在金融服務(wù)不斷追求溫度與效率的今天，銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅是辦理業(yè)務(wù)的場所，更是傳遞信任與關(guān)懷的窗口。桂平桂銀村鎮(zhèn)銀行始終秉持“客戶為先”理念，通過一系列高效貼心的服務(wù)舉措，為不同需求的客戶提供及時(shí)幫助，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“服務(wù)在身邊”的深刻內(nèi)涵。

卡片被吞心急如焚 驅(qū)車往返高效解困

近日，客戶吳先生在桂平桂銀村鎮(zhèn)銀行木根自助銀行取款時(shí)，因多次輸入密碼錯(cuò)誤導(dǎo)致銀行卡被吞，吳先生焦急萬分，立即前往麻垌支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向工作人員求助。

面對情緒激動(dòng)的客戶，大堂經(jīng)理迅速上前安撫，并第一時(shí)間向營業(yè)室經(jīng)理匯報(bào)。大堂經(jīng)理了解情況后，第一時(shí)間向營業(yè)室經(jīng)理匯報(bào)。網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，安排兩名工作人員前往木根自助銀行ATM機(jī)為客戶取卡，并為客戶辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。

從接到求助到完成領(lǐng)卡及密碼修改，全程不到一小時(shí)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，吳先生深受感動(dòng)，對銀行高效、貼心的服務(wù)高度贊揚(yáng)，并在客戶意見簿上留下“辦事效率高，非常棒！”的真摯評價(jià)。

零錢殘損憂心忡忡 貼心兌換挽回?fù)p失

“你看看這堆爛錢還能換嗎？”客戶黃大爺多年來積攢了許多零錢，但由于存放不當(dāng)，紙幣長期受潮導(dǎo)致霉變，還遭到蟲蛀侵蝕，部分紙幣已嚴(yán)重破損。于是黃大爺用塑料袋將殘幣包好，來到麻垌支行詢問工作人員能否兌換。

面對黃大爺?shù)膿?dān)憂，工作人員立即上前安撫。為盡快幫助黃大爺解決問題，麻垌支行迅速開通綠色通道，安排專人負(fù)責(zé)兌換工作。經(jīng)過近半個(gè)小時(shí)的逐張清點(diǎn)、比對與修復(fù)，最終成功為黃大爺兌換了1000余元人民幣，最大程度地挽回了他的經(jīng)濟(jì)損失。

桂銀工作人員耐心清點(diǎn)、修復(fù)殘損幣。桂平桂銀村鎮(zhèn)銀行供圖

兌換完成后，工作人員還貼心地向黃大爺講解了人民幣的正確存放方法，提醒他盡量將現(xiàn)金存入銀行，或在干燥、安全的地方保存，避免因潮濕、蟲蛀等原因造成損失。黃大爺連連點(diǎn)頭，感激地說：“真是太謝謝你們了！桂銀的服務(wù)真是周到！”

長者行動(dòng)不便上門 全程陪同溫暖人心

近日，一位行動(dòng)不便的客戶在家人攙扶下，緩緩走進(jìn)麻垌支行營業(yè)大廳。大堂經(jīng)理見狀，立即從“敬老驛站”推出輪椅，細(xì)心攙扶客戶坐下，并全程陪同辦理業(yè)務(wù)。

在了解客戶需要辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)后，支行迅速啟動(dòng)“適老服務(wù)綠色通道”，將客戶引導(dǎo)至專屬窗口。工作人員耐心細(xì)致地為其辦理業(yè)務(wù)，全程不到5分鐘便順利完成。辦理過程中，工作人員還主動(dòng)詢問客戶需求，用通俗易懂的語言解答了關(guān)于賬戶安全、養(yǎng)老金支取等多個(gè)金融疑問，貼心的服務(wù)讓客戶連連稱贊。

“以前總覺得來銀行辦業(yè)務(wù)手續(xù)麻煩，沒想到現(xiàn)在這么方便快捷，銀行的工作人員也很耐心！”業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，工作人員攙扶著客戶走出網(wǎng)點(diǎn)，客戶對桂平村行的細(xì)致服務(wù)由衷贊嘆。

從緊急取卡到殘幣兌換，從適老服務(wù)到全程陪伴，三個(gè)平凡的服務(wù)故事背后，是桂平桂銀村鎮(zhèn)銀行始終如一的堅(jiān)守。未來，桂平桂銀村鎮(zhèn)銀行將繼續(xù)秉持初心，以客戶為中心，用專業(yè)與溫度守護(hù)每一位客戶的信任。（韋欣欣 韋斯敏）

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