“我家孩子的入學(xué)報(bào)名日期眼看就要截止，我正急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，想著要是得來回跑幾趟肯定趕不及，多虧了綜窗的工作人員熱心幫忙，一趟就全辦好了，真是太感謝了！”學(xué)生家長趙女士的一番話，道出了對“高效辦成一件事”綜窗工作人員的由衷謝意。從“多次跑”到“一次辦”，這樣的便利，群眾看在眼里、暖在心里。截至目前，全市“教育入學(xué)一件事”累計(jì)辦件5萬多件，群眾滿意度節(jié)節(jié)攀升。?

近年來，北海市行政審批局緊扣國務(wù)院、自治區(qū)關(guān)于“高效辦成一件事”的工作要求，以“一件事”改革為突破口，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”升級。

以“教育入學(xué)一件事”為例，改革成效尤為顯著。?

強(qiáng)化橫向協(xié)同，筑牢聯(lián)動(dòng)基石。通過建立健全多部門協(xié)作機(jī)制，主動(dòng)與教育、公安、自然資源、人社等部門密切溝通、協(xié)同發(fā)力，著力打破數(shù)據(jù)壁壘、優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，凝聚起“一件事一次辦”的強(qiáng)大合力。6月30日，北海市行政審批局聯(lián)合北海市教育局招生考試院，圍繞“教育入學(xué)一件事”如何更“好辦易辦”開展實(shí)操研討，并對窗口人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，結(jié)合招生入學(xué)高峰期需求，精準(zhǔn)推動(dòng)“一件事”辦理提質(zhì)增量。?

加大宣傳引導(dǎo)，暢通辦理渠道。線上，充分發(fā)揮AI客服“珠小貝”作用，通過關(guān)鍵詞搜索自動(dòng)推送相關(guān)服務(wù)指南，如社會保險(xiǎn)參保繳費(fèi)記錄查詢、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書辦理、戶籍類證明辦理等高頻事項(xiàng)指南，讓群眾輕松獲取所需信息；線下，在報(bào)名服務(wù)點(diǎn)及政務(wù)服務(wù)窗口引導(dǎo)學(xué)生家長通過廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺（“桂通辦”平臺）及“智桂通”APP完成線上入學(xué)報(bào)名。?

優(yōu)化專期服務(wù)，提升辦事體驗(yàn)。針對招生入學(xué)潮汐業(yè)務(wù)期，專門設(shè)立“一站式”服務(wù)點(diǎn)和電話熱線專崗，為群眾提供貼心的現(xiàn)場指導(dǎo)和電話答疑服務(wù)，確保入學(xué)報(bào)名便捷高效、全程無憂。每臺熱線電話平均每天接聽咨詢超20次，及時(shí)回應(yīng)群眾的急難愁盼。

該項(xiàng)改革涵蓋全市336所學(xué)校，惠及5萬余名小學(xué)、初中入學(xué)新生。

今年6月以來，北海市行政審批局已主動(dòng)對接人社、住建、教育、市監(jiān)、公安等多個(gè)行業(yè)部門聯(lián)合開展了業(yè)務(wù)全流程實(shí)操研討和培訓(xùn)，扎實(shí)推進(jìn)已上線“一件事”各環(huán)節(jié)無縫銜接、協(xié)同高效。截至目前，已高效承接并推動(dòng)27項(xiàng)國家級重點(diǎn)事項(xiàng)、21項(xiàng)自治區(qū)級特色事項(xiàng)及9項(xiàng)市級創(chuàng)新“一件事”落地見效。

從“教育入學(xué)一件事”的落地實(shí)施，到更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的優(yōu)化升級，北海市以群眾需求為導(dǎo)向的改革實(shí)踐，正讓“高效辦成一件事”從口號變?yōu)槌B(tài)。下一步，市行政審批局將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，用政務(wù)服務(wù)的速度與溫度，持續(xù)溫暖千家萬戶。（陳詠榆）

來源：北海市行政審批局

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