北海市秉持“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展”的理念，不斷完善市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體訴求反映處置機(jī)制，以實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)，從“企業(yè)找服務(wù)”向“服務(wù)找企業(yè)”轉(zhuǎn)變，用政府靠前貼心的服務(wù)，堅(jiān)定企業(yè)扎根發(fā)展的信心。

“1+3”工作機(jī)制“有力度”

在全區(qū)率先成立市域社會(huì)治理網(wǎng)格化指揮中心，并以此為樞紐，設(shè)立“營(yíng)商環(huán)境專區(qū)”，打造線上“一號(hào)直達(dá)”，線下政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理”“企業(yè)家日”活動(dòng)定期收集和民營(yíng)企業(yè)投訴中心精準(zhǔn)服務(wù)的“1+3”工作機(jī)制。

配套制定《經(jīng)營(yíng)主體反映問(wèn)題處置部門職責(zé)清單》，明確27個(gè)市級(jí)部門485項(xiàng)具體責(zé)任事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)訴求工單精準(zhǔn)分辦，推動(dòng)企業(yè)投訴事事有人管、件件有回音。2025年1—3月，全市共受理經(jīng)營(yíng)主體訴求1147件，工單的問(wèn)題綜合評(píng)價(jià)解決率90.73%，滿意率94.47%，排名全區(qū)第一。

立體聯(lián)動(dòng)處置“有速度”

啟動(dòng)廣西首個(gè)《網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》立法，印發(fā)網(wǎng)格長(zhǎng)（員）工作事項(xiàng)清單、網(wǎng)格“4+N”力量考評(píng)辦法等制度，形成全流程跟蹤、全環(huán)節(jié)督辦、全鏈條落實(shí)的管理閉環(huán)。

結(jié)合群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治行動(dòng)，將工單辦理工作中存在的推諉扯皮、敷衍了事等不正之風(fēng)問(wèn)題，以及可能存在腐敗問(wèn)題的線索移交紀(jì)委監(jiān)委介入調(diào)查，促進(jìn)辦成了一批群眾可感可及的民生實(shí)事。

建立隨機(jī)回訪工作制度。每日開(kāi)展“承辦單位領(lǐng)導(dǎo)回訪日”活動(dòng)，隨機(jī)抽取工單讓領(lǐng)導(dǎo)直接了解工單辦理質(zhì)量，掌握企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)，壓實(shí)承辦工作責(zé)任。截至2025年5月底，累計(jì)開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)回訪日”活動(dòng)387期，有效回訪經(jīng)營(yíng)主體6229次，有力推動(dòng)了企業(yè)訴求高效解決。

主動(dòng)靠前服務(wù)“有溫度”

持續(xù)開(kāi)展服務(wù)企業(yè)攻堅(jiān)升級(jí)行動(dòng)，下沉項(xiàng)目一線服務(wù)企業(yè)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)困難問(wèn)題，按日調(diào)度，即時(shí)督辦，全力保障。每月一次的“企業(yè)家日”“經(jīng)營(yíng)主體接待日”“主席接待日”“律師服務(wù)日”等系列活動(dòng)，各級(jí)部門與企業(yè)面對(duì)面交流，傾聽(tīng)企業(yè)訴求，收集意見(jiàn)，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，復(fù)雜問(wèn)題交由疑難問(wèn)題解決專班，統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)，全程跟蹤督辦。

華電藍(lán)水海洋能源裝備制造項(xiàng)目是首個(gè)入駐北海市鐵山港（臨海）工業(yè)區(qū)并投產(chǎn)的自治區(qū)層面統(tǒng)籌推進(jìn)重大項(xiàng)目及“雙百雙新”項(xiàng)目，面對(duì)企業(yè)海域使用權(quán)已抵押，項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行再融資的困境。在不注銷銀行抵押權(quán)的前提下，北海市通過(guò)“政銀企”聯(lián)動(dòng)，辦理了廣西首例不動(dòng)產(chǎn)海域填海造地“帶押”換發(fā)國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)登記，為企業(yè)節(jié)省了因需要籌措上億元過(guò)橋資金而產(chǎn)生的融資成本。（張春賢）

來(lái)源：北海市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局

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