9月28日，南寧、桂林、玉林、百色、崇左等五市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線跨市聯(lián)動(dòng)服務(wù)啟動(dòng)儀式在南寧市民中心舉行。

　　此次實(shí)施五市12345熱線跨市聯(lián)動(dòng)服務(wù)是我區(qū)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化工作的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，旨在落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，拓寬區(qū)域內(nèi)、城市間熱線服務(wù)渠道，最大限度提高熱線服務(wù)群眾的高效性、便捷度，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“打一個(gè)電話辦一件事”的工作目標(biāo)。

　　據(jù)介紹，五市實(shí)施12345熱線跨市聯(lián)動(dòng)后，聯(lián)動(dòng)城市接到不屬于本市轄區(qū)范圍、屬于其他聯(lián)動(dòng)城市轄區(qū)范圍的來電訴求事項(xiàng)時(shí)，將采取“話務(wù)轉(zhuǎn)接+工單流轉(zhuǎn)”兩種方式進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，不允許以“不在受理范圍”為由將群眾訴求拒之門外，如群眾撥打南寧市12345熱線反映桂林市的問題，南寧市12345熱線向群眾解釋，取得群眾理解后，將電話轉(zhuǎn)接至桂林市12345熱線，電話接通后南寧市就可以結(jié)束通話，由桂林市記錄、處理群眾的來電。（記者覃海明）

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