楊梅梅在便利貼上記錄重點(diǎn)旅客信息。周栩帆攝

1月27日17時(shí)40分，北海站站臺(tái)上熙攘的人群，懷著憧憬踏上列車，中國(guó)鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段南寧動(dòng)車二車間“95后”列車長(zhǎng)楊梅梅站在D8336次列車旁，微笑著迎接旅客。

“2015年，我在老家只坐過綠皮火車，到天津讀大學(xué)時(shí)，如銀龍般飛馳的動(dòng)車讓我大開眼界，‘動(dòng)姐’們漂亮又大方，讓我種下成為‘動(dòng)姐’的夢(mèng)想?！眮碜愿拭C武威的西北大妞楊梅梅，為了圓高鐵夢(mèng)，在2018年大學(xué)畢業(yè)后，開啟了“南漂”追夢(mèng)之旅，她歷經(jīng)層層選拔，如愿穿上了筆挺的制服，成為一名“動(dòng)姐”。

起初，作為新手“動(dòng)姐”的她，面對(duì)強(qiáng)度高、瑣事多的客運(yùn)服務(wù)工作，時(shí)常手忙腳亂，愛琢磨的她，想出將作業(yè)流程和重點(diǎn)旅客需求羅列在便利貼上的方法，完成一頁(yè)便撕掉一頁(yè)，這樣車廂里的大小事情都變得有條不紊。如今，她成長(zhǎng)為穩(wěn)重的列車長(zhǎng)，作業(yè)流程早已爛熟于心，但用便利貼記錄重點(diǎn)旅客的習(xí)慣，卻被保留下來。

今年春運(yùn)，她用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的便利貼，進(jìn)一步拉近與旅客的距離。

17時(shí)55分，楊梅梅巡視車廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名腿腳不便獨(dú)自乘車的老人，主動(dòng)詢問其需求，隨后在便利貼上記錄下“3車15D，一位老人家?guī)渥印蓖局?，她幫程奶奶接打開水，攙扶其去廁所，貼心呵護(hù)程奶奶的旅途。

19時(shí)05分，列車抵達(dá)防城港北站，她攙扶程奶奶下車后，程奶奶遞給她一封手寫的感謝信。

“每次獲得旅客的認(rèn)可，心里就像塞滿了糖，甜甜的?！彼χf。

20時(shí)48分，D8348次列車披著暮色駛離防城港北站，楊梅梅忙碌地穿梭于8節(jié)車廂間，發(fā)現(xiàn)行李架上、大件行李存放處等有顏色、款式一樣的行李箱或背包，她會(huì)細(xì)心地幫助旅客在行李上，貼上不同顏色的便利貼。

“春運(yùn)期間，客流量大，行李多，我用便利貼提醒旅客拿好自己的行李，這樣能大大降低誤拿行李的概率?！毙⌒”憷N，已經(jīng)成為她提升服務(wù)品質(zhì)的“法寶”。

自從楊梅梅將便利貼這個(gè)服務(wù)“法寶”靈活運(yùn)用以來，不僅讓有需求的旅客擁有一個(gè)溫馨、舒適的旅途，更讓旅客感受到滿滿的關(guān)愛。（王勇 蔣瑩）

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