近日，受今年臺(tái)風(fēng)“博羅依”“麥德姆”等影響，廣西多地遭遇持續(xù)強(qiáng)降雨襲擊，左江、郁江等流域水位迅猛上漲，崇左市龍州縣、憑祥市，百色市德?？h、靖西市等地相繼出現(xiàn)洪澇災(zāi)害。中國人壽廣西分公司第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立理賠服務(wù)工作小組，積極主動(dòng)開展出險(xiǎn)人員信息排查，為災(zāi)區(qū)群眾撐起保險(xiǎn)“保障傘”，全力以赴打好防汛救災(zāi)“硬仗”。

生命至上，推出暖心服務(wù)舉措

為做好本次災(zāi)害理賠工作，中國人壽廣西分公司開通綠色理賠通道，推出多項(xiàng)服務(wù)舉措包括：主動(dòng)尋找客戶，充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪；多渠道、全天候受理報(bào)案，為客戶提供線上線下多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)；優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料，對(duì)于因本次災(zāi)害出險(xiǎn)的客戶，對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡化；對(duì)于符合保險(xiǎn)責(zé)任的事項(xiàng)采取特事特辦，給予預(yù)付或快理。

中國人壽百色分公司啟動(dòng)“綠通”應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織工作人員主動(dòng)上門，深入受災(zāi)群眾家中，詳細(xì)了解受災(zāi)情況，耐心溝通安撫情緒，細(xì)致講解理賠政策與流程，為各類理賠案件提供高效、便捷的理賠服務(wù)，全力以赴做好應(yīng)急理賠工作，最大限度減少洪澇災(zāi)害對(duì)受災(zāi)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的影響。

風(fēng)雨同舟，一線擔(dān)當(dāng)顯真情

在崇左憑祥，市區(qū)主干道積水暴漲，中國人壽憑祥支公司主動(dòng)開放未受洪水波及的公司大院，為過往行人提供安全的臨時(shí)避險(xiǎn)場所，并為周邊受困車輛開辟臨時(shí)停放區(qū)域，在肆虐的洪水中筑起了一方溫暖人心的“安全島”。

在崇左龍州縣，公司駐繞秀村第一書記挺身而出，沖鋒在前，深入百板水庫、彬橋水渠、敬老院等重點(diǎn)區(qū)域與薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)地排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，扎實(shí)開展安全保障工作。

在百色，德保、靖西等地災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽百色分公司應(yīng)急隊(duì)伍第一時(shí)間趕赴受災(zāi)現(xiàn)場，積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)。洪水退去后，又馬不停蹄地協(xié)助政府部門開展清淤排澇等工作，爭分奪秒助力城市恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

愛心匯聚，攜手重建溫馨家園

洶涌的洪水不僅考驗(yàn)著應(yīng)急搶險(xiǎn)能力，更檢驗(yàn)著災(zāi)后恢復(fù)重建的速度與溫度。在崇左龍州縣，洪水導(dǎo)致馱江村集中供水點(diǎn)、多條村內(nèi)道路及眾多村民房屋嚴(yán)重?fù)p毀，村民生產(chǎn)生活陷入困境。

作為幫扶后盾單位，中國人壽崇左分公司全力動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)員工踴躍為馱江村災(zāi)后重建進(jìn)行愛心捐贈(zèng)。點(diǎn)滴愛心匯聚成磅礴力量，展現(xiàn)了國壽員工與受災(zāi)群眾心手相連、共克時(shí)艱的深厚情誼和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

中國人壽廣西分公司堅(jiān)持以人民為中心，充分發(fā)揮保險(xiǎn)社會(huì)穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)減震器作用，有力有效保障地方民生。接下來，公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜，為客戶及家屬提供快捷溫暖的理賠服務(wù)，全力以赴助力災(zāi)后重建，守護(hù)人民美好生活。（王列娜）

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