12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是連接群眾與政府的“連心橋”。近日，灌陽縣西山瑤族鄉(xiāng)人民政府在處理一起非法電魚投訴工單中，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”，用行動(dòng)詮釋了“民呼我應(yīng)”的溫度。

日前，西山瑤族鄉(xiāng)政府收到下澗村群眾通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴有人在江里非法電魚。接到投訴后，西山瑤族鄉(xiāng)第一時(shí)間簽收工單并同步對(duì)接主要領(lǐng)導(dǎo)，明確處置方向，多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制快速激活，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局漁政執(zhí)法大隊(duì)、鄉(xiāng)人民政府、派出所協(xié)同聯(lián)動(dòng)，沒收相關(guān)工具、并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育。經(jīng)過工作人員曉之以情動(dòng)之以理的勸說，當(dāng)事人自愿增殖放流魚苗，讓“執(zhí)法整改”與“生態(tài)修復(fù)”同頻。

從工單簽收的“快速響應(yīng)”，到處置環(huán)節(jié)的“創(chuàng)新溝通”，再到治理閉環(huán)的“生態(tài)延伸”，西山瑤族鄉(xiāng)用12345熱線工單處置的“全流程優(yōu)化”，書寫著基層政務(wù)服務(wù)的“民生答卷”。（劉鏗）

來源：西山瑤族鄉(xiāng)人民政府

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