柳州銀行秉持“心服務(wù) 誠相伴”的服務(wù)理念，通過開設(shè)“綠色通道”、預(yù)約上門、推廣方言服務(wù)等多樣化的溫情舉措，將溫暖與關(guān)懷送到群眾和客戶身邊，讓群眾收獲更多幸福感，贏得了廣泛贊譽(yù)。

大化支行：貼心服務(wù)送進(jìn)村

隨著社?？ǖ膿Q代升級，大化縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老年人因行動不便或身體原因，無法親自前往網(wǎng)點辦理社?？せ钍掷m(xù)，這也影響到了相關(guān)老人的補(bǔ)貼領(lǐng)取和醫(yī)療報銷。

柳州銀行大化支行得知這一情況后，迅速響應(yīng)，組織了一支“服務(wù)天使”團(tuán)隊，攜帶便攜式智能設(shè)備走進(jìn)村屯，為行動不便的老人提供上門服務(wù)。支行工作人員認(rèn)真核對了相關(guān)人員的身份信息，現(xiàn)場完成了社?？せ畹仁马棧€耐心地向大家介紹防范電信詐騙、銀行卡安全使用、存款保險等金融知識，幫助鄉(xiāng)村群眾提升金融安全意識。

這一系列貼心之舉解決了鄉(xiāng)村老人的燃眉之急，贏得了老人和家屬的交口稱贊。據(jù)統(tǒng)計，截至10月15日，大化支行已累計激活社?？?781張，用實際行動詮釋了“金融為民”的服務(wù)宗旨。

里卡支行：暖心服務(wù)送病人

暖心之舉不止一例，柳州銀行五里卡支行近日也上演了一幕溫馨的場景。

一位九旬重病老人因急需支取定期存款支付醫(yī)療費(fèi)用，卻意外遺忘了存單密碼。由于行動不便，老人無法親自到網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務(wù)，家屬焦急萬分，只得前往五里卡支行求助。得知這一特殊情況后，五里卡支行立即啟動特殊客群應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，迅速調(diào)配兩名業(yè)務(wù)骨干趕赴醫(yī)院。在病房內(nèi)，工作人員以溫和的語氣耐心向老人及家屬講解了業(yè)務(wù)辦理流程，仔細(xì)核驗相關(guān)材料，規(guī)范完成了身份核實及簽字確認(rèn)等手續(xù)。經(jīng)過十多分鐘的高效辦理，困擾老人和家屬的難題得以順利解決。

“太感謝你們了，這‘救命錢’總算是有著落了！”老人的家屬緊緊握住支行工作人員的手，滿是感激。

長期以來，柳州銀行認(rèn)真踐行金融工作的人民性，始終將客戶、群眾的需求放在首位，針對病患、行動不便老人等特殊群體，主動采取措施，拿出一系列“實招”，解決金融服務(wù)需求問題，贏得了群眾的點贊和客戶的認(rèn)可。

來源：柳州銀行

分享讓更多人看到