“工作人員在審核材料時，能準確指出存在的問題，現(xiàn)場指導修改后立即受理，很專業(yè)。”柳州市社保服務“體驗官”王善俊在柳州市人力資源社會保障服務大廳經辦網點實地體驗后表示。

　　為優(yōu)化社保經辦服務，提升社保經辦服務質效，柳州市人社部門聘請人大代表、政協(xié)委員、企事業(yè)單位職工、靈活就業(yè)人員等代表擔當社保服務“體驗官”，采取線上線下相結合的體驗方式，通過撥打社保服務熱線咨詢問題、登錄廣西“數智人社”政務服務大廳線上查詢辦理流程、走進社保經辦網點線下辦理業(yè)務等等，全流程體驗社保服務事項辦理流程，積極建言獻策，提出意見建議，以“用戶視角”為社保服務“把脈問診”，推動社保經辦服務再升級。2025年5月，柳州市首批28名社保服務“體驗官”正式上崗，深入柳州市社保經辦網點體驗社保業(yè)務辦理。

　　“體驗官”上崗一個月以來，累計反饋意見表23份，涉及各類意見建議19條。柳州市人社部門及時梳理意見建議，制定整改措施，明確整改時限，確保件件有回音、事事有著落。例如，自2024年8月19日起，柳州市東方CA證書辦理窗口已遷移至新窗口，“體驗官”在該數字證書服務網發(fā)現(xiàn)提供的辦理地址并未更新，會導致辦事人員跑錯辦理網點。柳州人社部門立即核實情況，主動與數字證書第三方服務公司溝通對接，要求其立即更新辦理網點，確保辦事人員能夠及時查看準確定位，已整改完畢。

　　下一步，柳州市人社部門還將不定期組織柳州市社保服務“體驗官”開展多樣性體驗活動，充分發(fā)揮體驗官的監(jiān)督、反饋和建言獻策作用，收集發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議，健全問題整改跟蹤問效機制，不斷優(yōu)化社保業(yè)務辦理流程、完善系統(tǒng)功能、提升服務質量、改善經辦網點服務設施，切實提升群眾社保服務的獲得感、幸福感和滿意度。（韋山山、覃珊娜）

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