長期以來，中國工商銀行南寧市分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，通過持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)、加強(qiáng)專業(yè)能力建設(shè)，在結(jié)售匯業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了顯著成效。今年初至今，該行結(jié)售匯交易量在當(dāng)?shù)刂饕鹑跈C(jī)構(gòu)中的市場份額持續(xù)領(lǐng)先，體現(xiàn)了客戶對工行專業(yè)外匯服務(wù)的高度認(rèn)可。

精準(zhǔn)服務(wù)，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。工行南寧分行積極服務(wù)區(qū)域外貿(mào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，深入了解進(jìn)出口企業(yè)需求。通過整合線上線下資源，依托企業(yè)網(wǎng)銀、“跨境貸”、遠(yuǎn)期結(jié)售匯等產(chǎn)品，精準(zhǔn)對接客戶在跨境結(jié)算、融資及匯率避險(xiǎn)方面的綜合需求，為客戶量身定制“一戶一策”的綜合化金融服務(wù)方案。該行服務(wù)的對公結(jié)售匯活躍客戶數(shù)較去年同期持續(xù)增長，客戶基礎(chǔ)日益穩(wěn)固。

專業(yè)高效，提升服務(wù)體驗(yàn)。為幫助客戶更好地應(yīng)對匯率波動(dòng)，工行南寧分行提供全方位專業(yè)支持：每日在專屬客戶服務(wù)群發(fā)布外匯市場資訊及報(bào)價(jià)，助力客戶把握市場動(dòng)態(tài)；組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供個(gè)性化金融服務(wù)方案，高效完成詢價(jià)、測算、報(bào)價(jià)及交易全流程。同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電子交易平臺(tái)等線上渠道優(yōu)勢，為客戶提供便捷、高效、安全的結(jié)售匯服務(wù)，顯著提升客戶體驗(yàn)。

流程優(yōu)化，滿足多元需求。工行南寧分行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升響應(yīng)速度與專業(yè)水準(zhǔn)。設(shè)立境外機(jī)構(gòu)投資者（CIBM）業(yè)務(wù)專崗，提供專屬一對一服務(wù)；為重點(diǎn)大型競價(jià)客戶提供“一戶一策”服務(wù)方案；擴(kuò)大對中小微企業(yè)客戶的直聯(lián)服務(wù)范圍，憑借有競爭力的價(jià)格優(yōu)勢與高效的報(bào)價(jià)能力，贏得客戶信賴；靈活運(yùn)用利用T+0、T+1、T+2等即期結(jié)售匯鎖價(jià)方式滿足存量客戶對匯率要求，持續(xù)提升市場競爭力。

下一步，工行南寧分行將持續(xù)聚焦客戶需求，通過多渠道、多形式宣傳推廣結(jié)售匯及相關(guān)外匯產(chǎn)品的服務(wù)優(yōu)勢，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，深化與客戶的長期合作，致力于為廣大企業(yè)客戶提供更加專業(yè)、高效、全面的外匯金融服務(wù)。（梁仲明）

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