“非常感謝你們的幫助！我本來對(duì)這個(gè)問題感到非常困惑和無助，但是你們的專業(yè)和耐心讓我感到溫暖和安心。你們的服務(wù)真的超出了我的期望！”近日，柳州銀行融水高嶺支行的工作人員接到一位客戶家屬的電話，電話中客戶家屬激動(dòng)地對(duì)支行工作人員表示感謝。

不久前，柳州銀行融水高嶺支行接到這位客戶家屬的緊急業(yè)務(wù)咨詢，家中老人需通過通過銀行卡支付醫(yī)療康復(fù)費(fèi)用，按規(guī)定需親自前往銀行辦理存折更換與取款業(yè)務(wù)，但老人行動(dòng)不便，難以前往銀行辦理。

客戶經(jīng)理迅速安撫客戶情緒，承諾解決問題，并立即匯報(bào)支行長，隨后啟用了“特殊客戶上門服務(wù)通道”，安排客戶經(jīng)理準(zhǔn)備所需業(yè)務(wù)材料，與同事一道前往客戶家中提供現(xiàn)場服務(wù)，耐心指導(dǎo)家屬辦理業(yè)務(wù)，快速成功完成存折更換和取款。柳州銀行工作人員耐心專業(yè)的服務(wù)得到了客戶家屬的感謝和贊許，也就有了開頭一幕。

柳州銀行融水支行秉承“心服務(wù) 誠相伴”的服務(wù)理念，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)。無論是日常工作還是特殊情況，始終致力于為每一位客戶提供專業(yè)、高效、便捷的金融服務(wù)。這次“特殊客戶上門服務(wù)通道”的快速響應(yīng)和解決問題的高效性，展現(xiàn)了柳州銀行融水支行對(duì)于客戶需求的用心關(guān)懷和服務(wù)水準(zhǔn)的提升，為打造貼心溫暖的金融服務(wù)做出了努力。（柳州銀行）

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