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樂業(yè)縣:推行“六個(gè)一”工作法 破題基層治理難題
樂業(yè)縣社會(huì)治安綜合治理中心成立以來,深度踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,創(chuàng)新推出“一站受理、一體聯(lián)動(dòng)、一網(wǎng)覆蓋、一竿子到底、一線化解、一心為民”的“六個(gè)一”工作法,為基層社會(huì)治理效能提升注入強(qiáng)勁動(dòng)力,逐步打造出獨(dú)具特色的基層治理新范式。
全鏈服務(wù)強(qiáng)根基,從受理到閉環(huán)的治理保障?
為做好服務(wù)群眾的“第一關(guān)”,樂業(yè)縣率先搭起三級(jí)綜治服務(wù)網(wǎng)絡(luò)??h、鄉(xiāng)、村三級(jí)綜治中心聯(lián)動(dòng),將群眾各類訴求統(tǒng)一納入“一個(gè)窗口”集中辦理,工作人員堅(jiān)守“一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱水”準(zhǔn)則,讓群眾辦事時(shí)感受“家的溫度”。截至目前,三級(jí)中心已累計(jì)接待群眾來訪咨詢超1000人次,服務(wù)滿意率高達(dá)98.5%。?
為打破部門“壁壘”,縣綜治中心創(chuàng)新“中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制。整合公安、法院、司法、信訪等30余個(gè)職能部門資源,采用“常駐辦公+輪駐值守+隨駐支援”模式,實(shí)現(xiàn)各部門集中辦公、協(xié)同處置。今年以來,已組織召開聯(lián)席會(huì)議6次,成功協(xié)調(diào)化解重大矛盾糾紛8件,跨部門聯(lián)動(dòng)效能顯著提升。??
全縣精準(zhǔn)劃分1075個(gè)微網(wǎng)格,配備32名專職網(wǎng)格員,同步建立“日日訪”排查制度與“情報(bào)信息日下詢”收集機(jī)制。網(wǎng)格員每日下沉群眾家中、田間地頭,動(dòng)態(tài)掌握社情民意,累計(jì)上報(bào)各類信息5000余條,依托網(wǎng)格力量排查并化解矛盾糾紛572起。
此外,縣綜治中心構(gòu)建“收、研、交、辦、結(jié)”全流程工作閉環(huán),對(duì)每一項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)行全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)、專人負(fù)責(zé)。一般事項(xiàng)3日內(nèi)辦結(jié),復(fù)雜事項(xiàng)7日內(nèi)辦結(jié),重大事項(xiàng)15日內(nèi)辦結(jié),今年以來,受理事項(xiàng)的按期辦結(jié)率達(dá)到98%,高效回應(yīng)群眾期待。
一線解紛暖民心,案例見證治理實(shí)效?
縣綜治中心創(chuàng)新推行“法理情”三維融合調(diào)解法,靈活運(yùn)用“對(duì)比算賬”“背靠背調(diào)解”等技巧,將調(diào)解室直接“搬”到田間地頭、群眾家門口。截至目前,已通過這種方式成功調(diào)處矛盾糾紛516起,有效避免矛盾升級(jí)擴(kuò)大。?
服務(wù)不止于糾紛化解。中心同步延伸服務(wù)鏈條,為群眾提供法律咨詢、法律援助等便民服務(wù),累計(jì)服務(wù)500余人次,讓治理既有“力度”更有“溫度”。?
特色立標(biāo)顯成效,數(shù)據(jù)鑄就“樂業(yè)樣板”?
經(jīng)過實(shí)踐打磨,“六個(gè)一”工作法形成四大鮮明特色:突出跨區(qū)域協(xié)同,創(chuàng)新跨省區(qū)聯(lián)合調(diào)解機(jī)制,打破地域治理壁壘;注重多民族融合,尊重各民族風(fēng)俗習(xí)慣,助力民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步;強(qiáng)調(diào)高效能服務(wù),實(shí)現(xiàn)群眾訴求快速響應(yīng)、矛盾糾紛高效處置;堅(jiān)持黨建引領(lǐng),發(fā)揮黨員先鋒模范作用,筑牢政治保障。?
截至目前,樂業(yè)縣依托“六個(gè)一”工作法成功化解多起重大矛盾糾紛,群眾滿意度穩(wěn)定在98%以上,矛盾糾紛調(diào)處成功率突破93%。??
下一步,縣綜治中心將持續(xù)深化工作法的實(shí)踐應(yīng)用,進(jìn)一步完善跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制,打破更多治理瓶頸。積極拓展數(shù)字化應(yīng)用場景,以科技賦能基層治理。加強(qiáng)專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍培養(yǎng),提升矛盾化解專業(yè)能力,努力將“樂業(yè)樣板”打造成可復(fù)制、可推廣的基層治理范例。(王毅)
來源:樂業(yè)縣社會(huì)治安綜合治理中心
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