“您看，點開這個圖標，家里用電量、電費余額一目了然。想交費直接按這個‘去交費’按鈕，不用再跑營業(yè)廳了?！?1月13日，在廣西凌云縣泗城鎮(zhèn)盛世學(xué)府小區(qū)廣場上，凌云供電公司青年志愿者小陳正耐心指導(dǎo)居民王阿姨使用“南網(wǎng)在線APP”。

這是凌云供電公司推動數(shù)字化服務(wù)全覆蓋的一個生動場景。今年以來，該公司以“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”為目標，在全縣范圍內(nèi)開展“便民辦電進萬家”專項行動，讓城鎮(zhèn)、社區(qū)、農(nóng)村的千家萬戶都能享受指尖上的便捷服務(wù)。

城鎮(zhèn)社區(qū)：精準服務(wù)破解“數(shù)字鴻溝”

在盛世學(xué)府小區(qū)的推廣活動現(xiàn)場，志愿者們搭建的服務(wù)展臺前圍滿了居民。操作流程圖解清晰明了，“電費繳納”“故障報修”等模塊尤其受歡迎。

“以前每個月都要特意跑一趟營業(yè)廳，現(xiàn)在躺在床上動動手指就辦好了，真是太方便了！”剛在志愿者幫助下完成首次線上交費的王阿姨高興地說。她的感慨道出了許多城鎮(zhèn)用戶的心聲。

針對不同年齡層居民的需求，志愿者們提供了差異化服務(wù)。對年輕用戶，重點推介“用電日歷”“能效分析”等高級功能；而對老年用戶，則采用一對一“手把手”教學(xué)，并幫助他們設(shè)置大字體模式和語音提示。

鄉(xiāng)村農(nóng)戶：“網(wǎng)格化”服務(wù)實現(xiàn)“村村覆蓋”

與此同時，在凌云縣的廣大農(nóng)村地區(qū)，同樣的便民服務(wù)也在同步推進。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所組織服務(wù)小隊，利用趕集日、村民大會等時機，深入村屯開展推廣活動。

“我們村離鎮(zhèn)供電所有十幾里路，以前辦個業(yè)務(wù)要跑大半天。現(xiàn)在裝了APP，有問題直接上報，供電所很快就來處理?！鄙忱铿幾遴l(xiāng)的種植大戶肖彩戍對APP的“故障報修”功能贊不絕口。

針對農(nóng)村留守老人多的特點，凌云供電公司創(chuàng)新推行“網(wǎng)格經(jīng)理+APP”服務(wù)模式，每個村都明確了專屬網(wǎng)格經(jīng)理，確保老年人遇到用電問題時能及時獲得幫助。

特殊群體：“上門辦”兌現(xiàn)“服務(wù)承諾”

對于行動不便的高齡老人、殘障人士等特殊群體，凌云供電公司提供上門服務(wù)。在邏樓鎮(zhèn)仰村村，志愿者們來到78歲的獨居老人姚大爺家，不僅幫他安裝注冊了APP，還設(shè)置了電費余額提醒，并留下了網(wǎng)格經(jīng)理的聯(lián)系方式。

“我腿腳不方便，孩子們又在外地工作，你們上門來幫我弄好這個，以后電費不夠會自動提醒，真是太貼心了?！币Υ鬆斘罩驹刚叩氖诌B連道謝。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，凌云供電公司已開展“便民辦電進萬家”活動28場，累計協(xié)助2.9萬戶居民完成APP綁定，線上辦電率從年初的95.2%提升至96.7%。

“我們的目標是讓每一位用戶，無論身在城鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村，無論年輕還是年長，都能平等享受數(shù)字化帶來的便利?！绷柙乒╇姽靖笨偨?jīng)理鄂周林表示，“下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，在推廣智能化服務(wù)的同時，保留并完善傳統(tǒng)服務(wù)方式，確保便民服務(wù)全覆蓋、無死角，真正讓用電服務(wù)溫暖千家萬戶?！?/p>

如今在凌云縣，從繁華社區(qū)到偏遠山村，“指尖辦電”已成為新常態(tài)。隨著“南網(wǎng)在線APP”的深入推廣，數(shù)字化正悄然改變著當(dāng)?shù)鼐用竦挠秒婓w驗，為美好生活充電賦能。（韋軒 王鑫）

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