在高速公路運(yùn)營(yíng)管理日益精細(xì)化的背景下，廣西交通投資集團(tuán)崇左高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交投崇左公司”）直面提升協(xié)同效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的挑戰(zhàn)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)。近年來(lái)，交投崇左公司持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化與信息化建設(shè)，通過(guò)扎實(shí)舉措成功打造管理提效、運(yùn)營(yíng)增質(zhì)的“新引擎”，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

標(biāo)準(zhǔn)化筑基：一本手冊(cè)在手，讓管理“有章可循”

“處理一項(xiàng)行政事務(wù)，一本辦公手冊(cè)全搞定，照單操作，清晰高效！”這是交投崇左公司一位基層文員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)最直觀的感受。她口中的“手冊(cè)”，正是公司全力推行的《辦公標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》。

為將“軟要求”變?yōu)椤坝布s束”，交投崇左公司首先在各個(gè)業(yè)務(wù)板塊全面推行“清單化”管理。將各項(xiàng)工作分解為具體操作步驟、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，使員工能夠“按圖索驥”，有效減少因理解偏差或流程模糊導(dǎo)致的失誤。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自清單化管理全面推行以來(lái)，各業(yè)務(wù)板塊的工作差錯(cuò)率下降15%，運(yùn)營(yíng)安全性與可靠性得到有力保障。

《辦公標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的編制與推廣，將點(diǎn)狀的“清單”串聯(lián)成體系的“網(wǎng)絡(luò)”。手冊(cè)內(nèi)容覆蓋行政管理、公文辦理、會(huì)議籌辦、后勤管理等四大類(lèi)數(shù)十項(xiàng)日常工作的清晰流程。從一支筆的申領(lǐng)，到一份公文的擬制、流轉(zhuǎn)與歸檔，再到一場(chǎng)重要會(huì)議的籌備組織，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依。每一位員工都清楚自己的職責(zé)與路徑，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享與無(wú)縫對(duì)接，部門(mén)間的“協(xié)同作業(yè)”變得前所未有的順暢。

標(biāo)準(zhǔn)化落地后，公司內(nèi)部扯皮推諉現(xiàn)象減少，主動(dòng)補(bǔ)位、高效協(xié)同的氛圍增強(qiáng)。經(jīng)初步測(cè)算，公司整體工作效率提升約20%，切實(shí)實(shí)現(xiàn)向管理要效益、向流程要時(shí)間。

信息化賦能：一鍵申請(qǐng)，讓流程“觸手可及”

交投崇左公司將標(biāo)準(zhǔn)化流程與信息化建設(shè)深度融合，針對(duì)員工日常辦公中的高頻事項(xiàng)和痛點(diǎn)環(huán)節(jié)，在OA系統(tǒng)上量身定制一系列信息化流程。如今，員工需要申請(qǐng)辦公用品，不再需要拿著紙質(zhì)表單四處跑腿簽字，只需在電腦或手機(jī)端輕點(diǎn)幾下，填寫(xiě)電子申請(qǐng)單，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)推送給相關(guān)審批人，流程透明、進(jìn)度可查。同樣，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，通過(guò)OA系統(tǒng)提交報(bào)修單，維修任務(wù)便能第一時(shí)間精準(zhǔn)派發(fā)到責(zé)任人手中，大幅縮短了響應(yīng)和等待時(shí)間。就連過(guò)去需要反復(fù)溝通協(xié)調(diào)的會(huì)議室申請(qǐng)，也實(shí)現(xiàn)了線上實(shí)時(shí)查看空閑時(shí)段、一鍵預(yù)訂的功能，避免了時(shí)間沖突，讓會(huì)議籌備工作變得更加從容。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓員工少跑腿”在此得到生動(dòng)體現(xiàn)。截至目前，公司OA系統(tǒng)月均處理各類(lèi)線上流程已突破500條。這些改變不僅為員工提供了便利，同時(shí)，系統(tǒng)完整記錄和匯總的流程數(shù)據(jù)為管理決策提供了有力支撐。業(yè)務(wù)部門(mén)可據(jù)此分析辦公用品消耗規(guī)律、制定精準(zhǔn)采購(gòu)預(yù)算，或統(tǒng)計(jì)設(shè)備報(bào)修類(lèi)型與頻率、優(yōu)化維護(hù)計(jì)劃，推動(dòng)管理從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。

執(zhí)行力保障：一體推進(jìn)，讓創(chuàng)新“永不止步”

交投崇左公司通過(guò)組織培訓(xùn)等方式，確保每一位員工都能熟練掌握并自覺(jué)應(yīng)用新的標(biāo)準(zhǔn)與流程。同時(shí)，交投崇左公司建立常態(tài)化的督查機(jī)制，對(duì)執(zhí)行不力的現(xiàn)象及時(shí)糾偏。

交投崇左公司鼓勵(lì)各部門(mén)、各崗位員工結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和流程提出優(yōu)化建議。例如，有司機(jī)班的同志根據(jù)日常行車(chē)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)車(chē)輛安全檢查清單進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充。信息化小組根據(jù)員工反饋，持續(xù)對(duì)OA流程界面進(jìn)行友好性升級(jí)。這種“自上而下”推行與“自下而上”改善相結(jié)合的機(jī)制，使得標(biāo)準(zhǔn)化與信息化體系成為一個(gè)能夠自我進(jìn)化、持續(xù)完善的有機(jī)生命體。

行穩(wěn)致遠(yuǎn)，進(jìn)而有為。依托標(biāo)準(zhǔn)化、信息化與執(zhí)行力“三駕馬車(chē)”的并駕齊驅(qū)，交投崇左公司內(nèi)部管理已駛?cè)胍?guī)范、高效、智慧的“快車(chē)道”。下一步，交投崇左公司將繼續(xù)深化管理創(chuàng)新，以更堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理根基支撐優(yōu)質(zhì)高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)，推動(dòng)建成員工幸福、企業(yè)發(fā)展、社會(huì)滿(mǎn)意的“幸福里的國(guó)門(mén)高速”。（林霞、戴肖玲、岳新明、冼雪容）

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