近日，廣西富川瑤族自治縣聚焦老年群體的急難愁盼問(wèn)題，以服務(wù)創(chuàng)新破解社保待遇資格認(rèn)證難題，在全區(qū)率先開(kāi)通社銀一體機(jī)，將認(rèn)證服務(wù)延伸至各農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓老年人在存取款時(shí)即可完成社保認(rèn)證，徹底改變了以往認(rèn)證“步驟多、操作難”的局面。

工作人員幫助老人操作“社銀服務(wù)一體機(jī)”。黃民攝

在福利鎮(zhèn)的農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，這樣的便捷場(chǎng)景每天都在發(fā)生：剛?cè)⊥牮B(yǎng)老金的老年人正準(zhǔn)備離開(kāi)，工作人員主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要辦理社保待遇資格認(rèn)證，接過(guò)身份證后，操作設(shè)備、確認(rèn)信息……短短十幾秒，認(rèn)證完成的提示音便響起。在操作機(jī)器的同時(shí)，工作人員還現(xiàn)場(chǎng)向老年人們普及新上線的“社銀服務(wù)一體機(jī)”的使用方法以及功能。

市民奉玉英說(shuō)：“以前我是拿手機(jī)操作的，要點(diǎn)頭、眨眼，現(xiàn)在這個(gè)機(jī)子把那個(gè)身份證放進(jìn)去，按一下那個(gè)鍵盤(pán)就可以了，很方便，比手機(jī)認(rèn)證方便。”

廣西富川農(nóng)村商業(yè)銀行福利支行行長(zhǎng)侯震說(shuō)：“以前我們幫助老人在手機(jī)核對(duì)信息，老人需要根據(jù)指定的動(dòng)作來(lái)辦理，整個(gè)過(guò)程有些需要十幾分鐘。但是現(xiàn)在有了這臺(tái)一體機(jī)，身份證放進(jìn)去一刷，系統(tǒng)直接核驗(yàn)信息，很快就可以認(rèn)證完成，最快十幾秒就可以了，現(xiàn)在老人不用等，我們也省心?！?/p>

“社銀服務(wù)一體機(jī)”上線培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。黃民攝

據(jù)了解，以往老年人社保待遇資格認(rèn)證主要依賴當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)協(xié)助和通過(guò)手機(jī)自主操作辦理。前者對(duì)偏遠(yuǎn)、行動(dòng)不便的老人而言，存在路途奔波的困擾，后者因智能設(shè)備操作門(mén)檻，讓不少老年人望而卻步，認(rèn)證難題始終未得到徹底解決。

為了化解這一急難愁盼問(wèn)題，富川縣從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，找準(zhǔn)“小切口”推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。考慮到老年人常去銀行存取養(yǎng)老金，該縣人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)動(dòng)農(nóng)村商業(yè)銀行，將社保待遇資格認(rèn)證服務(wù)“搬”進(jìn)各銀行網(wǎng)點(diǎn)。為了讓工作人員熟悉業(yè)務(wù)，提前開(kāi)展了“社銀服務(wù)一體機(jī)”上線暨社保業(yè)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)，從設(shè)備操作、政策解讀到與老年人溝通的技巧，逐一細(xì)致教學(xué)，確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有“懂業(yè)務(wù)、有耐心”的幫手。

據(jù)了解，資格認(rèn)證這一高頻業(yè)務(wù)在富川縣有15個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋落地。如今，走進(jìn)富川任何一個(gè)農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)，都能看到社銀服務(wù)一體機(jī)的身影，也總能見(jiàn)到工作人員“手把手”幫老人認(rèn)證的畫(huà)面。（黃民、何悅、林曉青）

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