9月27日23時(shí)47分，國鐵南寧局憑祥站區(qū)調(diào)車組職工的一條報(bào)修信息在“碼上辦、馬上辦”線上服務(wù)平臺彈出：“宿舍空調(diào)故障?！?分鐘后，工單派發(fā)至責(zé)任單位；1時(shí)15分，空調(diào)恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。全程不到兩小時(shí)，一場“靜悄悄”的服務(wù)閉環(huán)在邊境小城的夜色中完成。

“現(xiàn)在，我們最怕系統(tǒng)‘沒工單’?！睉{祥站區(qū)工協(xié)委主任李軍笑著說，“因?yàn)槊恳粭l留言都是一把鑰匙，打開了我們和職工進(jìn)一步交流的大門?！彼瑒邮謾C(jī)屏幕，展示平臺后臺數(shù)據(jù)：自上線以來，共收集訴求建議17條，閉環(huán)反饋率100%。

這個(gè)涵蓋機(jī)務(wù)、車務(wù)、供電等9家單位、220名職工的邊境站區(qū)，曾因?qū)I(yè)壁壘高、協(xié)調(diào)難度大，面臨“各掃門前雪”的困境。如今，依托國鐵南寧局工會推行的“1235”工作體法，憑祥站區(qū)率先破題，成為站區(qū)“共建共融、共享共促、共商共治”的生動范例。

一套辦法：從“各自為戰(zhàn)”到“握指成拳”

國鐵南寧局所轄區(qū)域山區(qū)鐵路多，單元分散，點(diǎn)多線長，管理難度大。過去，工會工作存在服務(wù)不到底、活動不觸邊的現(xiàn)象。

根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，國鐵南寧局工會創(chuàng)新性地在南寧、柳州、桂林等8個(gè)區(qū)域，設(shè)立工會工作協(xié)調(diào)委員會（簡稱“工協(xié)委”），統(tǒng)籌開展地區(qū)性工會工作。近年來，為深入落實(shí)鐵路總工會“深化基層工會聯(lián)創(chuàng)共建工作”要求，國鐵南寧局將工作重心下沉，推動工協(xié)委模式在站區(qū)精準(zhǔn)落地，并選定憑祥、八渡、河池西等10個(gè)站區(qū)為試點(diǎn)開展實(shí)踐，著力打通服務(wù)職工的“最后一公里”。

站區(qū)工協(xié)委建設(shè)，難點(diǎn)在“協(xié)”，關(guān)鍵在“融”。

為此，國鐵南寧局工會多次深入試點(diǎn)站區(qū)調(diào)研，梳理出職責(zé)模糊、協(xié)同低效、服務(wù)脫節(jié)等共性問題，以及邊境站區(qū)“文化建設(shè)需強(qiáng)化”、偏遠(yuǎn)站區(qū)“資源聯(lián)動待加強(qiáng)”等個(gè)性特點(diǎn)，最終出臺《國鐵南寧局工會站區(qū)工會工作協(xié)調(diào)委員會管理辦法》，為工協(xié)委規(guī)范化運(yùn)行奠定“制度基石”。目前，10個(gè)試點(diǎn)站區(qū)均對照《辦法》建立工作臺賬，實(shí)現(xiàn)“任務(wù)清單化、推進(jìn)時(shí)序化、考核標(biāo)準(zhǔn)化”，確保各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。

試點(diǎn)站區(qū)還因地制宜細(xì)化落實(shí)《辦法》內(nèi)容——八渡站區(qū)通過協(xié)同協(xié)商，率先出臺站區(qū)管理制度，化解食堂能耗分?jǐn)?、職教練功場共用?4項(xiàng)歷史遺留問題。

“過去遇到跨部門問題，總要層層上報(bào)，現(xiàn)在工協(xié)委一協(xié)調(diào)，效率翻倍?！币幻ぷ鞫嗄甑能噭?wù)職工感慨。

兩個(gè)需求：精準(zhǔn)服務(wù)與應(yīng)急保障雙線發(fā)力

“職工需要什么，我們就做什么；企業(yè)關(guān)注什么，我們就保障什么?！眹F南寧局工會以“供需閉環(huán)”思維，推動服務(wù)從“普惠”走向“精準(zhǔn)”。

憑祥站區(qū)工協(xié)委打造“普惠+特色”服務(wù)矩陣：線上，“碼上辦、馬上辦”平臺24小時(shí)響應(yīng)職工訴求；線下，“雷鋒街市”志愿服務(wù)隊(duì)穿梭于站區(qū)角落，累計(jì)解決宿舍設(shè)備維修、生活保障等問題83件，職工滿意度達(dá)98%。

而博白站區(qū)工協(xié)委的做法同樣暖心——打破“托管班僅設(shè)大站”局限，首次在縣級開設(shè)暑假職工子女托管班，推出手工制作、健康鍛煉、趣味游戲等課程，幫助20余名職工解決假期“帶娃難”問題。

聚焦企業(yè)需求，站區(qū)工協(xié)委構(gòu)建“應(yīng)急+常態(tài)”保障機(jī)制，組織干部職工“硬核”出擊。在臺風(fēng)“蝴蝶”來襲前，茂名西站區(qū)職工12小時(shí)內(nèi)清理危樹32棵、加固門窗57處，儲備飲用水、方便面等應(yīng)急物資。太陽村站區(qū)工協(xié)委則圍繞貨場作業(yè)安全隱患發(fā)力，主動協(xié)調(diào)工務(wù)、貨運(yùn)部門投入12萬元鋪設(shè)勞保砟道路800余米，徹底消除作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

三個(gè)原則：因地制宜、服務(wù)職工、實(shí)干實(shí)效

站區(qū)情況千差萬別，如何避免“一刀切”？

國鐵南寧局工會提出“因地制宜、服務(wù)職工、實(shí)干實(shí)效”三大原則，讓聯(lián)創(chuàng)共建接地氣、有溫度、見真章。

如何因地制宜？地處中越邊境的憑祥站區(qū)，文化氣息濃郁——該站區(qū)工協(xié)委深化“國門五家”文化建設(shè)，設(shè)立中越鐵路文化展示區(qū)，組織開展“讀經(jīng)典?頌黨恩”讀書分享會20余場，厚植職工家國情懷。地處桂西北深山的八渡站區(qū)，青春氣息十足——該站區(qū)工協(xié)委推行“路地聯(lián)誼”模式，聯(lián)合地方機(jī)關(guān)單位開展籃球、氣排球比賽10場次，舉辦“寧為你來?相約南盤江”篝火交友晚會，促進(jìn)路地職工深度融合。

怎樣服務(wù)職工？河池西站區(qū)選擇用數(shù)據(jù)說話：該站區(qū)工協(xié)委通過線上問卷收集職工建議217條，落地“增加文體活動頻次”“調(diào)整食堂菜品結(jié)構(gòu)”等189條建議，精準(zhǔn)解決職工“急難愁盼”，讓“工會就在身邊”不再是口號，而是可觸可感的日常。

實(shí)干實(shí)效在哪？賀州站區(qū)工協(xié)委推行“衛(wèi)生責(zé)任區(qū)聯(lián)檢”制度，每季度開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治、每半年組織站區(qū)環(huán)境互檢交流，通過“衛(wèi)生整潔度、設(shè)施完好率、綠化養(yǎng)護(hù)率”三項(xiàng)指標(biāo)評分，站區(qū)環(huán)境綜合評分從72分躍升至91分，職工環(huán)境滿意度從68%提升至90%。

五同五建：小家暖了，大家穩(wěn)了

“五同五建”是“1235”工作法的核心抓手，也是推動鐵路站區(qū)各單位打破專業(yè)壁壘、整合資源力量，從“物理整合”走向“化學(xué)融合”的關(guān)鍵。

安全穩(wěn)定同維護(hù)，建“平安小家”。梧州站區(qū)汛期聯(lián)合工務(wù)、電務(wù)等單位開展防洪演練，500余人參訓(xùn)；賀州站區(qū)組織150名關(guān)鍵崗位職工到國安局教育基地接受國家安全沉浸式教育。職工安全感與企業(yè)安全保障度同步提升，為站區(qū)各項(xiàng)工作有序推進(jìn)筑牢了安全基石。

工作學(xué)習(xí)同交流，建“和諧小家”。塘口、太陽村站區(qū)圍繞貨場建設(shè)、調(diào)車安全等議題，組織工務(wù)、物流、車務(wù)三方“同堂會診”，破解專業(yè)協(xié)同難題；八渡站區(qū)2025年上半年召開3次研討會、4次協(xié)調(diào)會，化解多項(xiàng)歷史遺留問題。

文體活動同開展，建“健康小家”。桂林西、陽朔等站區(qū)針對倒班職工推出“午間半小時(shí)投籃賽”“夜班后拉伸操”；鹿寨、岑溪站區(qū)定期舉辦運(yùn)動會、健步走，讓“快樂工作、健康生活”成為新風(fēng)尚。今年以來，國鐵南寧局工會累計(jì)撥付專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)42.5萬元支持文體普惠活動，通過設(shè)施完善與特色活動相結(jié)合，助推職工文體活動參與率從不足40%提升至78%。

關(guān)心關(guān)愛同組織，建“幸福小家”。太陽村站區(qū)實(shí)行食堂“周菜單民主協(xié)商”，動態(tài)調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，職工滿意率穩(wěn)定在96%以上；賀州站區(qū)邀請專家開展心理講座，建立“疏導(dǎo)+回訪”機(jī)制，有效緩解職工心理壓力……一件件實(shí)事讓職工的幸福感更加充盈。

站區(qū)環(huán)境同治理，建“文明小家”。塘口站區(qū)創(chuàng)新性提出“連片、融入、合作”模式，拆墻合院，讓每個(gè)單位的“小院”變?yōu)檎緟^(qū)大家庭的“大院”。賀州站區(qū)聯(lián)合地方政府、村民，組織職工義務(wù)獻(xiàn)工硬化100余米進(jìn)站泥土路，告別“晴天一身土、雨天一腳泥”。各站區(qū)推行“周巡查、月聯(lián)檢、季評比”機(jī)制，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并整改問題280余處，讓“共建美麗家園”成為自覺行動。

“你瞧，工單來了?！薄按a上辦、馬上辦”線上服務(wù)平臺彈出新信息，李軍又忙碌起來。臨走前，他指著黨建展廳里職工活動的合影動情地說：“17.8公里的國境線，我們用24小時(shí)的守護(hù)、365天的陪伴，讓這座國門車站成為200余名職工名副其實(shí)的家?！贝巴猓涣谢疖國Q笛駛向遠(yuǎn)方。

從憑祥站區(qū)出發(fā)，國鐵南寧局各站區(qū)“共建共融、共享共促、共商共治”的故事仍在續(xù)寫，為寧鐵推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展書寫新篇章。（戴佩蕓 夏時(shí)靜）

分享讓更多人看到