如何讓群眾“進一扇門，解所有憂”？桂林市永福縣法院堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，主動融入黨委領(lǐng)導(dǎo)的矛盾糾紛預(yù)防化解體系，推動訴訟服務(wù)中心整體入駐縣、鄉(xiāng)兩級綜治中心，發(fā)揮司法在糾紛解決機制中的引領(lǐng)、推動和保障作用，實現(xiàn)在家門口就能“一站式”解決人民群眾急難愁盼問題。自入駐以來，永福綜治中心的訴訟服務(wù)中心接受法院、綜治中心委托調(diào)解涉企糾紛262件，成功調(diào)處189件，調(diào)解成功率69.9%。

強化多元調(diào)解

“你們對‘會員卡’消費存在不同看法，我給你們講一些類似的案例，幫助你們了解這個問題從法律層面該怎么解決?！?月8日，在永?？h綜治中心“云端調(diào)解室”里，法院入駐的調(diào)解員謝永寧一邊緩和氣氛，一邊結(jié)合案例釋法明理，使得原本劍拔弩張的雙方當事人態(tài)度漸漸緩和。

作為一名法律工作者，謝永寧在永?？h法院審判崗位兢兢業(yè)業(yè)35年，退休后選擇以一名人民調(diào)解員的身份繼續(xù)耕耘熱愛的法治事業(yè)。重返“職場”的第一天，謝永寧便接到了這起毛先生女兒會員卡消費糾紛。原來，毛先生在永?？h永福鎮(zhèn)一美容店充值1萬元后辦理了會員卡，毛先生擔(dān)憂女兒因社會經(jīng)驗不足而可能作出不理智消費決定，要求美容院全額退款，從而引發(fā)與美容店之間的消費糾紛。在老法官的主持下，雙方經(jīng)過深入交流和耐心解答，對會員卡中消費是否全額退款有了理性的心理預(yù)期，隨即就返還金額達成一致并當場履行，“法結(jié)”和“心結(jié)”雙雙化解。

“當事人大多數(shù)是農(nóng)民，延誤一天就會耽誤農(nóng)時，在最短的時間內(nèi)讓給予當事人最滿意是我們的追求目標?！碧岣甙讣k結(jié)效率是謝永寧基本原則。2025年4月27日早上八點，楊甲與楊乙、楊丙怒氣沖沖來到綜治中心。謝永寧得知三兄弟遺產(chǎn)分配產(chǎn)生爭執(zhí)，通過講事實、擺道理，讓三兄弟心服口服，當場和手言好。

“有法院專業(yè)人員的指導(dǎo)，明顯感覺當事人更加信任調(diào)解工作了?！庇栏？h綜治中心負責(zé)人唐升國贊嘆，“有時候，法官們解釋兩句、答疑一下，群眾跟吃了‘定心丸’一樣，調(diào)解效果非常好！”

2024年12月，永福縣法院按照綜治中心規(guī)范化建設(shè)要求，將法院訴訟服務(wù)中心納入全縣綜治中心一體規(guī)劃、一體建設(shè)、一體運行。組建12人的訴服工作團隊，負責(zé)開展訴訟服務(wù)、訴調(diào)對接等矛盾糾紛化解工作。入駐以來，接待來訪群眾2108次，辦理立案登記882件，提供法律咨詢、材料收轉(zhuǎn)等服務(wù)1220次。

提供專業(yè)調(diào)解

“開展調(diào)解工作主要基于生活經(jīng)驗和溝通技巧，在家事糾紛、鄰里糾紛方面有較好的效果，但面對有一定難度的商事糾紛往往不知道從何下手。”永?？h綜治中心專職調(diào)解員李某說。

2024年10月，在永福法院和綜治中心共同邀請下，永?？h長塘水庫建設(shè)土地征收行政調(diào)解中心正式入駐縣綜治中心，由3名青年調(diào)解員組成的專業(yè)化調(diào)解隊伍，很快便成為永福涉房屋土地征收爭議化解的重要力量。

這支專業(yè)調(diào)解隊伍的領(lǐng)隊叫“燕哥”，有8年行政審判專業(yè)知識，不僅熟識相關(guān)行政訴訟法規(guī)定，更對征收爭議化解經(jīng)驗豐富。

去年12月以來，調(diào)解隊伍創(chuàng)新完善矛盾化解機制，動態(tài)跟蹤了解征地搬遷過程中存在的問題，通過建立“法律體檢—風(fēng)險評估—精準干預(yù)”處糾模式，對征地過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛問題，實行“一案一策”分類處置，在處理土地補償款爭議時，創(chuàng)設(shè)“資金共管賬戶”制度，由三方（村委、爭議雙方）監(jiān)管1176萬元補償款，既保障項目建設(shè)進度，又維護群眾合法權(quán)益。積極打造“平衡式”風(fēng)險預(yù)防，動態(tài)跟蹤了解征地搬遷過程中存在的問題，堅持在法律框架下分清是非，釋法說理及時提出合理化風(fēng)險預(yù)防流程建議，增加與群眾的“情感砝碼”，匯聚征收組合力，創(chuàng)建服務(wù)群眾“連心橋”。

自入駐以來，永福商事調(diào)解中心接受法院、綜治中心委托調(diào)解涉企糾紛262件，成功調(diào)處189件，調(diào)解成功率69.9%。永福綜治中心工作人員盛贊：“專業(yè)調(diào)解組織的加盟，補足了綜治中心調(diào)解能力的短板，同時也為涉企糾紛多元化解提供了新的路徑選擇?！保悇?卿媛）

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