中午12點(diǎn)，桂林市陽朔縣遇龍河景區(qū)筏工蔣受乾將竹筏停靠在驥馬碼頭旁，仔細(xì)擦拭竹筏上的座椅。隨著游客登筏，他的服務(wù)里程、安全記錄與游客評(píng)價(jià)，都將通過無形的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)匯入景區(qū)“智慧大腦”的江河。

“現(xiàn)在可不敢馬虎！”蔣受乾劃著竹筏說，“偏離航線會(huì)報(bào)警，沒穿救生衣會(huì)被監(jiān)控，服務(wù)評(píng)分直接關(guān)系收入。”這套無形的“電子工牌”，讓筏工的一篙一槳、一言一行都轉(zhuǎn)化為可追溯的“數(shù)字足跡”，為傳統(tǒng)竹筏裝上了“規(guī)范引擎”。

遇龍河景區(qū)驥馬碼頭。人民網(wǎng) 梁章暉攝

很難想象，多年來，遇龍河景區(qū)因“服務(wù)不規(guī)范”屢遭投訴。“以前游客凌晨五點(diǎn)就來排隊(duì)搶票，旺季時(shí)碼頭能堵成‘長龍’；有些筏工靠‘暗示小費(fèi)’增收，服務(wù)好壞全看心情?！痹谟鳊埡由蠐畏?3年的蔣受乾坦言，過去的管理像“摸石頭過河”。

作為國家級(jí)旅游度假區(qū)的“金字招牌”，遇龍河景區(qū)如何破解管理難題？答案藏在智慧大腦里。

走進(jìn)景區(qū)的指揮中心，一塊大屏幕上全方位地實(shí)時(shí)顯示著遇龍河全流域30多公里的情況，此刻，河面數(shù)百張竹筏的軌跡正實(shí)時(shí)匯入景區(qū)“智慧大腦”，在電子地圖上聚成一條躍動(dòng)的金色河流。

2023年12月至2024年4月，遇龍河景區(qū)陸續(xù)上線智慧票務(wù)系統(tǒng)、乘筏系統(tǒng)、智慧監(jiān)控廣播系統(tǒng)、景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)四大數(shù)字化管理系統(tǒng)，全面提升景區(qū)管理效能。

遇龍河風(fēng)光。人民網(wǎng) 雷琦竣攝

曾幾何時(shí)，凌晨的碼頭總排著搶票長隊(duì)，黃牛攥著加價(jià)百元的票吆喝，這是游客們揮之不去的糟心記憶。轉(zhuǎn)折始于一套“12306式”實(shí)名系統(tǒng)，游客只需指尖輕點(diǎn)，就能在線上預(yù)約購票，而后臺(tái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)像個(gè)“預(yù)報(bào)員”，能夠預(yù)測每日客流峰值，動(dòng)態(tài)調(diào)整各碼頭漂游線路開放數(shù)量，讓景區(qū)走得順、堵得少，通行效率直接提升60%。

“現(xiàn)在服務(wù)好不好，數(shù)據(jù)說了算?！标査房h遇龍河景區(qū)旅游發(fā)展有限公司副總經(jīng)理賴玉芬介紹，經(jīng)過整治，2024年，遇龍河景區(qū)實(shí)現(xiàn)“零小費(fèi)”“零黃牛票”投訴，安全生產(chǎn)零事故。2025年截至目前，已接待游客192萬人次，營收1.75億元，同比游客量增長46%、營收增長48%；12345工單中表揚(yáng)工單占比達(dá)81%。

遇龍河金龍巡游。陽朔縣融媒體中心供圖

竹筏行至河灣處，蔣受乾望著遠(yuǎn)處笑稱：“現(xiàn)在不僅游客能評(píng)我，‘天眼’也在盯著安全呢。”河岸高塔上，1117組高清攝像頭與無人機(jī)巡檢組成立體防控網(wǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測游客危險(xiǎn)行為、筏工違規(guī)操作、防溺水等場景。從“人盯人”到“數(shù)管服”，遇龍河上的“智慧筏”載著游客的笑臉，也載著景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的新答卷。（何寧、雷琦竣、朱曉玲、覃心、梁章暉、韋歡）

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