“您現(xiàn)在過來，我等您?！苯?，臨近下班時(shí)間，廣西北海市銀海區(qū)人社局接到一則12345便民服務(wù)工單——蒙先生因找不到地方復(fù)印材料而焦急求助。工作人員沒有絲毫耽擱，第一時(shí)間聯(lián)系蒙先生，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，在夜色中為他點(diǎn)亮一盞等候的燈。這溫暖的一幕，不僅是“民有所呼、我有所應(yīng)”的生動(dòng)寫照，更是銀海區(qū)人社局自2025年以來持續(xù)推動(dòng)“服務(wù)直達(dá)群眾”、不斷提升群眾幸福指數(shù)的真實(shí)縮影。

宣傳入心，政策知識(shí)“活起來”?！按鬆?，您的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證了嗎？我?guī)湍黄疝k了吧！”在熱鬧的銀灘鎮(zhèn)疍家小鎮(zhèn)“社保宣傳攤位”上，這樣親切的詢問不絕于耳。工作人員不僅耐心解答，更提供“一對(duì)一”的參保建議，讓“城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)”等政策如涓涓細(xì)流，浸潤(rùn)群眾心田?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的“擊破社保謠言保齡球”“社保政策丟沙包”等趣味互動(dòng)游戲，讓政策宣傳變得可感可觸，吸引了大量群眾積極參與。2025年以來累計(jì)開展11場(chǎng)集中宣傳。線上，銀海區(qū)持續(xù)擦亮“銀海保妹”品牌，緊跟時(shí)代步伐。借勢(shì)AI技術(shù)熱潮，創(chuàng)新推出《數(shù)字保妹說社?！废盗形⒁曨l；巧妙融合熱門IP，精心創(chuàng)作《哪吒教你來參?！?，讓政策解讀變得妙趣橫生，累計(jì)觀看量近2萬次。

服務(wù)貼心，定制方案“暖起來”。群眾的痛點(diǎn)在哪里，社保服務(wù)的焦點(diǎn)就在哪里。針對(duì)外賣小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，社保部門開展專場(chǎng)政策宣講，為其職業(yè)之路增添保障。今年以來共為新業(yè)態(tài)群體開展了2場(chǎng)專場(chǎng)宣講。面對(duì)行動(dòng)不便的高齡老人，人社系統(tǒng)黨員服務(wù)隊(duì)化身“移動(dòng)保哥保妹”，主動(dòng)上門辦理業(yè)務(wù)，2025年以來已為2600余名老人送去暖心服務(wù)。而對(duì)于“上班族”普遍反映的“時(shí)間差”問題，服務(wù)窗口堅(jiān)定推行“延時(shí)辦”便民舉措，秉持“事不辦完不下班”的原則，年內(nèi)已提供24次延時(shí)服務(wù)，社保中心“好差評(píng)”線上線下窗口收到群眾好評(píng)418條，好評(píng)率達(dá)100%。

合作聚力，服務(wù)距離“近起來”?！疤兄x你們了，專門跑一趟，幫我解決了大問題！”西村的李奶奶因腿腳不便，一直未能激活社?？āＴ诖逦答伌耸潞?，銀海區(qū)社保工作人員立即聯(lián)系李奶奶的家屬，并按照家屬關(guān)于銀行類別的需求當(dāng)天聯(lián)合北海市區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的工作人員將服務(wù)送上門，親手為她辦好業(yè)務(wù)時(shí)，老人家的喜悅與感激之情溢于言表?！澳煤茫@是您的新社?？?！”在社保中心與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)村委的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，陳叔在家門口就順利換發(fā)了第三代社?？?。這正是銀海區(qū)深化“社銀合作”，持續(xù)打通社保服務(wù)“最后一百米”的務(wù)實(shí)之舉。通過將服務(wù)終端前移至村居社區(qū)，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)“零距離”。

鍛造鐵軍，服務(wù)本領(lǐng)“強(qiáng)起來”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍。銀海區(qū)人社局將隊(duì)伍建設(shè)作為核心抓手，聚焦“學(xué)、練、比、帶”系統(tǒng)化培養(yǎng)。建立“社保政策每周學(xué)”制度，常態(tài)化開展政策學(xué)習(xí)和警示教育，筑牢思想防線與能力根基。組織業(yè)務(wù)骨干參加“人社大講堂”，并在全市人社系統(tǒng)2025年第三季度“賽馬會(huì)”暨業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)中，榮獲一等獎(jiǎng)，展現(xiàn)實(shí)力。同時(shí)，將培訓(xùn)課堂下沉至村級(jí)，舉辦覆蓋70余人次的人社業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)班，全力打造一支“懂政策、會(huì)服務(wù)、善宣傳”的社?！拌F軍”。

從“人找政策”到“政策找人”，從“窗口辦”到“上門辦”，從“固定時(shí)間”到“延時(shí)服務(wù)”，銀海區(qū)人社局正用一次次主動(dòng)靠前的服務(wù)、一項(xiàng)項(xiàng)深入人心舉措，將社保政策從“紙上的條文”切實(shí)轉(zhuǎn)化為“心間的溫暖”，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。（蘇亞莉）

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