廣西聯(lián)通以“智家通通”等智慧應(yīng)用為展示核心，通過(guò)低門檻的AI互動(dòng)體驗(yàn)，讓市民直觀感受數(shù)字生活的便利。廣西聯(lián)通供圖

以“客戶為本”為核心，以服務(wù)提質(zhì)為路徑，廣西聯(lián)通深度踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，持續(xù)擦亮“聯(lián)通客戶日”服務(wù)品牌。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全區(qū)各地市分公司立足客戶需求，聯(lián)動(dòng)公安、稅務(wù)、社區(qū)、老年大學(xué)等多方力量，將通信服務(wù)與民生保障、數(shù)字科普、安全守護(hù)深度融合，在鄉(xiāng)村、社區(qū)、校園等場(chǎng)景開(kāi)展系列特色活動(dòng)，既傳遞了通信技術(shù)的溫度，更彰顯了國(guó)有企業(yè)的政治擔(dān)當(dāng)，讓每一場(chǎng)活動(dòng)都成為聯(lián)接企業(yè)與客戶的“暖心紐帶”。

黨建引領(lǐng)強(qiáng)根基，服務(wù)方向不偏航

廣西聯(lián)通始終以黨建為引領(lǐng)，將“聯(lián)通客戶日”活動(dòng)與民生需求、社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合，確保服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接群眾期盼。百色聯(lián)通堅(jiān)持“黨建+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，把智慧通信科普與黨建服務(wù)民生理念深度融合，提前統(tǒng)籌部署活動(dòng)流程，網(wǎng)絡(luò)部與產(chǎn)研院技術(shù)骨干組成專業(yè)支撐團(tuán)隊(duì)，以“智家通通”等智慧應(yīng)用為展示核心，通過(guò)低門檻的AI互動(dòng)體驗(yàn)，讓市民直觀感受數(shù)字生活的便捷，為活動(dòng)有序落地筑牢組織保障；賀州聯(lián)通則以黨建為紐帶，攜手賀州市稅務(wù)局、城市投資集團(tuán)、煙草局等單位開(kāi)展聯(lián)合活動(dòng)，搭建起“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展”的交流平臺(tái)，通過(guò)反詐宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、免費(fèi)貼膜等服務(wù)，累計(jì)惠及客戶超百人，將黨建引領(lǐng)的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)民生的實(shí)踐效能。

北海聯(lián)通走進(jìn)合浦縣西場(chǎng)鎮(zhèn)亞乪村，為留守兒童與老人送上“安全大禮包”，用“理論+實(shí)操”守護(hù)鄉(xiāng)村民生。廣西聯(lián)通供圖

聚焦群體解痛點(diǎn)，精準(zhǔn)服務(wù)有溫度

針對(duì)不同客戶群體的需求差異，廣西聯(lián)通分類施策，讓“聯(lián)通客戶日”服務(wù)更具針對(duì)性、更顯人情味。

在鄉(xiāng)村場(chǎng)景，南寧聯(lián)通聯(lián)合隆安縣公安局交警大隊(duì)、11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及派出所，開(kāi)展“全民反詐共建平安，聯(lián)通科技為安全護(hù)航”主題活動(dòng)，通過(guò)播放交通事故警示錄、上門送水等引導(dǎo)村民參與、提供話費(fèi)查詢與套餐優(yōu)化服務(wù)，既提升鄉(xiāng)村群眾交通安全與反詐意識(shí)，又解決日常通信需求；北海聯(lián)通走進(jìn)合浦縣西場(chǎng)鎮(zhèn)亞乪村，為留守兒童與老人送上“安全大禮包”，協(xié)助老人們安裝國(guó)家反詐中心APP，演示小天才電話手表定位、一鍵求救功能，用“理論+實(shí)操”守護(hù)鄉(xiāng)村民生。

在民生服務(wù)與校園場(chǎng)景，玉林聯(lián)通聚焦不同時(shí)段需求，打造“服務(wù)惠民生?文明煥新”“數(shù)智校企行”主題客戶日活動(dòng)。聯(lián)合雅迪、玉州區(qū)商務(wù)局等單位，推出“購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼”“通信+出行”惠民福利，同步提供免費(fèi)手機(jī)貼膜服務(wù)，融入反詐宣傳與騙局識(shí)別技巧普及，通過(guò)跨界合作讓市民直觀感受場(chǎng)景化服務(wù)便利；在開(kāi)學(xué)季，“數(shù)智校企行”活動(dòng)走進(jìn)校園，設(shè)置千兆網(wǎng)絡(luò)測(cè)速、WiFi6方案演示等體驗(yàn)環(huán)節(jié)，吸引師生感受數(shù)智服務(wù)，通過(guò)互動(dòng)領(lǐng)取聯(lián)通云盤(pán)、騰訊視頻VIP等開(kāi)學(xué)好禮，更通過(guò)數(shù)智服務(wù)座談會(huì)收集超百名團(tuán)干、學(xué)生代表的寶貴建議，為校園通信服務(wù)優(yōu)化提供方向。

在適老服務(wù)領(lǐng)域，河池聯(lián)通攜手自治區(qū)黨委老干部局、老年大學(xué)等單位，走進(jìn)當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)開(kāi)展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”專項(xiàng)活動(dòng)，圍繞微信視頻通話、健康碼出示、防詐知識(shí)等內(nèi)容，以“手把手教學(xué)+一對(duì)一答疑”幫助近百位老年人融入數(shù)字生活；防城港聯(lián)通聯(lián)合市科協(xié)、公安機(jī)關(guān)等單位，開(kāi)設(shè)“智慧課堂”，講解智能手機(jī)操作、適老終端使用，推廣“銀齡專享”套餐與“長(zhǎng)輩版”APP，讓科技發(fā)展成果溫暖銀發(fā)群體。

在社區(qū)場(chǎng)景，桂林聯(lián)通聯(lián)合七星街道辦、公安反詐中心，為高考學(xué)子提供“反詐+助考”雙服務(wù)——志愿者普及反詐知識(shí)，同時(shí)介紹高考U選、聯(lián)通云盤(pán)等工具，助力志愿填報(bào)；梧州聯(lián)通走進(jìn)海駿達(dá)小區(qū)，將反詐宣傳與上門測(cè)速結(jié)合，技術(shù)人員逐戶排查網(wǎng)絡(luò)故障，收集套餐優(yōu)化建議，同步開(kāi)展趣味套圈等活動(dòng)，讓便民服務(wù)更具煙火氣。

創(chuàng)新形式促互動(dòng)，品牌價(jià)值再提升

為拉近與客戶的距離，廣西聯(lián)通不斷創(chuàng)新“聯(lián)通客戶日”活動(dòng)形式，構(gòu)建“線上+線下”融合的服務(wù)新生態(tài)。桂林聯(lián)通結(jié)合萬(wàn)兆光網(wǎng)發(fā)布會(huì)，設(shè)置VR游戲、電競(jìng)?cè)f兆體驗(yàn)區(qū)，吸引年輕客群參與；通過(guò)直播平臺(tái)擴(kuò)大活動(dòng)影響力，將營(yíng)業(yè)廳升級(jí)為“客戶日驛站”，提供資費(fèi)咨詢、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)一站式服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)客戶點(diǎn)贊“打游戲延遲低、下載速度快”，真實(shí)反饋成為服務(wù)優(yōu)化的動(dòng)力。此外，多地分公司開(kāi)展跨業(yè)合作為民服務(wù)，桂林聯(lián)通攜手商家?guī)?lái)米面糧油、生鮮水果等生活物資，賀州聯(lián)通提供掃碼領(lǐng)專屬禮品服務(wù)，在豐富活動(dòng)內(nèi)容的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)宣傳+客戶滿意”雙提升。

截至目前，廣西聯(lián)通“聯(lián)通客戶日”活動(dòng)已覆蓋鄉(xiāng)村、社區(qū)、校園、老年大學(xué)等場(chǎng)景，累計(jì)開(kāi)展各類特色活動(dòng)近四十場(chǎng)，惠及客戶數(shù)萬(wàn)人次，解決網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、數(shù)字技能提升、安全防護(hù)等需求千余件。未來(lái)，廣西聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)守“人民郵電為人民”的初心，以“聯(lián)通客戶日”為載體，深化“通信+服務(wù)+民生”融合模式，將更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)送到群眾身邊，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入聯(lián)通力量。（廣西聯(lián)通）

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