自全市道路交通安全和運(yùn)輸執(zhí)法領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，河池市公安局交警支隊(duì)通過(guò)打造黨建品牌、完善制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，以優(yōu)化摩托車年檢審核服務(wù)為切入點(diǎn)，簡(jiǎn)化摩托車安檢機(jī)構(gòu)年檢審核工作流程，自主研發(fā)摩托車年檢審核智能提醒小程序并于2023年8月1日正式上線啟用，使摩托車年檢審核時(shí)間由20分鐘縮短到3分鐘，最大限度地減少了群眾檢車等待的焦慮，實(shí)現(xiàn)車管服務(wù)“黨員有亮度，辦事有速度”“服務(wù)有溫度”“便民有廣度”，持續(xù)推進(jìn)公安交管服務(wù)提檔升級(jí)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

黨員有亮度，打造黨建品牌化。把車管支部建在窗口上。車管所共有黨員民警32名，輔警57名，作為交警支隊(duì)第四黨支部，2023年5月確立以“三色紐帶 便民利企”為黨建品牌，堅(jiān)持以“黨建工作統(tǒng)領(lǐng)車管業(yè)務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)”思路，落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨課、黨員過(guò)政治生日等活動(dòng)，筑牢為民服務(wù)的初心。其次把制度落在執(zhí)行上。通過(guò)實(shí)行“車管所長(zhǎng)—科長(zhǎng)—民警—輔警”三個(gè)層級(jí)的隊(duì)伍管理分包責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)窗口服務(wù)“四個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、積極探索建立“容缺辦”、便捷辦、“幫代辦”工作機(jī)制，建立“日點(diǎn)評(píng)、周學(xué)習(xí)、月考試”制度，年內(nèi)組織開(kāi)展牌證業(yè)務(wù)培訓(xùn)6次，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚噯T培訓(xùn)4次，機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)員培訓(xùn)3次，切實(shí)讓窗口工作人員做到車駕管業(yè)務(wù)“一口清”。把先鋒亮在崗位上。車管所積極創(chuàng)建黨員示范崗，以黨建帶隊(duì)建，促進(jìn)了全體黨員民警、輔警轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提效能，讓窗口服務(wù)煥發(fā)新活力。支部黨員石翔、韋星竹2位同志獲全市公安機(jī)關(guān)第四批“創(chuàng)人民滿意公安”（服務(wù)營(yíng)商專項(xiàng)）成績(jī)突出個(gè)人，多名窗口工作人員獲“政務(wù)服務(wù)之星”，車管所辦證大廳獲全市政務(wù)服務(wù)“紅旗窗口”。

辦事有速度，實(shí)現(xiàn)便民高效化。2022年5月1日以來(lái)，全市摩托車檢測(cè)站雖然實(shí)現(xiàn)一站式檢驗(yàn)制證功能，但因無(wú)法滿足“先標(biāo)后審”業(yè)務(wù)辦理要求，摩托車檢驗(yàn)后臺(tái)審核平均完成時(shí)間在20分鐘以上。河池公安交警結(jié)合實(shí)際情況，主動(dòng)對(duì)接科技公司，經(jīng)過(guò)多次創(chuàng)新與調(diào)試，推出這款摩托車年檢審核智能提醒小程序，該程序在檢驗(yàn)監(jiān)管系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，摩托車安檢機(jī)構(gòu)上傳年檢審核信息后，小程序通過(guò)語(yǔ)音提示和消息彈窗的方式推送待審核信息，審核崗工作人員收到提示消息后第一時(shí)間進(jìn)行審核，審核時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)。截至8月底，全市11個(gè)車管部門已全部安裝摩托車智能提醒小程序，日均審核全市14家摩托車檢測(cè)站提交審核的摩托車350余輛，按照2023年1-5月全市上線檢驗(yàn)的摩托車2.2萬(wàn)輛估算，預(yù)計(jì)每年服務(wù)群眾約8萬(wàn)人次，節(jié)省時(shí)間5萬(wàn)余小時(shí)。目前，通過(guò)小程序的應(yīng)用，全市11個(gè)縣（區(qū)）日均審核摩托車年檢260多輛，較之前的120多輛提高了116%。

服務(wù)有溫度，提升流程標(biāo)準(zhǔn)化。未使用小程序之前，由于基層交警車管部門警力有限，沒(méi)有條件安排專人負(fù)責(zé)摩托車年檢后臺(tái)審核工作，只能由其他崗位人員兼顧，工作人員在其他業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)未能及時(shí)對(duì)摩托車安檢機(jī)構(gòu)上傳的年檢業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)審核情況，導(dǎo)致群眾等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。2023年8月，全市推行使用小程序以來(lái)，很大程度上提高了交警部門與安檢機(jī)構(gòu)在摩托車年檢審核工作溝通不及時(shí)的問(wèn)題，為提升車檢管服務(wù)精細(xì)管理提質(zhì)增效。8月份的投訴率也由上月5起下降為0起，投訴率下降100%。

便民有廣度，推動(dòng)服務(wù)精細(xì)化。研發(fā)啟用摩托車年檢審核智能提醒小程序，是堅(jiān)持“小程序”解決大問(wèn)題的有益嘗試。與其同時(shí)，大力推行摩托車“下鄉(xiāng)檢驗(yàn)”，將車管窗口延伸到農(nóng)村群眾家門口，為群眾打通最后一公里服務(wù)。下鄉(xiāng)前，民警提前一個(gè)星期在檢車進(jìn)村路口、主要路口及街道人流密集場(chǎng)所張貼檢車通知，并通過(guò)微信群、公眾號(hào)等形式向群眾發(fā)送檢車相關(guān)信息。檢車現(xiàn)場(chǎng)，民警引導(dǎo)群眾填寫表格、交費(fèi)，為群眾答疑解惑，檢驗(yàn)工作人員嚴(yán)格按照車檢程序，對(duì)車輛的安全性能進(jìn)行全面的檢測(cè)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患，提高車輛安全系數(shù)，提升廣大群眾遵守道路交通安全意識(shí)，得到廣大群眾的一致好評(píng)。2023年以來(lái)，開(kāi)展下鄉(xiāng)檢車工作156次，檢車4460輛，服務(wù)農(nóng)村群眾28萬(wàn)人次。（田吉）

來(lái)源：河池市公安局交警支隊(duì)

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