“用心做好本職工作，把平凡的工作干到極致便是榜樣……”他無比堅定地說。他是貝向宇，廣西聯(lián)通的一名智家工程師，在這個平凡的崗位上默默耕耘了八年。為及時響應(yīng)用戶需求，給用戶提供高品質(zhì)的上網(wǎng)體驗，他風(fēng)里來、雨里去，早出晚歸披星戴月是常態(tài)。他沒有轟轟烈烈的事跡，但他的真誠足以打動用戶，他用自己的實際行動書寫著一個又一個動人的故事……

貝向宇在裝機(jī)間隙進(jìn)行巡線整治，管轄區(qū)域客戶滿意度達(dá)100%。廣西聯(lián)通供圖

客戶為本，真誠服務(wù)

在日常工作過程中，總會遇到客戶提出的各種超出服務(wù)范圍的需求，但他總是會把客戶感知放在第一位，提供力所能及的服務(wù)。在廣西融安縣長安鎮(zhèn)古芬村，一天，貝向宇在給一對老年夫婦辦理寬帶裝機(jī)完畢后，時間已到晚上8時，但老爺爺說他家里還有一棟房子，兒子幫安裝的攝像頭一直無法使用，嚴(yán)重影響到日常生活，希望他能過去幫忙看看。貝向宇跟隨老人到達(dá)安裝地點，發(fā)現(xiàn)是友商的攝像頭，隨意擺放在電視機(jī)旁，并未連接和使用。用戶提出是否可以代安裝，貝向宇二話沒說就答應(yīng)幫忙，安裝調(diào)試完成后，在手機(jī)上教老人家如何使用，最后還指導(dǎo)如何加入分享賬戶。

“貝向宇師傅的服務(wù)實在是太貼心了，必須給聯(lián)通贊一個?！崩蠣敔敐M意地豎起了大拇指，走在村里，逢人便稱贊。

貝向宇也沒想到，就是這么一個順手的事情，老人家的兒子回家后知道這個情況，直接決定把家里老房子換成了聯(lián)通寬帶，并辦理了聯(lián)通千兆家攝像頭。

“沒什么大不了，我的工作就是用真心服務(wù)好每一個客戶，讓客戶感受到我的真誠?！必愊蛴钫f。

廣西聯(lián)通智家工程師貝向宇穿梭在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，為用戶提供高品質(zhì)的上網(wǎng)體驗。廣西聯(lián)通供圖

不畏困難，敢于擔(dān)當(dāng)

貝向宇的裝機(jī)區(qū)域既有縣城也有偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，裝機(jī)線路復(fù)雜且路途遙遠(yuǎn)，工作中的他經(jīng)常是晴天一身汗，雨天一身泥，但他總是把用戶的需求放在第一位，不管天氣環(huán)境如何惡劣，總能按照客戶的預(yù)約時間準(zhǔn)時到位。除了響應(yīng)工單，貝向宇還堅持服務(wù)往前一步，利用裝機(jī)間隙巡線整治，管轄區(qū)域客戶滿意度達(dá)100%，真正做到讓客戶滿意、讓客戶放心。

“您記一下我的手機(jī)號碼，加一下我的企業(yè)微信，有任何問題隨時和我聯(lián)系！”這樣的話，八年來貝向宇不知重復(fù)了多少遍。當(dāng)初那個一臉稚嫩的大男孩兒，如今已是十里八村、父老鄉(xiāng)親心里最值得信賴、最靠譜的“老貝師傅”，一個人、一輛車、一個工作包，貝向宇用聯(lián)通人的赤誠與大愛丈量著他熟悉又熱愛的土地。

“那時候就是這樣來回串家維修，有時候確實會貪晚一些，就是想著當(dāng)天能修好的多晚也修好，看著用戶著急我心里也著急！”不善言談的他，把對工作的愛、對用戶的愛全部化為了行動，急用戶之所急、想用戶之所想?！澳鷦e客氣！這是我應(yīng)該做的！”這是貝向宇說得最多的一句。

無私奉獻(xiàn)，溫暖人心

由于貝向宇的裝機(jī)區(qū)域是融安縣所有智家工程師當(dāng)中最廣且地形最為復(fù)雜的，常常因為要保險加裝機(jī)或夜間故障原因，平時比較少的時間對家人給與陪伴。他的愛人外派在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班，父親長年臥病在床，而他的女兒剛上小學(xué)四年級。在分配裝維區(qū)域時，大家對于偏遠(yuǎn)地方都敬而遠(yuǎn)之，作為裝維團(tuán)隊里的老大哥，他勇于擔(dān)起了責(zé)任。

2023年春節(jié)期間遇大雨天的晚上，他正在家里輔導(dǎo)孩子寫作業(yè)，一個報障電話驟然響起打破了這份寧靜。一位寬帶用戶的家里留守老人就寬帶故障，給遠(yuǎn)方的兒子無法從攝像頭得知家中母親情況，非常著急，要求盡快幫忙修復(fù)。在征求得用戶的同意后，他決定帶著女兒一起去用戶家進(jìn)行連夜修障。本還擔(dān)心女兒鬧情緒，結(jié)果女兒很體諒爸爸，一直陪伴老人玩耍并安撫老人。故障修通后，用戶與母親取得聯(lián)系后非常感動，一句“有你在，我放心！”勝過千言萬語，而老人家也一直夸贊他的女兒懂事。

“那天讓我意想不到的是，我女兒回家后用自豪的語氣把自己陪爸爸修障的過程說給我愛人聽，她也很感動，并贊揚(yáng)我給女兒做了好榜樣，家人對我工作的支撐和諒解是我最大的收獲，也讓我更有信心和毅力在智家工程師的崗位上繼續(xù)奮斗!”貝向宇笑著回憶。

貝向宇，是眾多默默奉獻(xiàn)在普通工作崗位智家工程師的縮影，他們沒有驚天動地的事跡，也沒有轟轟烈烈的故事，而是堅守著一顆“客戶為本”的初心，用自己的真誠、擔(dān)當(dāng)和無私奉獻(xiàn)去服務(wù)每一位客戶，讓平凡的工作崗位也閃閃發(fā)光。（車日丹 黃小寧）

分享讓更多人看到