10月8日，一位滿面笑容的退役老軍人專程來到中國工商銀行南寧市瑯東支行營業(yè)室，親手將一面印有“愛軍擁軍 顧客至上”的錦旗贈(zèng)送給工作人員，以此表達(dá)對該行高效、暖心服務(wù)的由衷感謝。這面錦旗背后，是一段工行南寧瑯東支行用心用情解決退役軍人“急難愁盼”的暖心故事。

一個(gè)月前，這位退役老軍人不慎遺失了珍貴的退役軍人優(yōu)待證。該證不僅是榮譽(yù)的象征，更是享受國家優(yōu)待政策的重要憑證。補(bǔ)辦過程中，老人輾轉(zhuǎn)幾處均未能成功，最終來到工行南寧市瑯東支行營業(yè)室尋求幫助。

網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心傾聽了老人的遭遇，深刻理解到補(bǔ)證對老人的緊迫性和重要性。他們第一時(shí)間安撫老人情緒，并堅(jiān)定承諾：“請您放心，我們一定會(huì)盡全力幫您辦好！”隨即，工作人員迅速啟動(dòng)綠色通道：一方面，立即為老人辦理了優(yōu)待證正式掛失手續(xù)，確保其賬戶資金安全；另一方面，主動(dòng)與當(dāng)?shù)赝艘圮娙朔?wù)站取得聯(lián)系，詳細(xì)咨詢補(bǔ)辦政策、所需材料及具體流程，為老人提供清晰指引。在后續(xù)辦理過程中，該行還指定專人擔(dān)任“跟進(jìn)員”，定期主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)站跟蹤辦理進(jìn)度，確保各環(huán)節(jié)順暢銜接，有效避免了老人多次奔波。

秉承高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)意識，工行南寧瑯東支行工作人員高效推動(dòng)了整個(gè)補(bǔ)辦流程。僅用一個(gè)月時(shí)間，新的退役軍人優(yōu)待證便成功制發(fā)。當(dāng)老人前來激活這張嶄新的優(yōu)待證時(shí)，他激動(dòng)地握著工作人員的手連聲道謝：“我跑了幾個(gè)地方都沒辦成，在你們這里這么快就解決了！你們是真心為我們退役軍人著想！”這份真摯的感謝，正是對該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。

10月8日，老人專程再次來到工行南寧瑯東支行營業(yè)室，滿懷笑意地送上錦旗，以此表達(dá)對工行高效、暖心服務(wù)的由衷感謝。

老人的贊譽(yù)，是對工行南寧市瑯東支行服務(wù)最直接的肯定。服務(wù)是立行之本。工行南寧分行將始終堅(jiān)守服務(wù)初心，持續(xù)提升服務(wù)溫度與專業(yè)水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的金融服務(wù)。（林惠蓮）

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