“誠(chéng)實(shí)守信，不逾越底線；以義取利，不唯利是圖；穩(wěn)健審慎，不急功近利；守正創(chuàng)新，不脫實(shí)向虛；依法合規(guī)，不胡作非為”。誠(chéng)信，不僅是商業(yè)活動(dòng)的根本基石，更是連接人與人之間信任的珍貴紐帶。入桂十六年來，招商銀行南寧分行始終秉持服務(wù)初心，將誠(chéng)信融入血脈、化為行動(dòng)，在一線中堅(jiān)守底線、傳遞溫度，用一次次的極致服務(wù)，書寫出一個(gè)個(gè)真實(shí)而動(dòng)人的誠(chéng)信故事。

一份跨省遺產(chǎn)繼承背后的暖心陪伴

八月的南寧依舊酷暑難耐，張先生懷著沉重的心情來到招商銀行南寧東葛路支行，想要辦理女兒的遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理立即將張先生引導(dǎo)至柜臺(tái)，一邊遞上溫水安撫情緒，一邊迅速對(duì)接柜員方經(jīng)理。柜員很快發(fā)現(xiàn)，這筆業(yè)務(wù)格外復(fù)雜?？ㄖ鞑粌H有多類資產(chǎn)需關(guān)戶，更棘手的是名下的博時(shí)基金賬戶。根據(jù)規(guī)定，小額遺產(chǎn)繼承需由配偶辦理，而戶主的丈夫陸先生遠(yuǎn)在杭州。更關(guān)鍵的是，關(guān)閉基金賬戶前，需先完成份額贖回，流程環(huán)環(huán)相扣，一步都不能錯(cuò)。

“這是我與女兒的最后一次靠近了，難道就這么難嗎？”張先生情緒低落。方經(jīng)理輕聲安慰：“叔叔您放心，只要材料齊全，我們一定幫您辦好。”方經(jīng)理專業(yè)而堅(jiān)定的回應(yīng)，像一縷清風(fēng)撫平了張先生的焦慮。

支行團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)綠色通道，由柜臺(tái)經(jīng)理主動(dòng)承擔(dān)溝通協(xié)調(diào)重任，細(xì)致指導(dǎo)遠(yuǎn)在杭州的張先生準(zhǔn)備材料，為確保每一份材料準(zhǔn)確無誤，即便深夜有疑問，支行也隨時(shí)響應(yīng)。支行人員的高效服務(wù)，讓張先生感動(dòng)不已，“招商銀行的服務(wù)做到了心坎里?！睆埾壬鷦?dòng)情地說。

10月27日，好消息傳來——基金份額成功過戶至陸先生賬戶。支行第一時(shí)間通知了張先生。11月3日，他再次來到網(wǎng)點(diǎn)，柜臺(tái)葛經(jīng)理熟練操作流程，并細(xì)心提醒：“關(guān)閉基金賬戶需T+2工作日，完成了我再通知您，提前幫您預(yù)約好窗口?！苯?jīng)過三個(gè)多月的接力服務(wù)，這筆跨越千里的復(fù)雜服務(wù)，終于在11月7日畫上圓滿句號(hào)，當(dāng)張先生最后一次離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，連聲道謝的話語中包含著對(duì)招商銀行專業(yè)、暖心服務(wù)的感動(dòng)和信賴。

于灰燼中守護(hù)希望

10月底，南寧萬科城小區(qū)一場(chǎng)意外的火災(zāi)牽動(dòng)了無數(shù)人的心。2025年11月3日，一位年邁的爺爺揣著一個(gè)布包，在招商銀行長(zhǎng)虹路支行門外神情恍惚地徘徊。大堂經(jīng)理察覺后主動(dòng)上前，將老人迎進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)休息區(qū)。原來，爺爺家中遭遇火災(zāi)，布包里裝的是他從火場(chǎng)中搶出的、已被燒得焦黑碳化的紙幣：“姑娘，這是我平時(shí)省下的買菜錢……你看，這還能換嗎？”老人聲音哽咽，眼中交織著無助與期盼。

“爺爺您別著急，我們一定盡全力幫您兌換?！苯?jīng)辦柜員陸經(jīng)理的這句承諾，開啟了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多小時(shí)的“修復(fù)行動(dòng)”。

面對(duì)一碰即碎的火燒幣，陸經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管俯身案頭，極盡耐心地先將粘連的紙幣逐張分離，再按面額細(xì)致歸類，并借助殘損幣鑒別儀等工具，像完成一幅“精密拼圖”般，反復(fù)比對(duì)、測(cè)量每一張殘幣的剩余面積?！盃敔?，這張100元的可以全額兌換。”“這張雖然燒缺一角，但符合全額標(biāo)準(zhǔn)……”她不時(shí)輕聲告知進(jìn)度，安撫著老人焦慮的心。

經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)不懈的努力，上百張殘損幣碎片最終成功兌換出3091.3元。當(dāng)柜員將嶄新的鈔票交到爺爺手中時(shí)，老人隔著玻璃連連道謝：“姑娘，太麻煩你了！為我這點(diǎn)錢辛苦了整整一下午！”

一句堅(jiān)定的“您放心”，兌換的不僅是三千余元現(xiàn)金，更是在災(zāi)后的灰燼中，為客戶守護(hù)住了一份珍貴的希望與安心。招行員工用極致的專業(yè)與耐心，詮釋了“服務(wù)升溫”的真正內(nèi)涵。

從“歷史死結(jié)”到“一卡通途”

上世紀(jì)九十年代初，尚在深圳創(chuàng)業(yè)的李先生前往招商銀行開立了自己的第一本存折。由于事業(yè)發(fā)展，李先生的生活重心轉(zhuǎn)至南寧，那本存折也已經(jīng)遺失。近日，他來到招商銀行平樂大道支行，想要將自己的I類賬戶從存折賬戶轉(zhuǎn)換為一卡通賬戶。

業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際另有玄機(jī)。李先生當(dāng)時(shí)辦理的存折為港幣活期存折，由于開立時(shí)并沒有實(shí)名制與密碼制，這本存折實(shí)際上是一本無密碼、無電子數(shù)據(jù)但有余額的外幣存折。如果李先生希望將現(xiàn)有的II類儲(chǔ)蓄卡升級(jí)為I類卡，那么他首先必須要將現(xiàn)有的外幣存折賬戶注銷，而注銷前又需要將余額結(jié)匯清空，結(jié)匯前必須將這本已遺失的存折補(bǔ)辦、激活。業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，陷入死局，稍有不慎則極易產(chǎn)生質(zhì)量差錯(cuò)。此前，李先生已經(jīng)多次碰了釘子，“太復(fù)雜了！”“可能會(huì)花很多時(shí)間?！薄皻v史遺留問題，我們需要咨詢一下專家老師?！北汇y行各種理由拒絕之后，李先生帶著猶豫與希望走進(jìn)了招商銀行平樂大道支行。

面對(duì)這一復(fù)雜難題，支行迅速組建專項(xiàng)服務(wù)攻堅(jiān)小組，由柜員、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)分管行長(zhǎng)以及分行中后臺(tái)人員協(xié)同作戰(zhàn)。通過歷史賬戶信息核查、系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì)以及流程梳理，專項(xiàng)小組最終設(shè)計(jì)出一套“七步破局法”：特殊情形下密碼重置、補(bǔ)發(fā)新存折、小額支取+手工結(jié)息、零星外幣結(jié)匯、存折銷戶、II類卡升級(jí)為I類卡、資金閉環(huán)入賬。經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的持續(xù)奮戰(zhàn)，專項(xiàng)小組成功為李先生解決了這一困擾多年的“歷史遺留問題”。

從“歷史死結(jié)”到“一卡通途”，招商銀行用專業(yè)和擔(dān)當(dāng)為客戶排憂解難，用誠(chéng)信和責(zé)任書寫服務(wù)為民的動(dòng)人篇章。

展望未來，招商銀行南寧分行將繼續(xù)以誠(chéng)信為舟，以責(zé)任為帆，在八桂大地上破浪前行。招商銀行將把每一次客戶的托付化為砥礪奮進(jìn)的動(dòng)力，將每一份社會(huì)的期待融入高質(zhì)量發(fā)展的藍(lán)圖，持續(xù)深耕本地市場(chǎng)，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，不僅要做客戶財(cái)富的“守護(hù)者”，更愿做壯鄉(xiāng)發(fā)展的“同行人”，將以更溫暖的筆觸，續(xù)寫更多極致服務(wù)篇章。（招商銀行南寧分行）

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