中國（廣西）自由貿(mào)易試驗區(qū)崇左片區(qū)綜合服務(wù)中心始終以企業(yè)和群眾的辦事需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升服務(wù)能力，推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平提升，打造一流營商環(huán)境，創(chuàng)新工作思路，多措并舉開啟便民利企改革服務(wù)。今年5月，憑祥市推廣應(yīng)用“政務(wù)曉屋”設(shè)備，開啟智慧政務(wù)服務(wù)新模式。

“政務(wù)曉屋”面積約2.5平米，形似公用電話亭，是一間透明玻璃小房子，內(nèi)配置電腦、遠程視頻等信息化設(shè)備，依托“5G”、云計算、可視化應(yīng)用軟件等技術(shù)手段，讓政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員云坐席與“政務(wù)曉屋”中的辦事人員實現(xiàn)云交互，遠程指導(dǎo)、遠程審核、遠程受理。群眾只需在微信中查找“曉屋”小程序，完成實名認證，選擇業(yè)務(wù)區(qū)域和業(yè)務(wù)事項進行預(yù)約，就可以掃碼開門單獨進入“曉屋”，與工作人員進行實時視頻、通話，由專人提供遠程“面對面”“手把手”的全程指導(dǎo)服務(wù)。讓辦事群眾與工作人員溝通無障礙、服務(wù)無距離，以其立體感、沉浸感、交互性，完美復(fù)制實體窗口辦事的“全景式體驗”，延伸人工窗口，群眾企業(yè)不去現(xiàn)場，也能享受到“專屬”服務(wù)，以不見面、非接觸、云端批的方式，降低了時間空間距離成本，實現(xiàn)了“就近辦、跨域辦、一次辦”。

目前通過全國一體化“政務(wù)曉屋”共享平臺，企業(yè)群眾可連接廣東、北京、湖北、湖南等11省25個城市的政務(wù)服務(wù)中心工作人員，可辦理跨省通辦2.6萬余項。

此外，“政務(wù)曉屋”還兼顧特殊需求，為50歲以上的人提供免預(yù)約，刷身份證直接進入的智能化適老服務(wù)，實時視頻貼心指導(dǎo)，助力解決老年人運用智能技術(shù)困難問題。

下一步，憑祥市將繼續(xù)探索更多滿足群眾需求的事項進駐“ 政務(wù)曉屋”，逐步擴大應(yīng)用范圍，不斷優(yōu)化服務(wù)功能,推動政務(wù)服務(wù)在身邊,實現(xiàn)讓群眾“少跑路”, 服務(wù)“零距離”，著力提高企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

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