“以前處理遺產(chǎn)糾紛時(shí)，要花很多時(shí)間查閱相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)在用上了這個(gè)智能助手可方便多了，需要了解什么給系統(tǒng)發(fā)指令就可自動生成法律依據(jù)清單和繼承方案建議，智能助手真是我們基層調(diào)解員的好幫手！”柳州市魚峰區(qū)里雍鎮(zhèn)人民調(diào)解員林黎艷對“人民調(diào)解智能助手”由衷贊賞。

“人民調(diào)解智能助手”是柳州市司法局今年4月初創(chuàng)新研發(fā)的智慧調(diào)解工具，并立即在全市得到推廣運(yùn)用，受到基層人民調(diào)解員的青睞，已成為基層人民調(diào)解員的“智能辦案伙伴”，有力地推動了矛盾糾紛化解質(zhì)效實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

順勢而為抓研發(fā)，AI賦能基層調(diào)解

“智能調(diào)解、精準(zhǔn)分析、云端普法，這是我們研發(fā)工作的主線?！绷菔兴痉ň贮h組成員、副局長權(quán)仁儒介紹說，面對基層矛盾糾紛日益專業(yè)化、復(fù)雜化的挑戰(zhàn)，柳州市司法局主動適應(yīng)人工智能技術(shù)深度應(yīng)用于社會治理的新形勢，積極探索人工智能技術(shù)與司法行政工作融合，發(fā)揮AI數(shù)據(jù)檢索分析優(yōu)勢，通過智慧調(diào)解工作新模式，賦能大調(diào)解工作格局。?

柳州市司法局依托1900余部法律法規(guī)、900余個(gè)調(diào)解實(shí)務(wù)案例建立實(shí)時(shí)更新的知識庫，創(chuàng)新研發(fā)具備自主分析能力的智能調(diào)解工具。該助手通過深度學(xué)習(xí)算法，可實(shí)現(xiàn)“5秒生成調(diào)解方案、30秒輸出規(guī)范文書”的突破性效能，成功破解傳統(tǒng)調(diào)解中法律檢索效率低、類案經(jīng)驗(yàn)復(fù)用難、文書制作耗時(shí)長等痛點(diǎn)。

以實(shí)用性為導(dǎo)向，構(gòu)筑全流程閉環(huán)?

“‘人民調(diào)解智能助手’是我們局推出的第二款A(yù)I應(yīng)用，首個(gè)AI智能應(yīng)用‘惠企惠民政策咨詢助手’，為企業(yè)、居民提供了可靠、便捷的惠企惠民政策咨詢服務(wù)，獲得一致好評?！绷菔兴痉ň秩斯ぶ悄軕?yīng)用工作專班成員姚銳介紹，“人民調(diào)解智能助手”堅(jiān)持以實(shí)用性為導(dǎo)向，集“智能識別—精準(zhǔn)分析—策略推薦—文書生成—案例指導(dǎo)”于一體，覆蓋調(diào)解工作全流程：?法律智能檢索，可依據(jù)實(shí)時(shí)更新的法律法規(guī)庫，匹配糾紛詳情推送條文及解讀，解決基層法律依據(jù)查詢難題；?糾紛類型智能識別、分析，通過AI算法識別常見矛盾類型，生成成因分析及解決路徑參考；?調(diào)解方案生成?，可基于案情與當(dāng)事人訴求，綜合法律規(guī)范和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)輸出可行性建議；?類案精準(zhǔn)匹配，支持自然語言檢索相似案例，為調(diào)解策略提供經(jīng)驗(yàn)支撐；調(diào)解文書生成，能一鍵生成格式規(guī)范、內(nèi)容完整的調(diào)解文書，附帶填寫指引與風(fēng)險(xiǎn)提示。

為確保工具運(yùn)用取得實(shí)效，柳州市司法局已初步構(gòu)建“部署—培訓(xùn)—反饋”協(xié)同機(jī)制。在部署環(huán)節(jié)，通過微信公眾號和案例評析會等多種渠道，全面推廣典型應(yīng)用場景。采取分層遞進(jìn)的培訓(xùn)模式，制作可視化操作指引手冊，開展專題實(shí)務(wù)培訓(xùn)，同步構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對調(diào)解骨干、業(yè)務(wù)能手幫扶新人的雙軌傳幫帶體系。同時(shí)，建立“使用即反饋”優(yōu)化通道，目前已累計(jì)收集21條用戶體驗(yàn)建議，并據(jù)此完成了2次功能迭代升級。

以點(diǎn)帶面廣運(yùn)用，?實(shí)戰(zhàn)成效顯力量?

“‘人民調(diào)解智能助手’研發(fā)出來后，我們首先在全市22個(gè)人民調(diào)解組織進(jìn)行了試點(diǎn)，事實(shí)證明，運(yùn)用該工具能極大提升調(diào)解員的案件處理量，調(diào)解成功率達(dá)到了91.7%?！睓?quán)仁儒說。

“依據(jù)具體案情，該工具可提供策略沙盤推演，系統(tǒng)性預(yù)判選擇不同調(diào)解策略的連鎖反映，為復(fù)雜矛盾化解提供了決策支持?！濒~峰區(qū)依山社區(qū)諧師傅調(diào)解員唐龍?jiān)谶\(yùn)用智能助手調(diào)解鄰里矛盾時(shí)如是說。

日前，依山社區(qū)在處理轄區(qū)小區(qū)同和佳境居民共用下水管道維修糾紛中，社區(qū)人民調(diào)解員通過使用人工智能軟件，使各方當(dāng)事人對自身在糾紛案件中法律賦予的權(quán)利義務(wù)一目了然，做到了智能咨詢的前置化，矛盾糾紛很快得到化解。接著，社區(qū)人民調(diào)解員使用人工智能軟件，輸入關(guān)鍵字進(jìn)行糾紛法律風(fēng)險(xiǎn)分析，很快生成調(diào)解協(xié)議書，提高了調(diào)解工作效率，使糾紛調(diào)解做到從“憑經(jīng)驗(yàn)”到“靠數(shù)據(jù)”，為構(gòu)建大調(diào)解工作格局注入新動能，讓人工智能真正成為基層法治建設(shè)的“加速器”。

“這不是簡單的工具革新，而是調(diào)解工作模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！睓?quán)仁儒表示，下一步，將深化與各部門的數(shù)據(jù)聯(lián)通，整合更多優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)資源，推動“數(shù)字楓橋經(jīng)驗(yàn)”惠及更多群眾。（傅永新 李龍翔）

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