“王姐，您兒子的就業(yè)培訓(xùn)需求我們記下了，下周就有一場(chǎng)電商培訓(xùn)班，我?guī)湍A(yù)留名額?！鼻宄康年柟鈩倿⑦M(jìn)社區(qū)，玉林市福綿區(qū)樟木社區(qū)網(wǎng)格員晏偉雄已帶著民情記錄本開始走訪，這是福綿區(qū)“需求摸排先鋒隊(duì)”活躍在各個(gè)社區(qū)的工作縮影。

為破解社區(qū)服務(wù)“供需錯(cuò)位”難題，玉林市福綿區(qū)推出“線上+線下”雙渠道調(diào)研法。線下通過“敲門入戶訪、集中座談聽、現(xiàn)場(chǎng)查看找”的方式，重點(diǎn)聚焦“一老一小一新”三大群體，詳細(xì)記錄養(yǎng)老助餐、托育托管、健康義診等方面的需求，做到“一社區(qū)一檔、需求清冊(cè)”。線上依托社區(qū)微信群、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道發(fā)布電子問卷，方便居民“點(diǎn)單”。新市民唐湘凡女士通過平臺(tái)提交“子女入學(xué)咨詢”需求，當(dāng)天就收到了社區(qū)電話回復(fù)，三天內(nèi)完成材料預(yù)審。截至目前，福綿區(qū)據(jù)此共摸排“四張清單”需求事項(xiàng)150余條，梳理各類資源280余處，制定服務(wù)項(xiàng)目237項(xiàng)。

摸清需求后，福綿區(qū)通過建立“社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)議+多方認(rèn)領(lǐng)”機(jī)制，構(gòu)建“黨組織引領(lǐng)、多元參與、協(xié)同共治”的服務(wù)新格局，推動(dòng)駐區(qū)單位從“旁觀者”變成“參與者”。

今年以來，全區(qū)通過聯(lián)席會(huì)議確定可實(shí)施需求事項(xiàng)260余項(xiàng)，已有180余項(xiàng)被成功認(rèn)領(lǐng)，辦結(jié)率超90%。越來越多的駐區(qū)單位從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)作為。如區(qū)婦幼提前對(duì)接社區(qū)，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)了“老年健康講座”“慢性病篩查”等預(yù)防性服務(wù)項(xiàng)目。

福綿區(qū)持續(xù)完善“需求摸排—清單生成—精準(zhǔn)認(rèn)領(lǐng)—跟蹤問效”工作鏈條，通過建立服務(wù)質(zhì)量回訪制度、鎮(zhèn)級(jí)評(píng)估等方式，確保服務(wù)落地見效。在福安社區(qū)的公示欄里，最新一期的“服務(wù)清單完成情況”格外醒目：愛心早餐助餐點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目已完工，社區(qū)健身器材更新補(bǔ)充完畢……每一項(xiàng)都標(biāo)注著責(zé)任單位和完成時(shí)限。這種“曬清單、亮承諾”的做法，讓社區(qū)服務(wù)更透明、更規(guī)范。（李光華）

來源：玉林市福綿區(qū)委組織部

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