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賓陽(yáng)縣:跟蹤督辦提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效
“您好!新模村小學(xué)道路問題已處理完畢,您對(duì)結(jié)果滿意嗎?”近日,賓陽(yáng)縣賓州鎮(zhèn)紀(jì)委通過(guò)電話回訪群眾,確保12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的問題得到有效解決。這是賓陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化12345熱線辦理質(zhì)效監(jiān)督的一個(gè)縮影。
賓陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委立足監(jiān)督職責(zé),緊盯熱線工單辦理質(zhì)量、效率和群眾滿意度,構(gòu)建“紀(jì)檢監(jiān)察牽頭+部門協(xié)同+派駐監(jiān)督”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,推動(dòng)形成監(jiān)督合力。針對(duì)新模村小學(xué)道路狹窄投訴未有效解決的問題,駐縣人民政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組下發(fā)督辦函,推動(dòng)賓州鎮(zhèn)人民政府聯(lián)合交通部門增設(shè)隔離欄、完善交通標(biāo)識(shí),并建立護(hù)學(xué)崗疏導(dǎo)高峰交通,最終化解難題。
賓陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委建立全流程督辦體系,政務(wù)中心定期報(bào)告問題線索,對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題聯(lián)合督辦;對(duì)重復(fù)、疑難工單實(shí)時(shí)研判,抓早抓小苗頭問題;對(duì)回訪不滿意工單啟動(dòng)調(diào)查。去年,賓陽(yáng)縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線累計(jì)受理5265件,及時(shí)簽收率、轉(zhuǎn)派率、退單率均為100%,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.83%。
同時(shí),賓陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委將熱線辦理與整治群眾身邊腐敗問題相結(jié)合,黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室通過(guò)實(shí)地走訪收集干部作風(fēng)等問題線索。截至目前,已發(fā)放督辦函11份,約談16人次,推動(dòng)完善12項(xiàng)制度,以靶向監(jiān)督倒逼責(zé)任落實(shí),確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。(廖偉均)
來(lái)源:賓陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委
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