近日，北海市公安局鐵山港分局南康派出所戶籍大廳接到群眾求助電話，稱家中老人年事已高、行動不便且長期臥病在床，身份證即將到期無法到現(xiàn)場辦理，導(dǎo)致醫(yī)保報銷、補(bǔ)貼領(lǐng)取等生活事宜遇阻，急盼派出所幫助。

“群眾出不來，我們就上門辦！”戶籍大廳人員了解情況后，當(dāng)即回應(yīng)群眾訴求。他迅速與家屬預(yù)約時間，攜帶筆記本電腦、指紋采集器、白色背景布等移動辦證設(shè)備，將“戶籍窗口”搬到老人家中。

面對老人無法輕松坐正、看鏡頭的難題，民警耐心細(xì)致，與家屬一同細(xì)心攙扶老人，幫助調(diào)整老人姿態(tài)。他始終面帶微笑用溫暖言語安撫老人及家屬情緒，最終順利完成信息采集工作。

“這張身份證對我們家來說是天大的事。真是太感謝了，專門上門幫我們解決了大難題！”老人家屬在完成辦理程序后，緊緊握住輔警的手，激動地表達(dá)謝意。（黃秋瑩 李沛謙）

來源：北海市公安局鐵山港分局

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