近日，中國民生銀行南寧鳳嶺支行理財經(jīng)理蘇經(jīng)理收到了一份飽含深情的致謝禮物——客戶陳女士及家人專程送來的一面錦旗，錦旗上“專業(yè)規(guī)劃避風(fēng)險，真情服務(wù)暖人心”的金色大字，不僅傳遞出客戶的誠摯謝意，更映照出一個關(guān)于專業(yè)、信任與風(fēng)險防范的動人故事。

蘇經(jīng)理始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用真誠的微笑和耐心的傾聽，走進每一位客戶的心里。在與陳女士多次深入溝通后，她逐漸建立起深厚的信任關(guān)系。2025年6月，陳女士一筆資金到期，希望進行合理規(guī)劃。蘇經(jīng)理在全面了解其養(yǎng)老需求和風(fēng)險承受能力的基礎(chǔ)上，精心設(shè)計了一套資產(chǎn)配置方案，既注重長期穩(wěn)健增值，也兼顧日常靈活使用。陳女士對方案高度認(rèn)可，隨即轉(zhuǎn)入資金，分別購買期繳保險和進行理財配置。

就在業(yè)務(wù)辦理后不久，一場突如其來的詐騙事件打破了平靜。陳女士焦急地致電蘇經(jīng)理，稱自己遭遇“冒充客服”詐騙，已被誘導(dǎo)下載涉詐APP并開啟遠程控制，另一張銀行卡內(nèi)的數(shù)萬元活期資金已被轉(zhuǎn)走。蘇經(jīng)理臨危不亂，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，一邊安撫客戶情緒，一邊協(xié)助其緊急掛失銀行卡、調(diào)低轉(zhuǎn)賬限額，有效阻斷了詐騙分子進一步操作的可能，成功守住剩余資產(chǎn)。值得慶幸的是，得益于前期科學(xué)的資產(chǎn)配置，陳女士的大部分資金已鎖定于保險及理財產(chǎn)品中，未被詐騙波及，這份“未雨綢繆”的規(guī)劃在關(guān)鍵時刻發(fā)揮了“金融防火墻”的作用。

事后，陳女士與家人既感后怕，更覺慶幸。陳女士由衷表示：“多虧蘇經(jīng)理提前幫我做好資金規(guī)劃，那些有合同保障的錢動不了，剩下的也做了穩(wěn)妥安排，騙子根本無從下手！”危難時刻見真章，專業(yè)的金融服務(wù)和貼心的風(fēng)險防范讓客戶深感安心。為此，陳女士一家專程送上錦旗，以表感激。

這面錦旗，不僅是對蘇經(jīng)理個人專業(yè)能力的褒獎，更是民生銀行踐行“服務(wù)大眾、情系民生”使命的生動體現(xiàn)。在日常服務(wù)中，該行員工始終將金融知識普及與反詐宣傳融入服務(wù)全流程，通過真實案例講解、風(fēng)險提示等方式，持續(xù)提升老年客戶的風(fēng)險防范意識。同時，通過科學(xué)分層、長短結(jié)合的資產(chǎn)配置策略，為客戶筑起一道堅實的資金安全屏障。

未來，中國民生銀行南寧分行將繼續(xù)秉持專業(yè)精神與服務(wù)熱忱，為“銀發(fā)一族”提供更安心、更溫暖的金融服務(wù)，守護好每一份養(yǎng)老錢，讓幸福晚年更有保障。（中國民生銀行南寧分行）

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