5月14日上午，玉林市12345熱線工作推進(jìn)會暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會在市文化藝術(shù)中心召開。會議邀請自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局事中事后監(jiān)管指導(dǎo)處處長李競森和自治區(qū)12345熱線專家作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，市政府副秘書長陳德勇、市大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)服務(wù)局黨組書記劉小琴、市市場監(jiān)督管理局胡忠悅和市大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席會議。各縣（市、區(qū)）政府分管領(lǐng)導(dǎo)以及大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)服務(wù)局、市場監(jiān)督管理局有關(guān)人員，各開發(fā)園區(qū)、市直有關(guān)單位分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員參加會議。

在工作推進(jìn)會上，胡忠悅通報今年以來玉林市12345熱線經(jīng)營主體訴求工單辦理情況。劉小琴就玉林市12345熱線工單辦理情況作詳細(xì)報告，指出目前辦單過程中存在問題，提出下一步工作措施。一是提高站位，高度重視，切實將為民服務(wù)的理念貫穿工單辦理全過程，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。二是加強(qiáng)溝通，用心服務(wù)，落實“辦前溝通需求、辦中通報進(jìn)展、辦后回訪確認(rèn)”的全流程溝通機(jī)制。三是壓實責(zé)任，優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。

陳德勇在會上指出，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視12345熱線工單辦理工作，要求各級各部門切實提高政治站位，增強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識。一是高度認(rèn)識做好12345熱線工作的重要性、緊迫性，對每一個工單的接收、辦理、反饋等，全流程定崗定責(zé)，采取有效措施并高效辦理，確保每個訴求辦理都有溫度、有速度、有深度。二是進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，配足配強(qiáng)熱線工作力量，做到“接單即辦”，主動和訴求人對接溝通，依法依規(guī)做好12345熱線的工單辦理和答復(fù)。三是加強(qiáng)熱線工單辦理的考核監(jiān)督，以剛性約束倒逼責(zé)任落實，全力推動12345熱線訴求辦理提質(zhì)增效。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)會上，李競森講解了12345熱線發(fā)展歷程、定位以及協(xié)同改革方向，還結(jié)合營商環(huán)境、社會治理、監(jiān)督考核、人工智能等方面對熱線工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述，強(qiáng)調(diào)做好12345熱線工作是踐行為民服務(wù)宗旨、提升治理效能的重要途徑。

自治區(qū)12345熱線專家唐甜結(jié)合實際案例講解熱線工單辦理規(guī)范、提升工單辦理按時辦結(jié)率、訴求解決率和滿意率等方面內(nèi)容。

此次會議，通過凝聚各級各部門思想共識，強(qiáng)化工作責(zé)任，有效提升了業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好熱線工作的能力和信心。

來源：玉林市大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)服務(wù)局

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