日前，記者從資源縣發(fā)展和改革局獲悉，今年前9個(gè)月，該縣營(yíng)商工單按時(shí)辦結(jié)率、綜合解決率、綜合滿意率均達(dá)100%，拖欠賬款類工單100%制定清償計(jì)劃或完成支付；今年上半年，12345熱線涉營(yíng)商環(huán)境工單滿意度全區(qū)第一。

據(jù)悉，針對(duì)企業(yè)賬款拖欠、政策兌現(xiàn)難、服務(wù)響應(yīng)遲等問題，資源縣構(gòu)建“源頭治理、極速響應(yīng)、協(xié)同攻堅(jiān)、閉環(huán)管理”營(yíng)商服務(wù)新機(jī)制，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)治理”，推動(dòng)“硬指標(biāo)”“軟環(huán)境”雙提升。

前端服務(wù)上，該縣每月由縣主要領(lǐng)導(dǎo)主持政銀企座談會(huì)，不設(shè)議題限制，78%潛在訴求訴前化解；建“問題臺(tái)賬+責(zé)任清單”，1—9月解決企業(yè)共性難題32件，減少12345同類投訴40%以上。同時(shí)，設(shè)企業(yè)服務(wù)專線，2名專員24小時(shí)值守，受理59件訴求，平均2天辦結(jié)，滿意度100%。

工單流轉(zhuǎn)方面，12345工作站對(duì)營(yíng)商類工單貼“專屬標(biāo)簽”并實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)極速流轉(zhuǎn)，效率提升60%；各承辦單位設(shè)“營(yíng)商工單專員”，3小時(shí)內(nèi)“電話+短信”聯(lián)系企業(yè)，1—9月首次聯(lián)系及時(shí)率100%，無“等不及”投訴。

在復(fù)雜難題化解上，涉多部門、超5天無進(jìn)展工單啟動(dòng)“業(yè)務(wù)線+監(jiān)督線”雙軌提級(jí)。財(cái)政統(tǒng)籌清欠，對(duì)政府部門、國(guó)企拖欠企業(yè)賬款，50萬元以下欠款今年結(jié)清，50萬以上大額欠款3年內(nèi)分批次安排償付。目前，已推動(dòng)解決企業(yè)共計(jì)5822萬元的欠款問題。

此外，實(shí)行每月“三審復(fù)盤”優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，將辦理時(shí)限從15個(gè)工作日壓縮至7個(gè)工作日。隨著營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全縣經(jīng)營(yíng)主體培育成效明顯，1—9月，新注冊(cè)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量同比增18%。（記者黃遠(yuǎn)來 通訊員唐文軍、呂梨平）

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