稅務干部在辦稅服務廳為納稅人提供指導，助力業(yè)務高效辦理。侯春秋攝

“從功能分區(qū)到服務理念，這里的升級改造不是簡單的重新裝修，而是精準回應了我們納稅人繳費人的實際訴求?！比涨埃谫Y源縣稅務局新辦稅服務廳辦理完增值稅申報更正業(yè)務后，桂水電力股份有限公司的唐女士感慨道。

她的感受并非個例。今年以來，資源縣稅務局聚焦“高效辦成一件事”，以納稅人繳費人需求為導向，通過布局重構(gòu)、資源整合與服務升級，深入推進辦稅服務廳全面轉(zhuǎn)型升級。辦稅服務廳平均等待時長縮短60%左右，平均辦理時間壓縮40%左右……一系列數(shù)據(jù)背后，是資源縣稅務局辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級帶來的實效。

走進煥然一新的辦稅服務廳，變化撲面而來?！艾F(xiàn)在到辦稅服務廳，感覺分區(qū)更清晰了，辦事指引更明確，效率也更高了。”經(jīng)常前來辦稅的李會計對這里的改變感受頗深。這一體驗的提升，源于資源縣稅務局對功能布局的全面優(yōu)化與科學劃區(qū)。辦稅廳內(nèi)設置了導稅預審區(qū)、簡事快辦區(qū)、自助辦稅區(qū)、前臺審核區(qū)，以及民族特色語言服務區(qū)、專事專辦區(qū)、爭議調(diào)解區(qū)等特色功能區(qū)，并以此為基礎優(yōu)化崗位配置、合理規(guī)劃服務動線。其中，導稅預審區(qū)作為服務首道關(guān)口，從納稅人繳費人進廳便開始預檢分流；簡事快辦區(qū)與前臺審核區(qū)則根據(jù)業(yè)務復雜程度分級處理，確保簡單事項快速辦、復雜業(yè)務專業(yè)辦，形成了高效協(xié)同的服務鏈條。

布局的革新催生了服務模式的進化。資源縣稅務局辦稅服務廳負責人潘莉介紹：“‘導稅預審’不僅僅是簡單的咨詢引導，前臺人員通過預判納稅人繳費人業(yè)務類型與復雜程度，將其精準分流至自助辦稅、簡事快辦或綜合窗口等不同功能區(qū)，實現(xiàn)業(yè)務分級分類處理、廳內(nèi)高效順暢流轉(zhuǎn)?！边@一集預審分析、智能調(diào)度、動態(tài)分流于一體的工作機制，有效縮短了納稅人等待時長。

服務模式的轉(zhuǎn)變，最終要落實到納稅人繳費人的切身感受上?！耙贿M門就有稅務人員主動引導，簡單業(yè)務不用取號，即來即辦，這個‘簡事快辦’效率真高。”日前，張先生在簡事快辦區(qū)快速辦理了醫(yī)保完稅憑證打印事項后稱贊道。這正是資源縣稅務局大力推行“自助優(yōu)先、簡事快辦、窗口兜底”服務模式的縮影，該局組織業(yè)務骨干全面梳理高頻簡易涉稅事項，將多項可在短時間內(nèi)辦結(jié)的業(yè)務納入“簡事快辦”范圍，實現(xiàn)簡單業(yè)務即來即辦、即辦即走，辦稅效率顯著提升。

在追求效率的同時，服務的深度與溫度也在同步提升。面對更為復雜或特殊的業(yè)務需求，資源縣稅務局以辦稅服務廳轉(zhuǎn)型升級為契機，進一步構(gòu)建起全鏈條訴求響應機制。“本以為需要多部門來回跑，沒想到在‘專事專辦區(qū)’，稅務人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門，一次性就幫我辦完了企業(yè)開辦的所有流程，真是太方便了！”德正機械租賃公司的財務負責人王女士對跨部門集成服務表示。一方面，資源縣稅務局依托政務中心推進跨部門集成服務，在專事專辦區(qū)實現(xiàn)“企業(yè)開辦”“不動產(chǎn)登記”等事項“一窗受理、一次辦結(jié)”；另一方面，在爭議調(diào)解區(qū)配備雙語骨干，集中處理稅費爭議，確保矛盾化解在一線，展現(xiàn)了服務的精細度與包容性。

下一步，資源縣稅務局將以辦稅服務廳全面轉(zhuǎn)型升級為契機，推動線上線下稅費服務效能整體提升，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁“稅動力”。（于茜、侯春秋）

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