為積極響應(yīng)國家外匯管理局廣西分局及廣西外匯與跨境人民幣業(yè)務(wù)展業(yè)自律機制關(guān)于提升跨境金融服務(wù)數(shù)字化、智能化水平的工作部署，中國工商銀行賀州市分行將推廣“匯小二”跨境金融服務(wù)智能體作為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)實體經(jīng)濟的重要抓手，多措并舉推動這一創(chuàng)新工具落地應(yīng)用，有效提升了外匯政策傳導(dǎo)效率和涉匯主體服務(wù)體驗，助力賀州外向型企業(yè)暢享“智慧外管”便利。

政銀協(xié)同，高效響應(yīng)監(jiān)管創(chuàng)新舉措。“匯小二”智能體是國家外匯管理局廣西分局打造的智能化服務(wù)平臺，于2025年9月18日在中國—東盟博覽會金融合作與發(fā)展論壇上正式發(fā)布，旨在通過科技手段提升外匯政策傳導(dǎo)精準(zhǔn)度和涉匯主體辦事效率。工行賀州分行深刻認(rèn)識其服務(wù)價值，組建“匯小二”外匯金融服務(wù)隊，主動對接轄內(nèi)重點外貿(mào)外資企業(yè)。服務(wù)隊成員深入企業(yè)一線，現(xiàn)場演示“匯小二”智能體在實時政策精準(zhǔn)查詢、常見問題智能解答、業(yè)務(wù)辦理路徑清晰導(dǎo)引等方面的強大功能，其便捷性與準(zhǔn)確性獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可與好評，為智能體的普及應(yīng)用打下良好基礎(chǔ)。

內(nèi)外兼修，夯實智慧服務(wù)專業(yè)根基。為確保向客戶提供精準(zhǔn)、專業(yè)的指導(dǎo)，工行賀州分行堅持“內(nèi)部精通、外部推廣”原則。一方面，組織國際業(yè)務(wù)骨干、對公客戶經(jīng)理及網(wǎng)點人員開展專項培訓(xùn)，深入理解“匯小二”智能體的動態(tài)政策更新機制、智能問答系統(tǒng)及業(yè)務(wù)導(dǎo)辦功能。另一方面，將智能體的學(xué)習(xí)與運用融入日常工作機制，利用多種形式使員工熟練掌握操作，確保一線人員能夠熟練運用工具，及時解答客戶疑問，有效指導(dǎo)客戶操作，將智能體的服務(wù)效能最大化。截至報告期，已實現(xiàn)智能體推廣活躍網(wǎng)點全覆蓋。

多維觸達(dá)，構(gòu)建全域宣傳服務(wù)生態(tài)。工行賀州分行充分發(fā)揮線上線下渠道優(yōu)勢，構(gòu)建全方位的“匯小二”推廣網(wǎng)絡(luò)。在線下，該行將營業(yè)網(wǎng)點打造為宣傳主陣地，設(shè)立“匯小二”智能體展示區(qū)，擺放宣傳折頁涵蓋功能圖解、操作指引及常見問題解答，電子屏滾動播放功能演示視頻。線上通過微信平臺在客戶群、朋友圈推送功能簡介、操作指南圖解及常見問題集錦，制作長圖操作指引實現(xiàn)全流程可視化。同時將“匯小二”定位為智慧外管助手，探索與現(xiàn)有線上跨境金融服務(wù)的協(xié)同融合，打造一站式智慧跨境服務(wù)體驗。

下一步，工行賀州分行將持續(xù)深化“匯小二”智能體在跨境金融服務(wù)中的應(yīng)用廣度和深度，加快推動自身跨境金融服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。該行致力于為外貿(mào)外資企業(yè)提供更智慧、便捷、精準(zhǔn)的跨境金融支持，有效降低企業(yè)“出海”信息壁壘與合規(guī)成本，以高效服務(wù)賦能地方開放型經(jīng)濟發(fā)展，護航企業(yè)把握全球機遇。（容小雪 韋林均）

分享讓更多人看到