為有效提升群眾安全感滿意度，近年來，全州縣文橋鎮(zhèn)不斷探索績效管理新模式，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，以更加務(wù)實(shí)有力的舉措解決群眾身邊的“急難愁盼”問題，進(jìn)一步提升群眾安全感、滿意度。

發(fā)揮績效引領(lǐng)作用，微網(wǎng)格精準(zhǔn)化服務(wù)。細(xì)化績效考評指標(biāo)，以提升社會評價(jià)滿意度為目標(biāo)，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，建立鎮(zhèn)、村、村民小組三級網(wǎng)格，以村民小組為一個(gè)微網(wǎng)格，將全鎮(zhèn)18個(gè)村委劃分成255個(gè)微網(wǎng)格，每個(gè)微網(wǎng)格保證一名縣、鎮(zhèn)、村干部微網(wǎng)格長，推動(dòng)為民服務(wù)工作取得實(shí)效。采取1名微網(wǎng)格長每月至少2次實(shí)地到轄區(qū)走訪，每月選一個(gè)群眾“急難愁盼”問題上報(bào)鎮(zhèn)基層網(wǎng)格化辦公室，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問題，對于不能直接解決的問題要作出明確答復(fù)并宣傳相關(guān)政策。實(shí)施微網(wǎng)格精準(zhǔn)化服務(wù)后，切實(shí)解決了一批群眾身邊的“急難愁盼”問題。如：集鎮(zhèn)周邊新塘、圳頭、文橋三個(gè)村委部分群眾飲水難的問題，微網(wǎng)格長把群眾的問題上報(bào)后，鎮(zhèn)政府有關(guān)部門多次現(xiàn)場調(diào)研，聽取群眾意見，列為群眾急需辦理的事項(xiàng)?，F(xiàn)在自來水廠正在擴(kuò)容中，供水管道延伸到相關(guān)村屯，項(xiàng)目全部完工后，將有效解決集鎮(zhèn)周邊村屯群眾的飲水難問題。

發(fā)揮績效激勵(lì)作用，高效便民優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。以績效管理為抓手，將群眾在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事滿意度作為績效二次分配評分內(nèi)容。今年以來文橋鎮(zhèn)籌集資金，對便民服務(wù)中心重新進(jìn)行裝修升級，將民政、殘聯(lián)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、衛(wèi)生監(jiān)督、鄉(xiāng)村振興等審批服務(wù)事項(xiàng)全部集中于鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，在辦公室門口公布聯(lián)系方式職責(zé)，進(jìn)一步暢通辦事渠道。還在便民服務(wù)中心，設(shè)立圖書角、休息室、志愿服務(wù)中心，打造“一站式服務(wù)、一門式辦理、干群互動(dòng)交流”新時(shí)代文明實(shí)踐基地。對本轄區(qū)需要辦事但行動(dòng)不便的老年人、重癥病人、殘疾人等進(jìn)行排查，安排工作人員主動(dòng)上門服務(wù)。高效辦理“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦件，及時(shí)解決群眾反映的急難愁盼問題。截至目前，共辦理或答復(fù)12345便民熱線72件，并對交辦件后續(xù)處理情況進(jìn)行了回訪問效，以民生溫度檢驗(yàn)為民辦事成效，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

發(fā)揮績效導(dǎo)向作用，推進(jìn)為民服務(wù)深度。強(qiáng)化績效導(dǎo)向作用，大力開展績效+志愿服務(wù)，增添鄉(xiāng)風(fēng)文明新活力。積極組建由鎮(zhèn)村黨員干部、黨員志愿者、駐村工作隊(duì)員、“一村一警”、致富帶頭人等組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍，涵蓋“理論宣講”“治安巡邏”“人居環(huán)境改善”“農(nóng)技培訓(xùn)”“文藝演出”等多種類型。整合多方資源，開展“點(diǎn)亮微心愿”“文化惠民進(jìn)萬家”“助力文明實(shí)踐新活動(dòng)”“鄰里守望相助”等豐富多彩志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，每月根據(jù)群眾“點(diǎn)單”式的需求，志愿者采取上門“接單”服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)每一件惠及群眾的“小事”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。今年來，全鎮(zhèn)共開展各類志愿服務(wù)活動(dòng) 20余場，解決身邊群眾“心頭事”126件，為群眾點(diǎn)亮“心愿燈”137 盞，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)為民服務(wù)深度、廣度，讓群眾收獲更多幸福感、安全感。（黃小平）

來源：全州縣委宣傳部

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