吳志瓊（右）檢查列車餐食情況。曹爍攝

4月29日，由南寧東開往香港西九龍的G417次列車始發(fā)，一位女士推著輪椅上的老人緩緩在站臺行走，“吳媽”看見后，立即迎上前去協(xié)助老人乘車。

“吳媽”原名吳志瓊，是國鐵南寧局南寧客運段南寧高鐵車間的黨支部書記，有著26年黨齡和工齡。因她為人爽朗、熱情，在車間，職工們都親切地稱她為“吳媽”。

4月28日下午，吳志瓊作為國鐵南寧局“新時代·寧鐵榜樣”之一，參加了先進典型事跡宣講報告會，分享了自己的追夢奮斗故事。載譽歸來，她又馬不停蹄地投入到“五一”節(jié)日運輸工作當中。

她說：“這份榮譽既是對我26年服務工作的認可，也是一份沉甸甸的責任，我會將這份榮譽化為工作的動力，繼續(xù)當好旅客和職工的貼心人?！?/p>

“五一”期間，吳志瓊的工作被安排得滿滿當當。“不是在添乘、就是在值班，節(jié)假日期間，為了滿足旅客出行需求，會加開動車、重聯(lián)動車組，所以一到節(jié)假日我們的工作節(jié)奏就按下了快進鍵，比平時更忙?！眳侵经偺寡?。

據(jù)了解，為了做好節(jié)日運輸工作，吳志瓊所在的車間會提前組織車間職工開展應急演練、服務禮儀培訓、梳理動車組乘務員人員服務用語等工作，提升服務質(zhì)量。并利用班前學習會、黨員大會等時機，跟職工交流談心，及時疏導職工的負面和消極情緒，以飽滿的精神狀態(tài)投入到節(jié)日運輸工作中。

當天下午，吳志瓊又添乘梧州南開往南寧東的D3658次列車。在梧州南站候車時，她查看了列車時刻表，發(fā)現(xiàn)梧州南站僅停2分鐘，上下旅客300余人次，她立即趕到旅客排隊最多的車廂，協(xié)助列車工作人員做好旅客乘降工作。

吳志瓊參加旅客列車“多乘一體”黨支部會議，布置相關工作。曹爍攝

“先下后上，請注意腳下安全，帶小朋友的旅客請牽好孩子的手，以免踏空?！眳侵经傉驹谲囬T口，口里不斷宣傳，手上也沒有閑著，看到旅客帶著小孩幫牽一下、看到有旅客提著大箱子上車幫扶一把……

吳志瓊說：“乘務工作就是要眼觀六路耳聽八方，特別是在旅客乘降這方面一定要多提醒幾句，這樣能避免很多安全事件的發(fā)生?！?/p>

開車后，她又開始巡視車廂，看到帶孩子的旅客她不時俯下身來叮囑幾句、看到行李架上的物品未擺放整齊，她著手整理……一刻也沒閑著。

她說，也許是職業(yè)習慣，看到老人就想著問問有沒有什么需要幫助的，看到帶孩子的家長也會多叮囑幾句。

吳志瓊有一雙慧眼，能及時發(fā)現(xiàn)旅客的困難，有一顆真心，能及時幫助旅客解決困難。她深知，做好旅客服務工作，不僅需要過硬的業(yè)務本領，還要時時刻刻站在旅客的角度考慮問題，付出真心才能收獲旅客的理解和信任。

因工作表現(xiàn)突出，多年來，吳志瓊先后獲得廣西“巾幗建功”標兵、廣西“五一”勞動獎章、集團公司優(yōu)秀黨員等多項榮譽稱號。（黎姣）

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