列車長(zhǎng)陳微（左二）身穿民族服裝在列車上開展活動(dòng)。劉媛攝

今年春運(yùn)是實(shí)行春節(jié)8天長(zhǎng)假、過境免簽政策全面放寬、春節(jié)申遺成功后的首個(gè)春運(yùn)。為了給旅客們的回家之路增添年味，多才多藝的國鐵南寧局集團(tuán)南寧客運(yùn)段桂林動(dòng)車車間列車長(zhǎng)陳微主動(dòng)請(qǐng)纓，參加車間黨總支部舉辦的“非遺伴旅途、列車送萬?！被顒?dòng)。

1月22日8時(shí)25分，正值小年，G2896次列車廣州南站開車后，5號(hào)車廂響起《高鐵開進(jìn)壯鄉(xiāng)來》的音樂，身著少數(shù)民族服飾的陳微，用曼妙的舞姿把祝福送給旅客。

演出結(jié)束后，她被熱情的旅客包圍，紛紛要求與其合影留念?！翱吹杰噹麅?nèi)充滿歡聲笑語，我覺得一切辛苦都值了?！标愇⒖纯磿r(shí)間馬上“變裝”，繼續(xù)投入值乘工作。這類旅途中的“驚喜”，是她利用休息時(shí)間，在家自排自導(dǎo)的“短平快”節(jié)目。

9時(shí)53分梧州南站，站在列車旁立崗的陳微，被看過她短視頻的旅客認(rèn)出：“你拍過怎么找動(dòng)車座位的抖音是吧？”“列車長(zhǎng)，你是不是拍過變裝抖音呀？好颯哦！”聽到旅客的驚嘆和贊美，她臉上的笑容更燦爛了：“您乘車期間，如需幫助或有疑問，歡迎隨時(shí)找我?！?/p>

她微笑著引導(dǎo)旅客上車，觀察著站臺(tái)乘降情況，留心著對(duì)講機(jī)傳出的訊息?！翱瓦\(yùn)服務(wù)就是要眼觀六路耳聽八方，這樣服務(wù)才能早一步。”擁有8年客運(yùn)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的陳微，察言觀色的能力早已爐火純青，她還總結(jié)出“三心”服務(wù)法，即服務(wù)重點(diǎn)旅客盡心、服務(wù)解答旅客耐心、服務(wù)困難旅客熱心。

9時(shí)57分，列車駛離梧州南站，繼續(xù)向著家的方向飛馳。“大家巡視車廂時(shí)，先整理行李架再核驗(yàn)車票，記住行李擺放大不壓小、重不壓輕?！彼呇惨曑噹呌脤?duì)講機(jī)叮囑。

“您想使用母嬰護(hù)理臺(tái)嗎？我可以帶您過去?！弊叩?號(hào)車廂時(shí)，她發(fā)現(xiàn)一名女士在座位上東張西望，立即主動(dòng)上前詢問、引導(dǎo)。

列車長(zhǎng)陳微給乘車的外籍旅客送福，并合影留念。劉媛攝

“電茶爐在這邊，按綠色的按鈕，接開水不宜過滿，小心燙傷?！薄安桶稍?號(hào)車廂，請(qǐng)往這邊走?！薄袄霸谶@邊，請(qǐng)往里推。”學(xué)生流、返鄉(xiāng)流、探親流疊加，車廂內(nèi)旅客增多，她工作標(biāo)準(zhǔn)不降，十分注重細(xì)節(jié)。

“列車長(zhǎng)，我這張票改簽了，有手續(xù)費(fèi)需要報(bào)銷，我怎么開發(fā)票啊，能在手機(jī)APP上操作嗎？”一名40歲左右的男士，拿著手機(jī)問。

“先生，改簽后如需開具改簽費(fèi)報(bào)銷憑證，您可以在辦理之日起180日以內(nèi)，憑改簽時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)開具?！标愇⒘骼鼗卮?。

忙碌完，陳微回到乘務(wù)房拿出筆記本寫寫畫畫。針對(duì)旅客詢問多、好奇的乘車出行事項(xiàng)，她一一記下，并總結(jié)歸納成簡(jiǎn)單易記的乘車出行知識(shí)。

“我創(chuàng)作短視頻的靈感，基本全來源于工作，所以有idea我要馬上記下來。”作為“5G沖浪女孩”，她打算嘗試一人分飾多角，不斷創(chuàng)作有趣有料的鐵路出行科普短視頻。

10萬+點(diǎn)贊量的抖音短視頻，旅客們的交口稱贊，是熱愛與責(zé)任結(jié)出的果實(shí)，愛笑、愛生活的“90后”桂林妹陳微，用細(xì)致入微、周到貼心的服務(wù)，為旅客送去回家路上的暖風(fēng)景。（蔣瑩）

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