“以前鄰里鬧矛盾，找來找去不知道該找誰，沒想到現(xiàn)在跑一趟綜治中心，困擾我好久的鄰里糾紛就解決了！”家住南寧市青秀區(qū)的申某，曾因樓上噪音、樓道雜物堆放等問題與鄰居長期不和，如今通過青秀區(qū)綜治中心專業(yè)調(diào)解，終于解開了心結(jié)。自2025年6月在金浦路49號實體化運行以來，這座占地850平方米的綜治中心，已成為轄區(qū)群眾身邊的“矛盾化解終點站”和“平安守護大本營”，用“一站式服務(wù)”讓群眾辦事少跑腿、解紛更省心。?

功能齊全：進一扇門，化解多樣煩心事

走進青秀區(qū)綜治中心，調(diào)解服務(wù)區(qū)、群眾接待大廳、指揮調(diào)度中心等功能區(qū)布局清晰，從矛盾調(diào)解到業(yè)務(wù)辦理，從風(fēng)險防控到法律咨詢，群眾的各類煩心事兒在這里都能找到對接窗口。

在群眾接待大廳，1個綜合引導(dǎo)臺加8個專業(yè)服務(wù)窗口，涵蓋信訪、訴訟、公安業(yè)務(wù)、物業(yè)糾紛、其他專項等高頻事項，法院、檢察院、公安分局等9家常駐單位，以及教育局、民政局11家輪駐單位聯(lián)合辦公。居民來辦事，引導(dǎo)臺工作人員會主動提供咨詢、登記、排號服務(wù)，還能通過信訪查詢機了解進度；等待時，大廳里的普法書吧能隨手翻閱法律書籍，碎片化時間也能學(xué)知識。?

調(diào)解服務(wù)區(qū)是矛盾化解的主陣地。4間專業(yè)調(diào)解室里，不僅有法院特邀調(diào)解組織、“葉叔調(diào)解室”等常駐力量，還引入了婚調(diào)委、醫(yī)調(diào)委、物調(diào)委等9個行業(yè)性調(diào)解組織。像“葉叔”葉壽騰這樣的調(diào)解員，憑借26年經(jīng)驗和“四心工作法”，已成功調(diào)解糾紛2900余起；針對民族地區(qū)特點推出的“壯語調(diào)解”、伶俐鎮(zhèn)“二老三師六員”模式，更是用“土話拉家?！钡姆绞?，讓矛盾在情理法融合中化解。截至目前，新的綜治中心累計受理糾紛105件，辦結(jié)75件，組織聯(lián)合接訪及調(diào)解27次，群眾對中心的工作成效普遍認可，滿意度口碑良好。

智慧高效：“中樞大腦”守好平安線?

“通過覆蓋轄區(qū)的數(shù)千路監(jiān)控設(shè)備和整合各方信息的智慧平臺，咱們轄區(qū)的治安情況能隨時看到，一旦有突發(fā)情況，能馬上調(diào)配力量處理。”在中心的指揮調(diào)度中心，工作人員介紹著這套“智慧大腦”的作用。2025年1至11月，中心依托智能系統(tǒng)提前發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險三百余起，成功將多起影響鄰里和諧、社區(qū)穩(wěn)定的苗頭性問題化解在萌芽階段。與此同時，轄區(qū)刑事、治安類案件較去年同期顯著下降，更以精準防控織密平安防護網(wǎng)，轄區(qū)命案防控實現(xiàn)“零留白”，煙火尋常處皆見安寧。

為了讓服務(wù)更便捷，中心還推出“青秀綜治”微信小程序，群眾掃碼就能線上登記糾紛、查詢辦理進度。針對調(diào)解后的協(xié)議履行，中心建立“一案一碼”閉環(huán)管理機制，落實“7日查履約、1月訪情緒、3月評效果”回訪制度，確保矛盾化解不“反彈”。?

服務(wù)貼心：家門口解小憂服務(wù)里藏暖意

“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，這是青秀區(qū)綜治中心的服務(wù)宗旨。除了化解糾紛、辦理業(yè)務(wù)，中心還積極延伸服務(wù)觸角：開展法治宣傳46場，覆蓋群眾超10萬人次；法院“智慧調(diào)解”模式縮短調(diào)解周期40%，讓群眾少等時間；“聆聽工作室”（心理咨詢室）每周一、三全天開放，為有心理困擾的群眾提供疏導(dǎo)服務(wù)。?

中心還創(chuàng)新吸納外賣員等擔任“流動網(wǎng)格員”，2025年累計排查安全隱患623處、化解小微糾紛2200余起，形成“大家的事大家管”的共治氛圍。

“不管是家長里短的糾紛小事，還是涉及法律的煩心事，都可以來綜治中心找我們。”青秀區(qū)綜治中心主任歐陽文生表示，未來將繼續(xù)優(yōu)化小程序功能，鏈接更多部門服務(wù)，培育特色調(diào)解品牌，讓“只進一扇門、最多跑一地”的便利惠及更多群眾。如果您有矛盾要調(diào)解、有事項要咨詢，不妨到金浦路49號的綜治中心看看，或掃碼登錄“青秀綜治”小程序，這里隨時為您提供幫助。（黃愛發(fā)）

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