廣西交投玉林公司貫徹落實全區(qū)ETC推廣發(fā)行工作部署，聚焦公眾便捷出行需求，通過“強(qiáng)部署、優(yōu)服務(wù)、拓渠道、廣宣傳”協(xié)同發(fā)力，推動ETC發(fā)行工作提質(zhì)增效。今年以來，累計辦理ETC設(shè)備超22000臺，其中中高頻車15409臺，提供售后咨詢7萬余次，為實現(xiàn)2025年全區(qū)ETC用戶突破900萬戶的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

在收費(fèi)站服務(wù)點(diǎn)為司乘安裝ETC。王小蒙攝

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，織密責(zé)任體系。成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確“固守陣地、主動攻堅、多方聯(lián)動、服務(wù)賦能”推進(jìn)策略，將月度高頻車發(fā)行任務(wù)細(xì)化至20%，層層壓實責(zé)任。通過召開動員大會，號召全體職工增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，全力以赴投入ETC推廣攻堅戰(zhàn)。建立常態(tài)化督導(dǎo)機(jī)制，每周公布各站點(diǎn)發(fā)行量、完成率等情況，對進(jìn)度滯后站點(diǎn)開展督導(dǎo)幫扶，營造比學(xué)趕超氛圍，確保工作均衡推進(jìn)。

優(yōu)化站點(diǎn)服務(wù)，提升辦理效能。以轄區(qū)22個收費(fèi)站為主陣地，設(shè)立ETC便民服務(wù)點(diǎn)，推動服務(wù)關(guān)口前移。在收費(fèi)站廣場設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，安排專員值守，通過“逢車必問”引導(dǎo)司乘，提供“一站式”服務(wù)，平均辦理時間縮短至5分鐘以內(nèi)，累計服務(wù)超10萬人次，辦理ETC設(shè)備8100余臺。推出“預(yù)約登記+上門辦理”服務(wù)，攜帶設(shè)備實現(xiàn)“即到即裝”，服務(wù)1200余名用戶。建立快速響應(yīng)機(jī)制，暢通服務(wù)熱線，累計處理售后咨詢5萬余次，問題解決率達(dá)99%，用戶滿意度持續(xù)提升。

向司乘宣傳ETC政策。黃芪津攝

延伸服務(wù)觸角，拓展發(fā)行渠道。組建24支由黨員帶頭、青年參與的“ETC攻堅小分隊”，深入服務(wù)區(qū)、社區(qū)、商場等車流密集區(qū)，設(shè)立26個臨時服務(wù)點(diǎn)，安裝ETC設(shè)備5800余臺。聯(lián)合“引車上路”工作專班，走訪車輛集中的企業(yè)86家，推介“ETC+物流”優(yōu)勢及優(yōu)惠政策，為超2000輛車提供上門辦理和售后服務(wù)。完善客戶信息管理，對意向用戶建檔立卡，定期回訪企業(yè)用戶，提升用戶滿意度和認(rèn)可度。

創(chuàng)新宣傳方式，營造濃厚氛圍。堅持線上線下協(xié)同發(fā)力，在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)發(fā)放宣傳折頁超10000份，張貼海報130余張、擺放展板66塊。策劃制作ETC使用指南、政策解讀等系列宣傳短視頻6個，通過新媒體平臺轉(zhuǎn)發(fā)推廣超3000次，點(diǎn)擊量累計20萬余次。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)26場次，覆蓋員工295人次，通過優(yōu)化推廣話術(shù)，提升推廣能力與服務(wù)效能。（陶緯娟、覃文妮）

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