“您好！新模村小學(xué)道路問題已處理完畢，您對(duì)結(jié)果滿意嗎？”近日，賓陽(yáng)縣賓州鎮(zhèn)紀(jì)委通過(guò)電話回訪群眾，確保12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的問題得到有效解決。這是賓陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化12345熱線辦理質(zhì)效監(jiān)督的一個(gè)縮影。

賓陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委立足監(jiān)督職責(zé)，緊盯熱線工單辦理質(zhì)量、效率和群眾滿意度，構(gòu)建“紀(jì)檢監(jiān)察牽頭+部門協(xié)同+派駐監(jiān)督”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)形成監(jiān)督合力。針對(duì)新模村小學(xué)道路狹窄投訴未有效解決的問題，駐縣人民政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組下發(fā)督辦函，推動(dòng)賓州鎮(zhèn)人民政府聯(lián)合交通部門增設(shè)隔離欄、完善交通標(biāo)識(shí)，并建立護(hù)學(xué)崗疏導(dǎo)高峰交通，最終化解難題。

賓陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委建立全流程督辦體系，政務(wù)中心定期報(bào)告問題線索，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題聯(lián)合督辦；對(duì)重復(fù)、疑難工單實(shí)時(shí)研判，抓早抓小苗頭問題；對(duì)回訪不滿意工單啟動(dòng)調(diào)查。去年，賓陽(yáng)縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計(jì)受理5265件，及時(shí)簽收率、轉(zhuǎn)派率、退單率均為100%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.83%。

同時(shí)，賓陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委將熱線辦理與整治群眾身邊腐敗問題相結(jié)合，黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室通過(guò)實(shí)地走訪收集干部作風(fēng)等問題線索。截至目前，已發(fā)放督辦函11份，約談16人次，推動(dòng)完善12項(xiàng)制度，以靶向監(jiān)督倒逼責(zé)任落實(shí)，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。（廖偉均）

來(lái)源：賓陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委

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