列車長李楷正在聯(lián)控作業(yè)。黃美就攝

“小朋友，在站臺(tái)上別跑哦，牽好媽媽的手?！薄?號(hào)車廂請(qǐng)往后面走。”8月15日8時(shí)25分，沐浴著暑運(yùn)的晨光，國鐵南寧局南寧客運(yùn)段列車長李楷早早就做好了準(zhǔn)備，站在桂林站即將啟程的C8661次列車旁，熱情地迎接旅客上車。

今年28歲的李楷，進(jìn)入鐵路工作以來，一直從事客運(yùn)服務(wù)工作，雖然看起來外表稚嫩，但是她卻是一個(gè)有著9年乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“老”車長，每一年暑運(yùn)都有她堅(jiān)守的身影。

當(dāng)天8時(shí)41分，C8661次列車準(zhǔn)點(diǎn)從桂林站緩緩駛出，李楷穿著整潔的制服，面帶甜美微笑，穿梭在車廂之間。“小朋友，注意安全，不可以在車廂里亂跑。”巡視到5號(hào)車廂，李楷發(fā)現(xiàn)一位小男孩在車廂里跑動(dòng)，滿臉通紅，額頭上布滿了汗珠。她立即上前把小男孩帶回座位，拿出隨身攜帶的紙巾，溫柔地為小男孩擦拭額頭的汗珠。這一幕，讓周圍的旅客都投來了贊許的目光。

“別看楷姐對(duì)待旅客溫柔，對(duì)我們可嚴(yán)肅了呢?！闭f到列車長李楷，班組成員黃美就這樣描述。李楷外表溫柔恬靜、明眸自帶笑意，在工作中的她也有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、雷厲風(fēng)行的一面。

今年4月20日，李楷值乘的G2950次列車，運(yùn)行在肇慶東至桂林北區(qū)間，因?yàn)榇笥暧绊懀熊囅匏俾?。?dǎo)致列車晚點(diǎn)將近1個(gè)小時(shí)，列車上涉及多名旅客要在桂林北站換乘其他列車前往長沙、北京方向。李楷一邊巡視著車廂，一邊用對(duì)講機(jī)向各崗位工作人員布置：“目前列車晚點(diǎn)，大家要堅(jiān)守崗位，為旅客做好服務(wù)，解答晚點(diǎn)問詢，統(tǒng)計(jì)好需要換乘、改簽、退票的旅客人數(shù)，讓旅客在座位上耐心等候。”

這時(shí)，一位旅客攔住李楷不停地說到：“我待會(huì)還要趕車去北京，那是最后一趟車了，這車怎么那么慢……”李楷見旅客情緒激動(dòng)，沒有馬上打斷旅客的話語，而是傾聽著旅客的每一個(gè)訴求，待旅客傾訴完后，李楷引導(dǎo)旅客回到座位就坐，倒來一杯水，耐心地為旅客一一解釋：“先生，由于現(xiàn)在受暴雨的影響，為了您和車上每一位旅客的安全，列車需要限速運(yùn)行，我們已經(jīng)提前聯(lián)系了桂林北站，我們會(huì)盡全力為您辦理好后續(xù)列車的換乘、改簽手續(xù)?！苯?jīng)過李楷的耐心解釋，旅客的情緒也逐漸緩和。20時(shí)51分，列車安全有序到達(dá)桂林北站，李楷組織好需要換乘、改簽的旅客與車站值班員辦理好交接，臨走時(shí)，許多旅客都對(duì)李楷說到：“車長，謝謝你們，列車的服務(wù)很給力！”

“用心傾聽，做旅客的貼心人，這都是我作為列車長應(yīng)該做的?！崩羁３＿@樣說。進(jìn)入暑運(yùn)以來，客流不斷攀升，李楷在一次次傾聽與幫助中，與旅客之間建立信任與情感的橋梁，讓每一位旅客在旅途中，都感受到“人民鐵路為人民”的溫度。（馬琳）

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