謝艷妮在給職工講解使用滅火器的注意事項(xiàng)。高舒攝

人民網(wǎng)南寧2月18日電 “請(qǐng)大家立即檢查、整理好自身儀容儀表，馬上開(kāi)始點(diǎn)名！”2月15日，正是元宵節(jié)。中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段上海一車(chē)隊(duì)，“紫荊花”品牌列車(chē)長(zhǎng)謝艷妮正組織班組同事準(zhǔn)備出乘事宜，他們即將擔(dān)當(dāng)值乘的是南寧開(kāi)往上海南的T26/25、78/77次列車(chē)，值乘跨度6天，里程長(zhǎng)達(dá)八千余公里。

19年來(lái)，謝艷妮在工作中始終踐行著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，把“紫荊花”列車(chē)服務(wù)品牌融入班組工作，不斷深化品牌內(nèi)涵，在平凡的工作中綻放出別樣光彩。

謝艷妮在教旅客如何規(guī)范佩戴口罩。高舒攝

像紫荊花一樣，無(wú)畏寒冬

春日綻放的紫荊花經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冬的“洗禮”，愈發(fā)嬌艷。就如同謝艷妮和她帶領(lǐng)的班組一樣，越是經(jīng)歷困難就越能匯聚起團(tuán)結(jié)的力量，堅(jiān)毅克服“寒冬”。

1月29日，杭州一地調(diào)整為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。但謝艷妮所值乘的T26次列車(chē)還要�？亢贾菽险尽�為了穩(wěn)定班組隊(duì)伍，消除新職工心中的顧慮，謝艷妮逐一電話進(jìn)行安慰，每天將疫情防控知識(shí)要點(diǎn)更新、梳理好發(fā)在班組群內(nèi)，給大家加油打氣。

謝艷妮叮囑同事們做好個(gè)人防護(hù)，還時(shí)常利用出乘前學(xué)習(xí)、班組間休時(shí)間采取你問(wèn)我答形式加強(qiáng)和鞏固防疫知識(shí)，每天17時(shí)督促大家報(bào)體溫……在她的努力下，沒(méi)有一個(gè)人退縮。

線上，謝艷妮要求班組加強(qiáng)旅客乘車(chē)防疫知識(shí)宣傳、提醒旅客全程規(guī)范佩戴口罩、每6小時(shí)為旅客測(cè)溫、每2小時(shí)進(jìn)行列車(chē)消毒……他們?cè)诹熊?chē)上筑起了一道堅(jiān)固的防線。

謝艷妮在整理行李架。高舒攝

像紫荊花一樣，明艷動(dòng)人

19年來(lái)，謝艷妮就像一朵盛開(kāi)的紫荊花，明艷動(dòng)人。她用耐心、暖心打動(dòng)著來(lái)往的旅客。

有一次，她接到鐵路公安的電話：稱(chēng)有兩位負(fù)氣離家出走的女孩在列車(chē)上，父母很著急，希望她協(xié)助尋找。根據(jù)掌握的信息，她和班組逐一查票、尋找，最終在車(chē)廂連接處找到了兩位女孩。擔(dān)心兩人私自下車(chē)，謝艷妮把她們帶到餐車(chē)，重點(diǎn)看護(hù)，送上熱水又自掏腰包給她們買(mǎi)了盒飯，并與她們的家人取得聯(lián)系報(bào)平安。

幾番開(kāi)導(dǎo)下來(lái)，兩位抵觸情緒極大的女孩才漸漸敞開(kāi)心扉，并同意和家人通話，好好溝通。列車(chē)到達(dá)井岡山站，女孩父親前來(lái)接站，三人相擁而泣。臨別之際，孩子父親緊緊握著謝艷妮的手不停地道謝。孩子在離家三天后，終于回到家人身邊。

還有一次，她值乘的列車(chē)因水害導(dǎo)致晚點(diǎn)，在吉安至鷹潭間滯留18小時(shí)，當(dāng)時(shí)正值暑運(yùn)，客流很大。車(chē)上的食物和水已經(jīng)供不應(yīng)求，加上開(kāi)車(chē)時(shí)間不定，旅客們的情緒急躁起來(lái)。她打起精神，一遍又一遍，逐個(gè)車(chē)廂耐心地做好解釋、安撫工作，用微笑化解了旅客的怨氣。

謝艷妮常常對(duì)身邊的同事說(shuō)：“當(dāng)你把旅客當(dāng)家人，很多問(wèn)題也就迎刃而解了�！惫怅帍椫�，她已經(jīng)記不清曾經(jīng)幫助過(guò)多少旅客，但她卻對(duì)旅客們理解和感激的樣子印象深刻，她說(shuō)這是自己最欣慰、最值得的時(shí)刻。

元宵佳節(jié)，謝艷妮給旅客送上干吃湯圓。高舒攝

像紫荊花一樣，熱情似火

2003年，謝艷妮從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入南寧客運(yùn)段，她就像一朵盛放的紫荊花，外表靚麗、性格開(kāi)朗、樂(lè)于助人，總給人一種熱情似火的印象。由于業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)，她很快成為一名列車(chē)長(zhǎng)。

“不管是什么工作，交給她我很放心！”該段上海一車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)蘇毅說(shuō)。多年來(lái)，謝艷妮先后獲得南寧局集團(tuán)公司先進(jìn)生產(chǎn)者、勞動(dòng)競(jìng)賽優(yōu)勝者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀兼職黨支部書(shū)記等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。為帶領(lǐng)班組打造好“紫荊花”列車(chē)品牌，她不斷推進(jìn)品牌理念和細(xì)化措施，做好班組內(nèi)在基礎(chǔ)提升。

“謝車(chē)長(zhǎng)身上充滿了正能量，能和她在一個(gè)班組，我覺(jué)得很驕傲！”“95后”列車(chē)值班員白寶峰激動(dòng)地說(shuō)。

副車(chē)長(zhǎng)蘇浩說(shuō)：“謝車(chē)長(zhǎng)對(duì)待業(yè)務(wù)不熟的職工總是耐心解說(shuō)鐵路規(guī)章；手把手示范列車(chē)作業(yè)程序，班組制服的扣子都是她一件一件親手縫補(bǔ)加固的�！�

為了職工找到家里的溫暖，謝艷妮還特意自學(xué)了幾道當(dāng)?shù)氐奶厣�菜，鍋包肉、剁椒魚(yú)頭、紅燒大肘子都是她的拿手菜。只要逢年過(guò)節(jié)，謝艷妮就會(huì)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的職工到家里一起聚餐，班組青年職工都親切地稱(chēng)她為“謝媽媽”。多名職工在她的帶領(lǐng)下成長(zhǎng)為車(chē)隊(duì)的骨干，同時(shí)積極向黨組織靠攏，遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。

“謝媽媽班組”就像紫荊花一樣，不畏寒冬，明艷動(dòng)人，熱情似火，不斷擦亮“紫荊花”列車(chē)品牌。（王勇、韋盛軍）

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