“十四五”以來，廣西鄉(xiāng)村科技特派員隊(duì)伍由2020年的2936人擴(kuò)大到2022年的5023人，是一支常年活躍在縣鄉(xiāng)村的科技服務(wù)大軍。

為了給農(nóng)民提供“訂單式”“菜單式”的精準(zhǔn)科技服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)農(nóng)村科技服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、手機(jī)化，同時進(jìn)一步規(guī)范管理鄉(xiāng)村科技特派員，廣西2020年開發(fā)了農(nóng)村科技服務(wù)云平臺（以下簡稱“云平臺”）。

云平臺包括手機(jī)端微信服務(wù)號和PC端管理后臺。云平臺運(yùn)行兩年多來，全區(qū)鄉(xiāng)村振興科技下鄉(xiāng)服務(wù)管理越來越規(guī)范科學(xué)，實(shí)現(xiàn)了“五個精準(zhǔn)”：人員精準(zhǔn)選派、需求精準(zhǔn)推送、服務(wù)精準(zhǔn)管理、績效精準(zhǔn)考評、信息精準(zhǔn)發(fā)布。

A “訂單式”服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效

每天3次在手機(jī)上進(jìn)入云平臺，查看、回復(fù)農(nóng)民發(fā)布的咨詢信息成了廣西大學(xué)農(nóng)學(xué)院教師、鄉(xiāng)村科技特派員唐小付每天的必修課。

“在云平臺上，我每天平均收到兩條咨詢信息，多的時候有十幾條。前不久通過云平臺在線指導(dǎo)一名辣椒種植戶消滅了突發(fā)的病蟲害，他很滿意。”唐小付稱云平臺讓更多農(nóng)戶享受到了優(yōu)質(zhì)高效的科技服務(wù)。

類似這樣通過云平臺在線一對一給農(nóng)戶答疑解惑，成了全區(qū)大部分科技特派員的工作常態(tài)，極大提高了工作效率。

田東縣思林鎮(zhèn)內(nèi)油村堅(jiān)果種植戶黃大克告訴記者，沒有云平臺時，大部分農(nóng)戶在種植、養(yǎng)殖過程中遇到難題時不知道怎么找科技專家。通常從鄉(xiāng)里到縣里的科技局，再到市級、自治區(qū)級科技部門，大費(fèi)周章�，F(xiàn)在有了云平臺可以輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)精準(zhǔn)對接。

“去年我在云平臺上發(fā)布消息，請專家來基地指導(dǎo)堅(jiān)果冬季修剪，平臺根據(jù)需求指派了廣西南亞熱帶農(nóng)科所科技特派員王文林上門服務(wù)，事半功倍�！秉S大克點(diǎn)贊云平臺是“科技服務(wù)神器”。

人員精準(zhǔn)選派、需求精準(zhǔn)推送讓農(nóng)戶享受到了“訂單式”“菜單式”服務(wù)。

人員精準(zhǔn)選派方面，全區(qū)鄉(xiāng)村科技特派員均通過云平臺填寫個人信息、專業(yè)特長、服務(wù)領(lǐng)域等信息，并通過云平臺選擇適合自己的服務(wù)基地，實(shí)現(xiàn)科技人員服務(wù)能力、意愿與基地服務(wù)需求的精準(zhǔn)對接。云平臺還通過設(shè)置同縣區(qū)、同鄉(xiāng)鎮(zhèn)、同產(chǎn)業(yè)的不同級別單位科技人員的服務(wù)人數(shù)限制，實(shí)現(xiàn)人員選派的區(qū)域、產(chǎn)業(yè)平衡，避免出現(xiàn)扎堆服務(wù)、就近服務(wù)現(xiàn)象。

需求精準(zhǔn)推送方面，全區(qū)所有鄉(xiāng)村涉農(nóng)企業(yè)、合作社、基地、農(nóng)民、駐村第一書記、工作隊(duì)員、其他村干部等均可以通過云平臺的微信服務(wù)號隨時填寫提交基地服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)需求，云平臺根據(jù)需求所屬產(chǎn)業(yè)推送給相應(yīng)的科技特派員提供“訂單式”服務(wù)。全區(qū)農(nóng)民等涉農(nóng)經(jīng)營主體也可以隨時隨地向科技特派員提交生產(chǎn)管理技術(shù)問題，或者與科技特派員進(jìn)行實(shí)時線上咨詢交流，還可以查詢學(xué)習(xí)云平臺的新品種新技術(shù)信息和技術(shù)培訓(xùn)視頻、圖文資料等，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村科技咨詢學(xué)習(xí)“手機(jī)化”。

B 依靠大數(shù)據(jù)，管理規(guī)范更科學(xué)

為了感受只需動動手指頭就能享受優(yōu)質(zhì)科技服務(wù)的體驗(yàn)，記者用手機(jī)搜索云平臺進(jìn)行實(shí)際操作。

云平臺界面設(shè)計簡潔清晰，科技特派員注冊申請、需求認(rèn)領(lǐng)、服務(wù)分配、服務(wù)提醒、服務(wù)簽到、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、線上培訓(xùn)、信息發(fā)布、基地展示、服務(wù)滿意度評價、績效評價、考核評優(yōu)等內(nèi)容一目了然。農(nóng)村科技咨詢答疑、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及農(nóng)村科技展示宣傳、推介推廣等功能一應(yīng)俱全。用戶體驗(yàn)流暢良好。

自治區(qū)科技廳農(nóng)村處負(fù)責(zé)人告訴記者：“我們的目標(biāo)是打造一站式農(nóng)村科技綜合服務(wù)‘掌上平臺’，管理后臺具備全流程信息查看、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和服務(wù)監(jiān)管、服務(wù)調(diào)度等管理功能，形成全區(qū)（�。┺r(nóng)村科技服務(wù)數(shù)據(jù)中心和‘指揮中心’�！�

有了大數(shù)據(jù)，科技特派員服務(wù)精準(zhǔn)管理、績效精準(zhǔn)考評更規(guī)范科學(xué)。

服務(wù)精準(zhǔn)管理方面，科技特派員為服務(wù)對象實(shí)地開展服務(wù)期間，每天登錄云平臺完成簽到，服務(wù)結(jié)束后在5個工作日內(nèi)填寫服務(wù)記錄�？萍继嘏蓡T還可以根據(jù)需要通過云平臺為服務(wù)對象提供線上咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)。因特殊情況需要調(diào)整選派的（包括調(diào)換人員、退出服務(wù)、調(diào)整服務(wù)基地等），由科技特派員通過云平臺申請，由分級管理單位進(jìn)行審核。云平臺的PC端管理后臺采取一張地圖和系列表格實(shí)現(xiàn)全員全流程信息查看和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。

績效精準(zhǔn)考評方面，通過云平臺，將科技特派員的所有服務(wù)任務(wù)和服務(wù)基地績效進(jìn)行量化計分，服務(wù)對象對科技特派員服務(wù)進(jìn)行滿意度評價并核算計分，縣級科技行政主管部門對服務(wù)基地進(jìn)行核查評價并核算計分，形成每位科技特派員的年度服務(wù)總積分。然后，根據(jù)年度考核優(yōu)秀、良好比例，按照積分高低確定優(yōu)秀、良好等次名單（有特殊情況的除外）。

“廣西率先在全國開展鄉(xiāng)村科技特派員考核評優(yōu)量化積分制，通過積分知道自己在5000多名科技特派員的排名，這有利于激發(fā)特派員的工作積極性和主動性。”優(yōu)秀科技特派員王文林說。

C 門檻低，農(nóng)民使用更方便

“一開始我擔(dān)心云平臺使用麻煩就沒太當(dāng)一回事。有一次培訓(xùn)課，科技特派員現(xiàn)場演示1分鐘后，我就會用了，很簡單，只要你有智能手機(jī)、能使用微信就可以了�！标査房h高田鎮(zhèn)橋頭村蔬菜種植大戶陸祖平對云平臺的態(tài)度從一開始的不相信到現(xiàn)在成了鐵桿粉絲。

嘗到了甜頭的他成了云平臺的熱心推介者，“我告訴農(nóng)民，只要微信掃一下云平臺的二維碼，就能免費(fèi)享受到專家一對一、甚至是多對一的服務(wù)，很方便�！�

得益于科技特派員、駐村第一書記、科技部門和農(nóng)戶的大力宣傳，云平臺在農(nóng)戶中的知曉率和使用率極大提高。

廣西山區(qū)綜合技術(shù)開發(fā)中心業(yè)務(wù)科長徐有海介紹，使用門檻低加上信息精準(zhǔn)發(fā)布，使云平臺越來越受農(nóng)戶歡迎。

信息精準(zhǔn)發(fā)布方面，云平臺微信服務(wù)號專門建設(shè)云展廳、云推介、云助手等模塊，實(shí)時圖文展示科技特派員和科技管理部門上傳的示范基地、科技展示、服務(wù)簡報、服務(wù)典型、政策文件、通知公告等�？萍继嘏蓡T還可以通過云平臺發(fā)布新品種新技術(shù)等科技成果信息和技術(shù)培訓(xùn)視頻、圖文資料。

管理后臺顯示，云平臺每天的用戶注冊數(shù)量和登錄數(shù)量都在提升。目前，云平臺用戶超過7萬，活躍度持續(xù)攀升。

據(jù)悉，2021年以來，全區(qū)農(nóng)民等各級各類涉農(nóng)經(jīng)營主體通過云平臺共提交科技服務(wù)需求近6萬條，均得到及時回應(yīng)解決。（記者 李新雄）

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