證件管理人員指導(dǎo)辦證群眾網(wǎng)上申請。劉耀興攝

數(shù)字賦能，質(zhì)效提升。今年以來，賀州市鐘山縣煙草專賣局全力升級“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，蓄勢賦能提升數(shù)字化政務(wù)服務(wù)能力，不斷提升行政許可服務(wù)群眾滿意率。

一次都不用跑

“我真沒想到，在家里就可以通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)申請，一次都不用跑就把煙草證辦下來了，真的太便捷了?！奔易＄娚娇h鳳翔鎮(zhèn)鳳翔街的經(jīng)營戶鐘代海在手機(jī)上辦理了煙草專賣零售許可證變更手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了便民利民“一次都不用跑”。

為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，鐘山縣局以“最多跑一次”改革為支點(diǎn)，積極探索政務(wù)服務(wù)改革轉(zhuǎn)型提升路徑，依托鐘山政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺和專賣管理平臺，變“線下跑”為“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，形成網(wǎng)上申請、自動受理、優(yōu)化審批、加速流程、快遞寄送的線上許可證辦理模式，對申請資料齊全、符合法定要求的辦件，真正實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”，對于缺少材料的辦件，工作人員通過微信群、企業(yè)微信、短信等平臺與申請人聯(lián)系獲取，使群眾足不出戶就能享受到高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

今年以來，鐘山縣局累計(jì)行政許可事項(xiàng)辦理781份，“一次都不用跑”262份，網(wǎng)上辦理率達(dá)79.2%，辦結(jié)率達(dá)到100%。

一個(gè)都不掉隊(duì)

數(shù)字化治理并不代表拋棄傳統(tǒng)服務(wù)模式，恰恰相反，鐘山縣局追求數(shù)字化高效治理的同時(shí)，同樣尋求智能化管理的溫度，大數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)管，針對性提供人性化服務(wù)，承諾做到零售戶“一個(gè)都不掉隊(duì)”。

為深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，鐘山縣局“線上+線下”雙管齊下，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。線上通過微信群、企業(yè)微信等載體推送文字與視頻教程，全方位多渠道宣傳“線上辦”“掌上辦”的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)方式。通過線下走訪客戶，發(fā)放詳細(xì)的辦事指南與操作流程，開展上門“面對面”指導(dǎo)培訓(xùn)，告知辦證群眾所需要的材料清單，提供無差別、全業(yè)務(wù)、全過程的便捷服務(wù)，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。

除此之外，鐘山縣局針對部分因?yàn)椴粫?、不能用智能手機(jī)，無法獨(dú)立完成線上操作的老年人、殘障人士和低收入者，建立起一份特殊關(guān)照名單，將服務(wù)窗口直接前移至零售戶家里，上門提供“一對一”代辦服務(wù)，讓他們共享數(shù)字信息發(fā)展成果，讓科技更有溫度。

不多等一天

影響許可證審批工作效率的最大阻礙，就是各種證明材料。鐘山縣局重拳出擊，摒棄繁瑣的紙質(zhì)證明材料，通過提取申請人的工商營業(yè)執(zhí)照電子信息，努力實(shí)現(xiàn)“無證明化”辦理。

同時(shí)盡最大力量嚴(yán)格控制每個(gè)環(huán)節(jié)所需時(shí)間，除新辦與變更許可證需到現(xiàn)場核查外，其他延續(xù)、歇業(yè)、補(bǔ)辦等行政服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)日申請當(dāng)日辦結(jié)，并聯(lián)合郵政快遞送達(dá)，讓零售戶“不多等一天”。

鐘山縣局還在業(yè)務(wù)流程規(guī)范上下功夫，定期回溯反思行政許可工作中遇到的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，針對性地給出解決辦法，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，并對接政務(wù)窗口服務(wù)好差評系統(tǒng)，以群眾評價(jià)倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

在今后的工作中，鐘山縣局將進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)數(shù)字化政務(wù)服務(wù)能力，發(fā)揮云端科技的便捷優(yōu)勢，切實(shí)提高群眾的獲得感和幸福感。（虞秀本 袁鋒）

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