近日，廣西南寧市青秀區(qū)市民呂先生下班開(kāi)著電車回家，再也不用為車輛充電的問(wèn)題而煩惱了。“去年，小區(qū)建成了多個(gè)電動(dòng)車充電樁，并投入使用。正是社區(qū)的努力，讓我們的生活越來(lái)越好?！?/p>

呂先生是新竹街道新竹社區(qū)的居民。他說(shuō)，電動(dòng)車充電樁的建成，得益于“家門口”的議事平臺(tái)，讓他有機(jī)會(huì)把自己的煩心事反映上去，并很快得到了解決。

在廣西南寧市青秀區(qū)，新竹街道星湖社區(qū)、新竹社區(qū)打造“話說(shuō)星湖”“竹聲傾談”，圍繞“眾人事眾人議”及時(shí)回應(yīng)居民急難愁盼的問(wèn)題，為居民搭建了零距離的發(fā)聲交流平臺(tái)，共同為社區(qū)建設(shè)出謀劃策，提升了社區(qū)治理的水平和效率，同時(shí)也讓居民幸福升級(jí)。

“話說(shuō)星湖”座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。人民網(wǎng)記者 陳燕攝

“話說(shuō)星湖”：聯(lián)動(dòng)處置解民憂

5月9日，星湖社區(qū)機(jī)場(chǎng)生活區(qū)熱鬧起來(lái)，社區(qū)干部、居民代表、物業(yè)方等十多人圍坐一圈，一場(chǎng)有關(guān)于如何讓小區(qū)變得更好的懇談會(huì)開(kāi)始了。

“每次下雨，小區(qū)有些路段都積水嚴(yán)重，這個(gè)問(wèn)題是否可以解決下？”“小區(qū)的綠化問(wèn)題什么時(shí)候可以解決？”“化糞池有沒(méi)有抽完？”……

大家你一言，我一語(yǔ)，不知不覺(jué)幾十分鐘過(guò)去了。

“今天反映的問(wèn)題中，能夠立馬解決的，我們會(huì)馬上辦；沒(méi)法解決的，我們也會(huì)和相關(guān)單位聯(lián)系，一定給大家一個(gè)回復(fù)。”星湖社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任曾繁花在懇談會(huì)上承諾道。

曾繁花介紹，星湖社區(qū)自2016年創(chuàng)新開(kāi)展“話說(shuō)星湖”我們聊聊吧品牌服務(wù)活動(dòng)，每月組織社工走進(jìn)不同的小區(qū)了解居民所需所想，準(zhǔn)確把握他們的具體情況和困難，切實(shí)為群眾解難題辦實(shí)事，保障群眾的根本利益。

有一次，社區(qū)網(wǎng)格員走進(jìn)某轄區(qū)宿舍了解到，因一墻之隔的小區(qū)危舊房改造造成噪音污染、車棚墻體開(kāi)裂等問(wèn)題，對(duì)小區(qū)居民的日常生活影響很大且存在安全隱患，但又不知道該對(duì)接誰(shuí)、又擔(dān)心解決不了。

針對(duì)小區(qū)居民面臨的問(wèn)題，社區(qū)馬上協(xié)調(diào)工地承建方、居民代表、物業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)座談會(huì)，會(huì)上經(jīng)居民反饋情況、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、施工方承諾，很好地控制了施工噪音影響，并對(duì)開(kāi)裂的墻體進(jìn)行處理。

“目前‘話說(shuō)星湖’民情懇談活動(dòng)共開(kāi)展50多期，深入小區(qū)為轄區(qū)居住小區(qū)居民解決排水溝維護(hù)、添置健身器材、修剪危樹(shù)、配置滅火器等問(wèn)題40多項(xiàng)?！痹被ㄕf(shuō)。

曾繁花表示，將繼續(xù)把解民憂、暖民心作為社區(qū)服務(wù)管理的核心任務(wù)，通過(guò)充分整合社區(qū)“大黨委”成員單位、物業(yè)、企業(yè)和志愿者隊(duì)伍等資源，積極調(diào)動(dòng)轄區(qū)黨員、志愿者們的積極性，擴(kuò)大服務(wù)力量，與困難群眾結(jié)對(duì)幫扶，深入小區(qū)開(kāi)展整治等工作，以高水平、高質(zhì)量、全方位的社區(qū)服務(wù)，把更多的居民群眾、黨員凝聚到社區(qū)，共同為社區(qū)建設(shè)出謀劃策，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

位于新竹社區(qū)內(nèi)的新華書店社區(qū)書店一角。人民網(wǎng)記者 陳燕攝

“竹聲傾談”： 讓件件“民生事”落地有聲

石凳桌椅破舊、沒(méi)有電動(dòng)車充電樁、公共健身器材破舊……曾經(jīng)，新竹社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老舊、配套設(shè)施不夠完善，讓住在這里的居民很苦惱。

新竹社區(qū)是一個(gè)典型的老舊小區(qū)，占地0.78平方公里，生活著萬(wàn)余名常住居民，社區(qū)內(nèi)高齡老人較多。

如今，經(jīng)過(guò)社區(qū)治理，新竹社區(qū)已大變樣。近日，記者走進(jìn)新竹街道新竹社區(qū)看到：社區(qū)內(nèi)設(shè)一樓黨群服務(wù)大廳、新華書店社區(qū)書店、生態(tài)菜園等多個(gè)功能區(qū)，集政治、文化、健康、藝術(shù)等為一體，真正實(shí)現(xiàn)居民共享社區(qū)功能，極大提高了居民群眾對(duì)社區(qū)的信任度和歸屬感。

“我要給我們社區(qū)點(diǎn)贊，生活在這里，幸福感滿滿?！本用袢~建斌邊說(shuō)，邊豎起了大拇指。

葉建斌稱，自己平時(shí)很喜歡在戶外下棋打牌，但是她發(fā)現(xiàn)社區(qū)石凳離桌子太遠(yuǎn)，要站起來(lái)才夠得著。

在一次“竹聲傾談”的活動(dòng)上，葉建斌抱著試一試的態(tài)度反映了這個(gè)問(wèn)題。

收到問(wèn)題反饋后，新竹社區(qū)黨委副書記、居委會(huì)副主任黃文堅(jiān)和他的同事趕緊去調(diào)查情況。待實(shí)際了解了情況后，黃文堅(jiān)立即著手制定改造計(jì)劃，該修的修，該補(bǔ)的補(bǔ)，該換的換。

不到一個(gè)星期，小區(qū)里的石桌問(wèn)題就得到了解決。葉建斌和牌友們打牌時(shí)再也不會(huì)為桌椅問(wèn)題而感到難受了，居民們有了更舒適的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。

社區(qū)居民坐在石椅上打著撲克。張泳鴻攝

與葉建斌一樣，居民楊文也把自己的急難愁盼問(wèn)題在“竹聲傾談”上反映，并很快得到了解決。

58歲的楊文是一名獨(dú)居老人，有著基礎(chǔ)病，隨著年紀(jì)增長(zhǎng)，如何應(yīng)對(duì)身體的突發(fā)情況成了她最關(guān)心的事。

為了解決像楊文一樣獨(dú)居老人的后顧之憂，社區(qū)免費(fèi)為這些老人配備了智能手表，還在她們家里安裝了可以“一鍵呼救”的急呼寶，讓老人更安全、生活更安心。

黃文堅(jiān)介紹，“竹聲傾談”每月議題從群眾關(guān)注的時(shí)事熱點(diǎn)、居民意見(jiàn)簿中選出，通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式，讓每一位居民都有機(jī)會(huì)發(fā)聲，讓每一項(xiàng)意見(jiàn)都能得到重視，讓每一個(gè)問(wèn)題都能得到解決。社區(qū)將收集到的意見(jiàn)和建議整理并記錄下來(lái)，能解決的第一時(shí)間解決，解決不了的上報(bào)給上級(jí)有關(guān)部門。

截至目前，“竹聲傾談”民情懇談會(huì)已經(jīng)舉辦了92場(chǎng)，共計(jì)解決群眾問(wèn)題84件，其余意見(jiàn)正在推進(jìn)。

黃文堅(jiān)表示，下一步將深入拓展“竹聲傾談”的功能內(nèi)涵，利用微信群搭建線上問(wèn)計(jì)獻(xiàn)策平臺(tái)，打造24小時(shí)“不打烊”網(wǎng)上服務(wù)模式，暢通人民群眾訴求的表達(dá)渠道，認(rèn)真收集社群民意，著力解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題，提高居民的獲得感、幸福感、安全感。

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