“今天要是轉(zhuǎn)不出去，我就得賠違約金！”9月10日11點(diǎn)左右，周女士沖進(jìn)興業(yè)銀行南寧高新科技支行大廳，聲音充滿焦急。

大堂經(jīng)理第一時(shí)間把周女士引到洽談室，遞上一杯溫水：“先別急，我們來想辦法。”原來，周女士自主創(chuàng)業(yè)，個(gè)人名下的銀行卡不慎遺失，一時(shí)間也找不到U盾，無法在當(dāng)日下午4點(diǎn)前向省外合作方支付貨款。按照慣例，丟卡丟盾需要先掛失、再補(bǔ)辦，整套流程至少需要三天。周女士一聽連連擺手：“來不及！”

為迅速解決問題，大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管及運(yùn)營(yíng)管理部工作人員實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，在嚴(yán)格完成身份與交易背景核實(shí)、排除風(fēng)險(xiǎn)的前提下，首先通過“興業(yè)碼”功能遠(yuǎn)程注銷原U盾權(quán)限，及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)。隨后工作人員現(xiàn)場(chǎng)完成Ⅱ類賬戶開立及綁定，通過該行手機(jī)銀行APP協(xié)助客戶順利完成轉(zhuǎn)賬。整個(gè)處理流程嚴(yán)密、流暢，實(shí)現(xiàn)了前后臺(tái)業(yè)務(wù)無縫銜接，僅用時(shí)30分鐘。貨款順利劃出后，周女士終于松了一口氣。

據(jù)興業(yè)銀行柜面工作人員介紹，該行柜面系統(tǒng)推出的“興業(yè)碼”功能，可實(shí)現(xiàn)借記卡取款、賬戶交易信息查詢等常用功能“無卡辦理”，進(jìn)一步提升客戶臨柜業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

“后續(xù)用卡怎么辦？”面對(duì)客戶新的擔(dān)憂，支行同步提交Ⅰ類卡加急掛失換卡申請(qǐng)，并選擇最快郵寄渠道。兩天后，周女士就收到了新的銀行卡。期間，她找回U盾，在該行工作人員的幫助下重新激活卡片并綁定U盾，恢復(fù)了正常用卡。

9月17日下午，周女士委托家人將一面繡著“熱情高效 認(rèn)真負(fù)責(zé)”的錦旗和一封手寫感謝信送到網(wǎng)點(diǎn)，表達(dá)對(duì)興業(yè)銀行的感謝?！斑@些都是分內(nèi)工作。我們始終致力于守護(hù)客戶‘錢袋子’，保障用卡安全，讓客戶用得舒心、放心?！痹撔泄ぷ魅藛T表示。

未來，興業(yè)銀行南寧分行將把“金融為民”理念嵌入每一筆業(yè)務(wù)、每一次服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓金融服務(wù)更貼實(shí)體、更有溫度。（劉映萱）

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