“以前有些問題在電話里說不清楚，跑到辦稅廳費心又費時，現(xiàn)在通過征納互動平臺，點一點鼠標、足不出戶就可以解決?！睆V西啟冠建筑工程有限公司財務(wù)負責人勞先生感慨。因項目需進行增值稅預繳申報，但勞先生在外地，無法及時提交相關(guān)材料。了解情況后，平桂區(qū)稅務(wù)局通過征納互動平臺與人工客服協(xié)作，沒一會兒就幫助勞先生順利完成預繳申報。

近年來，賀州市稅務(wù)部門聚焦“高效辦成一件事”，將跨區(qū)域涉稅事項辦理作為重點突破領(lǐng)域，不斷在簡材料、優(yōu)環(huán)節(jié)、減時限上下功夫，為納稅人繳費人帶來更加便捷、高效的辦稅體驗，助力營商環(huán)境優(yōu)化，服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

在平桂區(qū)，稅務(wù)人員充分發(fā)揮征納互動平臺應用場景緊貼納稅服務(wù)需求優(yōu)勢，構(gòu)建便捷、暢通的服務(wù)響應機制。依托電子稅務(wù)局，稅務(wù)人員搭建起征納互動跨區(qū)域通辦平臺，開展遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻互動、屏幕共享等服務(wù)。通過該平臺，企業(yè)辦稅人員可在線發(fā)起跨區(qū)域通辦申請，稅務(wù)人員在線審核辦理，實現(xiàn)“資料線上提交、流程線上流轉(zhuǎn)、全域協(xié)同處理、實時在線反饋”，打破地域限制，讓納稅人在全國范圍內(nèi)都能辦理稅費業(yè)務(wù)。

同時，針對部分需要實地核查的復雜事項，平桂區(qū)稅務(wù)局建立“征納互動平臺線上發(fā)起—主管稅務(wù)機關(guān)協(xié)同辦理—核查結(jié)果電子反饋”的跨區(qū)域閉環(huán)協(xié)作機制，通過征納互動平臺發(fā)起協(xié)作請求，由業(yè)務(wù)發(fā)生地稅務(wù)機關(guān)協(xié)助調(diào)查，核查結(jié)果線上反饋，有效解決了跨區(qū)域調(diào)查成本高、效率低的問題。桂林中核建筑安裝工程有限公司在預繳增值稅時因所屬期選擇錯誤，導致申報錯誤需要辦理退稅。按照以往的流程，等待核實反饋需要耗時長達數(shù)天。而如今，通過征納互動平臺直接聯(lián)系其主管稅務(wù)機關(guān)，1～2天內(nèi)即可完成核實反饋。這一機制將跨區(qū)域協(xié)作效率提升了70%，極大地縮短了退稅辦理時間，降低了企業(yè)的資金占用成本，讓納稅人繳費人辦事更順暢、更省心。

今年以來，平桂區(qū)稅務(wù)局累計完成人工互動服務(wù)10767次，平均等待時長僅20秒，實現(xiàn)一分鐘內(nèi)快速響應，服務(wù)覆蓋納稅人繳費人8284戶次。隨著服務(wù)效率提升，稅費事項平均辦理時長較以往縮短3至5天。與去年同期相比，窗口辦件量下降39%，征納互動人工服務(wù)量上升58%。

從“面對面”到“屏對屏”，變的是服務(wù)方式，不變的是服務(wù)溫度。下一步，平桂區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深化征納互動平臺應用，切實推進稅費業(yè)務(wù)便捷辦、高效辦、營造更加便利的稅收營商環(huán)境。（全捷 左懷文）

來源：平桂區(qū)稅務(wù)局

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