為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)“三個(gè)一”服務(wù)舉措落地見效，全面提升一線服務(wù)人員的專業(yè)能力與服務(wù)意識，12月10-11日，中國移動(dòng)廣西公司在南寧開展了2025年“賦能建功”服務(wù)技能大賽。

本次大賽特別邀請廣西通信管理局黨組成員、副局長魏艷出席開幕式并致辭，她對中國移動(dòng)廣西公司積極搭建服務(wù)技能競賽平臺(tái)給予高度肯定，指出在當(dāng)前通信行業(yè)快速發(fā)展和用戶需求持續(xù)升級的背景下，舉辦服務(wù)技能大賽是適應(yīng)新形勢、回應(yīng)新期待的關(guān)鍵行動(dòng)。中國移動(dòng)廣西公司服務(wù)技能大賽突出實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，緊貼服務(wù)實(shí)際，不僅是對一線服務(wù)隊(duì)伍能力素質(zhì)的全面檢驗(yàn)，更成為以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)、以賽促用的重要載體。

廣西通信管理局黨組成員、副局長魏艷出席開幕式并致辭。中國移動(dòng)廣西公司供圖

本次大賽共設(shè)個(gè)人賽與團(tuán)隊(duì)賽兩大項(xiàng)目，匯聚全區(qū)營業(yè)、客服、熱線、政企、裝維五個(gè)賽道百余名精英同臺(tái)競技，全面展現(xiàn)移動(dòng)人精湛的業(yè)務(wù)技能、飽滿的服務(wù)熱情、高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與前瞻的數(shù)智化創(chuàng)新能力。

以賽固本，堅(jiān)守服務(wù)初心

服務(wù)好每一位用戶，樹立行業(yè)標(biāo)桿，始終是中國移動(dòng)廣西公司堅(jiān)守的初心。本次大賽不僅是對一線服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)能力的一次集中檢閱，更是持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系、強(qiáng)化人才建設(shè)、提升用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略實(shí)踐。通過以賽促練，有效激發(fā)了全員“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)服務(wù)”的內(nèi)生動(dòng)力，營造出“比學(xué)趕超、爭當(dāng)標(biāo)兵”的濃厚氛圍。

大賽開啟，全員集結(jié)，以技能與服務(wù)詮釋匠心。中國移動(dòng)廣西公司供圖

以賽促學(xué)，錘煉服務(wù)內(nèi)功

大賽緊扣“以賽促學(xué)、以賽促練”核心路徑，通過高度還原的真實(shí)服務(wù)案例，全面考察選手的實(shí)操技能、職業(yè)素養(yǎng)與綜合應(yīng)變能力。

個(gè)人賽環(huán)節(jié)，選手面對復(fù)雜多樣的“客戶”訴求，沉著應(yīng)對、精準(zhǔn)服務(wù)，充分彰顯了“心級服務(wù)”的專業(yè)與從容。其中，在模擬熱線服務(wù)場景中，一位老年客戶因?qū)υ捹M(fèi)賬單產(chǎn)生疑問而情緒焦慮。選手耐心傾聽、溫和安撫，逐步引導(dǎo)幫助客戶理清套餐內(nèi)容，解釋費(fèi)用構(gòu)成，最終發(fā)現(xiàn)客戶因誤觸開通了某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。選手不僅立即協(xié)助取消業(yè)務(wù)，還主動(dòng)推薦更適合老年人的“孝心套餐”，細(xì)致指導(dǎo)其通過手機(jī)簡易菜單自助查詢費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了從“解惑”到“賦能”的服務(wù)提升。

個(gè)人賽模擬服務(wù)場景。中國移動(dòng)廣西公司供圖

團(tuán)隊(duì)賽環(huán)節(jié)，各參賽隊(duì)伍緊密協(xié)作、默契配合，將“全方位、全過程、全員”的服務(wù)理念貫穿始終，在協(xié)同解決綜合性服務(wù)難題中展現(xiàn)了集體智慧。在裝維服務(wù)賽道中，參賽選手組隊(duì)?wèi)?yīng)對一個(gè)“服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與主動(dòng)干預(yù)”課題，針對社區(qū)光纖改造可能引發(fā)的集中咨詢，利用機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與高危群體，并制定主動(dòng)服務(wù)方案，通過智能外呼安撫客戶、AI調(diào)度優(yōu)化上門排班、部署應(yīng)答機(jī)器人覆蓋常見問題，生動(dòng)展現(xiàn)了服務(wù)模式向“主動(dòng)預(yù)見、智能協(xié)同”的深刻轉(zhuǎn)型。

裝維工程師賽道模擬實(shí)操環(huán)節(jié)。中國移動(dòng)廣西公司供圖

經(jīng)過激烈角逐，大賽分別產(chǎn)生了個(gè)人賽和團(tuán)隊(duì)賽的一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)若干名。優(yōu)秀選手與隊(duì)伍獲得了相應(yīng)的表彰。

中國移動(dòng)廣西公司董事、副總經(jīng)理章敏為獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)。中國移動(dòng)廣西公司供圖

砥礪前行，開啟服務(wù)新篇

此次“賦能建功”服務(wù)技能大賽的成功舉辦，是中國移動(dòng)廣西公司強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、夯實(shí)服務(wù)根基的關(guān)鍵一步，也生動(dòng)體現(xiàn)了公司將集團(tuán)戰(zhàn)略與本地實(shí)踐深度融合的決心。今年7月以來，中國移動(dòng)全面推出“三個(gè)一”服務(wù)舉措，中國移動(dòng)廣西公司聞令而動(dòng)，并將其轉(zhuǎn)化為一系列具體行動(dòng)：扎實(shí)推進(jìn)一市一家旗艦店建設(shè)，在邊境口岸創(chuàng)新設(shè)立境外客戶專屬服務(wù)窗口，全力打造特色邊境通信服務(wù)體系；全面開展“信號升格”與“寬帶邊疆”專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)完善邊境地區(qū)專屬服務(wù)窗口，加速推進(jìn)AI在服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)模化應(yīng)用，為客戶提供更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。

立足新起點(diǎn)，中國移動(dòng)廣西公司將持續(xù)以賽促干、以學(xué)促用，把大賽激發(fā)出的學(xué)習(xí)熱情與工匠精神融入日常，不斷提升專業(yè)技能和服務(wù)水平，持續(xù)深化“心級服務(wù)”品牌實(shí)踐，以更專業(yè)的技能、更智慧的工具、更溫暖的態(tài)度，贏得客戶信賴，為公司高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字廣西建設(shè)注入強(qiáng)勁的服務(wù)動(dòng)能。（錢霞、申蓓）

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