7月31日，歐林玲換上制服，戴上列車長臂章，值乘南寧東至廣州南的D3619次列車，為暑運(yùn)保駕護(hù)航。

學(xué)：啟夢高鐵，奮斗為青春著色

歐林玲，今年23歲，出生在湖南麻陽苗族自治縣，在綠水青山的滋養(yǎng)下，這朵苗族“金花”出落得活潑靈動。

2011年7月，13歲的她第一次乘火車，隨常年在新疆務(wù)工的父母，去烏魯木齊過暑假。

但激動和喜悅，并未維持多久，她暈車了。當(dāng)她父母手忙腳亂時，列車長及時送來了暈車貼、清涼油，40余小時的旅途本應(yīng)枯燥無比，卻在列車長和列車員悉心照料下，度過得十分溫馨。

列車長的暖心服務(wù)，給歐林玲留下了深刻的印象。

2015年8月，她從懷化旅游學(xué)校鐵路乘務(wù)員專業(yè)畢業(yè)，如愿成為中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段動車二隊的一名“動姐”。

第一次獨(dú)立上崗的她，遇上旅客突發(fā)低血糖，眼睜睜看著湯女士無力地癱坐在地上；正當(dāng)她六神無主之際，列車長匆匆趕來，廣播尋醫(yī)、沖泡紅糖水、疏散圍觀旅客等一系列“教科書式”地操作，給歐林玲上了一場生動的應(yīng)急處置課。

為了做到處變不驚，她把業(yè)務(wù)知識摘抄到筆記本上，隨身攜帶，忙碌之余，便拿出來翻閱；碰到難題，虛心請教前輩。經(jīng)過積累，她的業(yè)務(wù)功底變得扎實、應(yīng)急反應(yīng)也愈發(fā)地迅速。

勤能補(bǔ)拙，更能為服務(wù)添彩。她總結(jié)出“五勤”工作法，即勤走、勤看、勤聽、勤說、勤學(xué)。每當(dāng)旅客有需求，她總能及時出現(xiàn)。

干：不忘初心，護(hù)航旅客出行路

2018年，工作表現(xiàn)優(yōu)異的她，晉升為列車長。她慶祝的方式很特別：向黨支部遞交入黨申請書。

如今，已是預(yù)備黨員的她，用更嚴(yán)要求、更高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，去為旅客提供更溫馨地服務(wù)。

8月1日，歐林玲值乘D3614次列車，廣州南站剛開車，一位旅客焦急地向她走來。

了解得知，李女士獨(dú)自帶7歲的兒子乘車，由于天氣炎熱，加之趕車匆忙，上車后，李女士的兒子出現(xiàn)臉色潮紅、滿身大汗、頭暈的情況。歐林玲根據(jù)李女士描述的癥狀，判斷小孩可能是中暑。

她立即廣播尋醫(yī)，并拿上藥箱一路小跑到2號車廂。學(xué)過急救知識的她，一邊通知隨車機(jī)械師加大2號車廂的通風(fēng)，一邊端來溫水給小男孩補(bǔ)充水份，并讓列車員從餐吧拿來冰水給孩子降溫。

隨后，經(jīng)過醫(yī)生的檢查與救治，小男孩的中暑癥狀已緩解，可以繼續(xù)乘車旅行。

南寧東站到站后，李女士特意找到她，感謝她及時伸出援手和熱心關(guān)照。

6年來，她用心用情服務(wù)，贏得了廣大旅客的認(rèn)可，同時收獲了南寧客運(yùn)段春運(yùn)服務(wù)明星、先進(jìn)女職工、先進(jìn)工作者、南寧局集團(tuán)公司先進(jìn)工作者等稱號。榮譽(yù)加身，她戒驕戒躁，潛心提升服務(wù)品質(zhì)。

帶：率先垂范，筑牢班組凝聚力

2020年伊始，新冠肺炎疫情發(fā)生后，歐林玲迎難而上，主動向車隊申請去最危險的線路，休息期間24小時待命，有需要隨時上“戰(zhàn)場”。

她安撫班組職工調(diào)整心態(tài)、堅守崗位、自學(xué)疫情防控知識，在列車上宣傳“七步洗手法”“如何正確佩戴口罩”等知識。

清點防疫備品、列車消毒、旅客測溫等工作，事必躬親，她認(rèn)真的模樣，感染著身邊的同事。

“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放才是春。我一個人做好遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，班組人人做好，才能讓旅客體驗更美好。”她說。

班組有3名職工，歷經(jīng)多次調(diào)整，他們的家庭情況、個性、特長等，她都爛熟于心。

今年5月，她的班組調(diào)入一名擅長攝影的黨員列車員。她鼓勵其發(fā)揮特長，與之溝通、策劃，拍攝出“動車座椅如何調(diào)節(jié)”“南廣高鐵首次推出計次票”等抖音作品，受到網(wǎng)友歡迎。

“星光不問趕路人，時間不負(fù)有心人。”與高鐵逐夢同行，彼此見證成長，她在平凡崗位，用對鐵路事業(yè)的熱愛與忠誠，踐行著一個追夢者的不變初心。（王勇、實習(xí)生謝朝相、蔣瑩）

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