柳州市人民醫(yī)院將“以人民為中心”的理念貫穿于診療服務(wù)各環(huán)節(jié)，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效整合型醫(yī)療服務(wù)體系，鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，讓患者享有系統(tǒng)連續(xù)的全流程優(yōu)質(zhì)高效住院服務(wù)，取得了積極成效。

“集團(tuán)一張床”有效緩解入院難

今年8月，葉先生因腰椎管狹窄，腰部疼痛伴有下肢放射性疼痛，夜不能寐，來(lái)到該院脊柱外科就醫(yī)等待手術(shù)治療，但此時(shí)病區(qū)床位緊張。按照以往，葉先生只能等有床位的時(shí)候入院或轉(zhuǎn)他院。現(xiàn)如今，該院以“集團(tuán)一張床”理念開(kāi)展“床位共享”，組建床位調(diào)配中心，打通科室乃至院區(qū)之間的床位“壁壘”，病人如果需要住院治療，即使本科室“滿(mǎn)員”，床位調(diào)配中心也會(huì)按照專(zhuān)業(yè)相近、距離相近、相對(duì)集中的原則，安排其他有空余床位的科室接收。

柳州市人民醫(yī)院床位調(diào)配中心。柳州市人民醫(yī)院供圖

因此，葉先生當(dāng)天就在該院床位調(diào)配中心的調(diào)配下順利安排入住與脊柱外科相臨近的眼科病區(qū)完成術(shù)前檢查。在眼科住院期間，由脊柱外科醫(yī)生查房，眼科護(hù)士完成護(hù)理。手術(shù)前，脊柱外科病區(qū)有了床位，葉先生遷回到專(zhuān)科病區(qū)。

“集團(tuán)一張床”的順利運(yùn)行，得益于該院高度重視信息化建設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)多跑路、讓患者少跑腿，持續(xù)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。近年來(lái)，該院通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)及平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)，打破信息孤島，促進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，醫(yī)療集團(tuán)院區(qū)間構(gòu)建形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)全面結(jié)構(gòu)化電子病歷、全面質(zhì)量管理和全面病人服務(wù)管理，打通了醫(yī)院發(fā)展的信息“任督二脈”，在集團(tuán)內(nèi)部建立了床位一體化管理網(wǎng)格，實(shí)時(shí)共享住院床位數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)了跨院區(qū)、跨科室的住院患者收治。

“集團(tuán)一張床”床位共享服務(wù)，讓很多原先“住不進(jìn)”的患者能及時(shí)住進(jìn)醫(yī)院接受治療，有效解決了“入院難”和醫(yī)療資源利用不充分之間的矛盾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自實(shí)施“全院一張床”“集團(tuán)一張床”管理以來(lái)，截至今年8月31日，該院內(nèi)部跨科收治患者2390人次，集團(tuán)院區(qū)間通過(guò)雙向轉(zhuǎn)診安排住院患者10175人次，病床使用率逐步提升，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

多學(xué)科聯(lián)合提供最佳診療方案

近日，8歲的明明（化名）在家長(zhǎng)陪同下來(lái)到該院心臟外科就診，確診為先天性心臟病、房間隔缺損。為了給患兒最優(yōu)的解決方案，該院立即組織結(jié)構(gòu)性心臟病MDT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中討論，最終決定采用ERAS模式下胸腔鏡輔助心臟不停跳房缺修補(bǔ)手術(shù)，這種手術(shù)在柳州開(kāi)展尚屬首次。最終，明明的危機(jī)得以圓滿(mǎn)化解。

多學(xué)科聯(lián)合研究診療方案。柳州市人民醫(yī)院供圖

針對(duì)病情復(fù)雜、涉及多個(gè)學(xué)科的患者，該院推行多學(xué)科聯(lián)合診療模式，按“病”不按“科”的診療思路，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)，制定出科學(xué)、合理、規(guī)范、適合患者的個(gè)體化最優(yōu)治療方案，為疑難危重癥患者提供更全面有效的救治方案。

如今，該院成立了31個(gè)MDT團(tuán)隊(duì)，僅2022年就完成了多學(xué)科診療3000多例、住院患者大會(huì)診3000多例。開(kāi)展MDT數(shù)量位居廣西前列，實(shí)現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量雙提升，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

“四大項(xiàng)目”進(jìn)病房服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

“康復(fù)訓(xùn)練效果很好，這兩天就可以出院了，出院后也要記得做康復(fù)訓(xùn)練，保持營(yíng)養(yǎng)攝入?！比涨?，在患者藍(lán)先生的病床前，柳州市人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)一邊指導(dǎo)他做康復(fù)訓(xùn)練，一邊細(xì)心叮囑出院相關(guān)注意事項(xiàng)。

此前，藍(lán)先生不慎摔倒導(dǎo)致肱骨中段骨折，來(lái)到柳州市人民醫(yī)院創(chuàng)傷骨科住院治療，手術(shù)順利。恢復(fù)期間，該院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)不僅為他提供了常規(guī)西醫(yī)治療，還提供了中醫(yī)治療及淋巴回流消腫、關(guān)節(jié)活動(dòng)度康復(fù)、遠(yuǎn)端肢體力量訓(xùn)練等康復(fù)服務(wù)，讓藍(lán)先生能夠更快康復(fù)出院。

藍(lán)先生的快速康復(fù)出院，是該院“舒適化診療進(jìn)病房”“中醫(yī)進(jìn)病房”“康復(fù)進(jìn)病房”“營(yíng)養(yǎng)進(jìn)病房”四大項(xiàng)目開(kāi)展所取得的成效的縮影。當(dāng)前，該院以鎮(zhèn)痛提前介入服務(wù)、快速康復(fù)服務(wù)、中醫(yī)藥服務(wù)、醫(yī)療膳食健康服務(wù)等主動(dòng)服務(wù)為基石，以充滿(mǎn)暖心舉措的病房為紐帶，搭建了與病患的“連心橋”。

業(yè)務(wù)“一站式”辦理省時(shí)又省心

“現(xiàn)在看病住院方便多了，不用來(lái)回跑、繞彎路，在這里就能一次性解決?！痹谠撛鹤≡捍髲d一樓“一站式”便民服務(wù)中心為家人住院辦完手續(xù)的嚴(yán)先生，為該院高效、便捷的診療服務(wù)點(diǎn)贊。

柳州市人民醫(yī)院“一站式”便民服務(wù)中心。柳州市人民醫(yī)院供圖

病歷復(fù)印蓋章、慢病資料上傳、醫(yī)保咨詢(xún)服務(wù)……入院、出院的時(shí)候，經(jīng)常需要辦理提供多項(xiàng)材料，由于各項(xiàng)業(yè)務(wù)不在同一樓層，市民之前需要在各科室、各層樓間來(lái)回跑。為此，該院通過(guò)重新規(guī)劃布局、優(yōu)化流程，設(shè)立“一站式”便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了“一站通辦、一窗通辦、一人通辦”，患者或家屬“只需跑一次”，中心每月服務(wù)逾萬(wàn)人次，深受群眾好評(píng)。

近年來(lái)，柳州市人民醫(yī)院積極踐行健康中國(guó)戰(zhàn)略，堅(jiān)持“人民至上，生命至上”，全力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效整合型服務(wù)體系，聚力打造“一站式、團(tuán)隊(duì)式、中心化、一體化”的整合型服務(wù)模式，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù)，不斷提升人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。

該院通過(guò)優(yōu)化空間布局，提升診療效能，在急診醫(yī)學(xué)科及其周邊區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃，建立“急救一體化”模式，配備全新的急危重癥救治室和急診監(jiān)護(hù)病房，形成完整的急救鏈。此外，該院還在門(mén)診設(shè)置了腫瘤日間病房，有效縮短住院時(shí)間，減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)，緩解腫瘤病人入院化療“一床難求”的困境。

柳州市人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該院通過(guò)持續(xù)改革和創(chuàng)新，不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，使患者能夠享受到及時(shí)、高效、便捷、舒適的病房醫(yī)療服務(wù)。接下來(lái)，該院將不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短患者等待時(shí)間，保障患者能夠得到全流程優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，為患者提供良好的就醫(yī)體驗(yàn)，助力健康柳州建設(shè)。（周育舟）

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