“是我自己沒認(rèn)真看群眾反映的問題就急于回復(fù)了，等到發(fā)現(xiàn)的時候已經(jīng)撤回不了，這才造成群眾的誤會，今后我一定會壓實(shí)工作作風(fēng)，認(rèn)真履職！”平樂縣生態(tài)環(huán)境局12345政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理的相關(guān)負(fù)責(zé)同志說。

此前，有群眾反映該縣生態(tài)環(huán)境局對12345政務(wù)服務(wù)熱線工單的回復(fù)內(nèi)容與實(shí)際反映問題不符。該縣紀(jì)委監(jiān)委立即開展核查，通過調(diào)取原始工單、核對辦理流程、回訪信訪人、約談經(jīng)辦人員等方式，發(fā)現(xiàn)該局行政執(zhí)法大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對群眾反映的某小區(qū)養(yǎng)豬規(guī)模是否有資質(zhì)的有關(guān)問題未進(jìn)行實(shí)地核查，僅憑經(jīng)驗(yàn)將工單誤判為重復(fù)反映件，復(fù)制了上一信訪工單的回復(fù)作處理，導(dǎo)致回復(fù)內(nèi)容與實(shí)際情況存在偏差。隨后，縣紀(jì)委監(jiān)委對該局相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行提醒談話，并督促縣生態(tài)環(huán)境局舉一反三，完善12345政務(wù)服務(wù)熱線工單辦理復(fù)核機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)辦人員責(zé)任意識。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是群眾反映訴求的重要渠道，是黨和政府感知社情民意的重要窗口。平樂縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦熱線中群眾反映強(qiáng)烈、社會關(guān)注度高的問題，開展“跟進(jìn)式”“嵌入式”監(jiān)督檢查，督促解決一批群眾關(guān)切的“急難愁盼”問題。通過一線走訪、突擊檢查、聯(lián)合督查等方式，對政務(wù)服務(wù)中心窗口紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)情況開展多輪次“嵌入式”監(jiān)督，助力打造政務(wù)服務(wù)“新名片”。截至目前，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)已推動整改12345熱線辦理不規(guī)范問題14個，約談提醒14人次，推動建立《12315投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作制度》等機(jī)制，真正讓熱線“熱”在民心、“線”通民心。

同時，在聚焦優(yōu)化服務(wù)流程、提升政務(wù)服務(wù)水平等方面，該縣紀(jì)委監(jiān)委督促各窗口深入開展自查自糾，堅(jiān)決糾治“臉難看、事難辦”等典型問題。按照“應(yīng)辦盡辦”“能辦盡辦”的原則開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，構(gòu)建“監(jiān)督檢查—問題反饋—整改落實(shí)—跟蹤問效”監(jiān)督閉環(huán)，倒逼職能部門認(rèn)真履職盡責(zé)，讓高效政務(wù)服務(wù)惠及更多企業(yè)和群眾。

下一步，該縣紀(jì)委監(jiān)委將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾辦事需求，推動相關(guān)職能部門不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，推動政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化、作風(fēng)提升、效能提速，讓便民利企的成效更加可感可及。（韋金秀）

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